通过预测用户响应来加快与数字助理的交互制造技术

在本文中描述了一种计算机实现的技术，其用于加快用户与数字助理的交互。在一个实现方式中，所述技术涉及响应于由用户经由输入设备提供的输入命令来接收由数字助理生成的系统提示。然后，所述技术基于所述系统提示的语言内容连同与在其中发出系统提示的环境有关的上下文特征来生成预测的响应。所述预测的响应对应于用户将如何响应所述系统提示的预测。然后，所述技术基于与所述预测的响应相关联的置信度值，从多个对话动作中选择一个或多个对话动作。所述技术通过减少要求用户响应的系统提示的数量来加快用户与数字助理的交互。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】通过预测用户响应来加快与数字助理的交互
技术介绍
数字助理指代虚拟代理，其用于通常经由多回合对话来回答用户的查询。在通常情况下，用户通过输入初始命令来开始，诸如“在纽约预定酒店”。然后，数字助理通过一系列系统提示来标识预订的时间、地点以及其他细节。为了执行该任务，数字助理通常依赖于一个或多个技能组件。每个技能组件被配置为处理特定任务，诸如预订餐厅、控制媒体系统、取回新闻等。尽管数字助理在我们的生活中变得无处不在，但是这些代理有时展现出非最佳的性能。例如，用户可能对数字助理理解和执行任务所花费的时间量越来越感到沮丧。每当数字助理误解用户的输入查询或响应时，用户可能尤其沮丧，这迫使用户纠正事务的过程。此外，数字助理不一定通过重复使用而随着时间得到改善。每次用户执行相似的事务时，可能都要求用户进行相同、耗时的对话。数字助理平台开发人员和技能组件开发人员已经分别独立地尝试通过构建更智能的数字助理平台和技能组件来解决这些问题。例如，技能组件开发人员可能尝试构建学习关于用户定期与其交互的实体的信息的技能组件。但是，这些单独的工作并没有为跨与数字助理相关联的各种组件的一致本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.用于控制与数字助理的交互的一个或多个计算设备，包括：/n硬件逻辑电路，所述硬件逻辑电路对应于：(a)通过运行被存储在存储器中的机器可读指令来执行操作的一个或多个硬件处理器，和/或(b)使用特定于任务的逻辑门集合来执行操作的一个或多个硬件逻辑组件，所述操作包括：/n接收由数字助理生成的系统提示，所述数字助理响应于由用户经由输入设备提供的输入命令来生成所述系统提示，所述系统提示和所述输入命令两者都以自然语言来表达；/n基于所述系统提示的语言内容连同与在其中发出所述系统提示的环境有关的上下文特征来生成预测的响应，所述预测的响应对应于对所述用户将如何响应所述系统提示的预测；以及/n基于与所述预测的...

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20181206 US 16/212,6621.用于控制与数字助理的交互的一个或多个计算设备，包括：
硬件逻辑电路，所述硬件逻辑电路对应于：(a)通过运行被存储在存储器中的机器可读指令来执行操作的一个或多个硬件处理器，和/或(b)使用特定于任务的逻辑门集合来执行操作的一个或多个硬件逻辑组件，所述操作包括：
接收由数字助理生成的系统提示，所述数字助理响应于由用户经由输入设备提供的输入命令来生成所述系统提示，所述系统提示和所述输入命令两者都以自然语言来表达；
基于所述系统提示的语言内容连同与在其中发出所述系统提示的环境有关的上下文特征来生成预测的响应，所述预测的响应对应于对所述用户将如何响应所述系统提示的预测；以及
基于与所述预测的响应相关联的置信度值，从多个对话动作中选择一个或多个对话动作，所述置信度值描述了所述预测的响应的置信度程度，
第一对话动作，其涉及将所述预测的响应作为对所述系统提示的代理用户响应馈送到所述数字助理中，而不经由输出设备将所述预测的响应或所述系统提示输出给所述用户，
所述第一对话动作通过不要求所述用户响应所述系统提示而具有加快在所述用户与所述数字助理之间的交互的作用，
所述预测的响应的所述生成基于包含多个记录条目的数据存储库，每个记录条目包含：先前生成的系统提示；与在其中发出所述先前生成的系统提示的环境有关的上下文特征集合；以及对所述先前生成的系统提示的先前遇到的用户响应。


2.根据权利要求1所述的一个或多个计算设备，其中，当所述置信度值高于规定的阈值时，所述选择选取所述第一对话动作。


3.根据权利要求1所述的一个或多个计算设备，其中，被反馈到所述数字助理中的所述预测的响应包含对所述系统提示中的不准确假设的校正。


4.根据权利要求1所述的一个或多个计算设备，其中，第二对话动作涉及：
指示所述数字助理经由所述输出设备将所述系统提示发送给所述用户，
所述数字助理随后接收对所述系统提示的实际用户响应。


5.根据权利要求4所述的一个或多个计算设备，其中，所述操作还包括：向所述数据存储库添加新记录条目，所述新记录条目包括所述系统提示、与在其中发出所述系统提示的环境有关的上下文特征、以及所述实际用户响应。


6.根据权利要求1所述的一个或多个计算设备，其中，第三对话动作涉及：
经由所述输出设备向所述用户发送确认提示，所述确认提示要求所述用户确认所述预测的响应，
所述数字助理随后接收对所述确认提示的实际用户响应。


7.根据权利要求6所述的一个或多个计算设备，其中，所述操作还包括，在所述用户确认所述预测的响应后：
当所述实际用户响应指示接受所述预测的响应时，修改所述实际用户响应以使得其表达所述预测的响应，从而产生经修改的用户响应；以及
将所述经修改的用户响应作为代理用户响应馈送到所述数字助理中。


8.根据权利要求1所述的一个或多个计算设备，其中，所述预测的响应的所述生成通过以下方式来操作：
使用所述系统提示和所述上下文特征在所述数据存储库中查找匹配的记录条目；以及
选取与所述匹配的记录条目相关联的先前遇到的用户响应作为所述预测的响应。


9.一种由一个或多个计算设备实现的用于控制与数字助理的交互的方法，所述方法包括在预测系统中执行以下操作：
接收由数字助理生成的系统提示，所述数字助理响应于由用户经由输入设备提供的...

【专利技术属性】
技术研发人员：V·阿加瓦尔，R·K·杰哈，S·巴特拉，K·坦吉拉拉，M·马卡雷基安，I·齐图尼，
申请(专利权)人：微软技术许可有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国;US