一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法及系统，属于办税服务技术领域，该方法搭建快速响应机制系统，为每个机构层级的用户分配账号并搭建办税服务互助平台，办税服务互助平台用于办税服务厅互助问题交流和学习；对于发起的问题，根据设定对一些问题生成问题报告单，由核心团队人员对问题报告单进行处理，生成问题解决方法，并反馈到系统中；问题报告单的发起人收到反馈信息，核实问题是否已解决，并将解决结果录入到系统中。本发明专利技术能够提升办税服务互助效率，提升快速响应机制问题的解决能力，实现办税扁平化、信息化和可视化管理。

【技术实现步骤摘要】
一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法及系统
本专利技术涉及办税服务
，具体地说是一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法及系统。
技术介绍
当前税务部门在日常工作过程中，特别是前台窗口办理人员，因为个人业务能力参差不齐，而且办税人员办理的业务又十分繁琐，在国家税务总局发布的最新的《纳税服务规范3.0》中，包括了将近200个不同的涉税事项，因此难免会遇到无法处理的情况。目前对于此种情况，前台窗口人员只能通过微信、QQ、或内部通信工具向办税服务厅相关人员进行问题上报，无法有效的留存资料，对问题是否已解决，是否历史已有此类问题，均无法有效的进行判断。而且税务部门有些上班时间不允许使用手机，更是为问题的处理增加了难度。
技术实现思路
本专利技术的技术任务是针对以上不足之处，提供一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法及系统，能够提升办税服务互助效率，提升快速响应机制问题的解决能力，实现办税扁平化、信息化和可视化管理。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，该方法搭建快速响应机制系统，为每个机构层级的用户分配账号并搭建办税服务互助平台，办税服务互助平台用于办税服务厅互助问题交流和学习；对于发起的问题，根据设定对一些问题生成问题报告单，由核心团队人员对问题报告单进行处理，生成问题解决方法，并反馈到系统中；问题报告单的发起人收到反馈信息，核实问题是否已解决，并将解决结果录入到系统中。该方法将快速响应机制和办税服务团队核心团队等工作从线下转到线上，每个人员可以发起问题，日常反馈的问题可生成问题报告单，进入审批流程，实现问题记录，便于后期统计分析。优选的，所述设定可以是对于无法解决的问题生成问题报告单。优选的，设置省局系统管理员，省局系统管理员对问题进行分配，且对已分配的问题可再次分配；省局系统管理员通过系统推送公告消息，可对全部人员推送，也可选择人员推送。优选的，发起提问后，系统通过关键词识别问题所属话题，并自动对话题进行归类；可通过关键字搜索问题及留言，也可通过姓名、单位搜索问题及留言；可选择性设置点赞和留言功能、问题排序功能。所述点赞和留言功能，可对问题进行留言和回复，也可对回复内容进行再回复；可对留言点赞和取消点赞；所述问题排序功能，问题按照讨论热度、提问时间进行排序，问题和答复有置顶功能，题主可指定该问题下的留言。进一步的，还设置有消息弹框窗功能，互助平台有新问题时，推送新消息弹框窗，可通过新消息弹框窗快速回答问题；问题得到回复或留言得到回复后通过消息弹框提醒提问人；留言得到点赞后提醒留言人。优选的，互助平台的问题推送流转包括问题纵向推送、问题横向流转和问题反馈，问题纵向推送，通过新建问题和/或互助平台的一键流转功能创建问题报告单，并向上级纳税服务部门推送，所述一键流转功能按照互助问题信息直接生成问题报告单；问题推送后自动保存；点击推送后问题流转至上级纳税服务部门，上级纳税服务部门也可向下推送问题；问题横向流转，基层将问题推送至市级，由市级单位对问题进行修改和审批，并按照类型推送至对应板块负责人；问题反馈，问题解决后，向提问人和相关推送人发送问题已解决的消息弹框窗，可查看办理结果，提问人和相关推送人可对办理结果进行评价和建议。优选的，将用户人员分层，并分别赋予不同功能权限，分层包括骨干人员、大厅主任、核心团队和省级管理员，对于不同级别的人员分别设置不同数据和功能权限，分别进行问题的提交和处理；骨干人员负责发起问题和回复，以及处理结果反馈；大厅主任负责将问题一键流转，并发起问题报告单，并负责问题报告单的关闭；核心团队对问题报告单进行审核并推送，并负责问题报告单的领取和处理；省级管理员负责对问题报告单进行分配和再分配。进一步的，该方法的实现流程如下：1)、问题发起及回复；2)、处理结果反馈；3)、问题一键流转；4)、问题报告单发起；5)、本市核心团队人员问题报告单审核及推送；6)、问题报告单分配、再分配；7)、问题报告单领取、处理；8)、问题报告单关闭。该方法对于日常反馈的问题可以形成问题库，方便纳服工作人员在出现问题后，可以及时快速的找到问题的解决方法，通过对问题的处理过程进行留存，方便时候追溯。可根据情况对积极参与的单位制定奖励机制，促进平台前期的推广应用。本专利技术还要求保护一种针对税务人员快速响应机制问题的系统，该系统实现上述的针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，包括留言和对话功能模块、问题推送流转功能模块，留言和对话功能模块包括问题发起、点赞和留言、排序功能、搜索及查询功能、消息弹框窗功能和通知消息推送功能；所述问题发起，发起提问后，系统通过关键词识别问题所属话题，并自动对话题进行归类；所述点赞和留言，可对问题进行留言回复，也可对回复内容进行再回复；可对留言点赞和取消点赞；所述排序功能，问题可按照讨论热度、提问时间进行排序；问题和答复有置顶功能，题主可置顶该问题下的留言；所述搜索及查询功能，可通过关键字搜索问题及留言，可通过姓名、单位搜索问题及留言；所述消息弹框窗功能，互助平台有新问题时，推送新消息弹框窗，可通过弹框窗快速回答问题；问题得到回复或留言得到回复后通过消息弹框提醒提问人；留言得到点赞后提醒留言人；所述通知消息推送功能，省局可通过互助平台推送公告消息，公告消息对全部人员推送，可对市级人员推送，也可选择部分人员推送；问题推送流转功能模块包括问题纵向推送功能、问题横向推送功能和问题反馈功能，所述问题纵向推送功能，通过新建问题和互助平台的“一键流转”两种方式创建问题报告单向上级纳服部门推送；“一键流转”功能可按照互助问题信息直接生成问题报告单；问题推送后可自动保存，点击推送后问题流转至上级纳服部门；上级纳服部门也可向下推送问题；所述问题横向流转功能，基层将问题推送市级后，由市级单位对问题进行修改、审批，并按照类型推送至对应板块负责人；所述问题反馈功能，快速响应问题解决后，向提问人和相关推送人发送问题已解决的消息弹框窗，可查看办理结果，提问人和相关推送人可对办理结果进行评价、建议。优选的，对日常反馈的问题形成问题库，方便纳税服务人万元在出现问题后可及时快速的找到问题的解决方法；并对问题的处理过程进行留存，方便事后追溯；以州市为单位统计参与问题报送及反馈的次数，并进行排名。按照参与次数对市级单位进行排序并按排名顺序赋分，再由市级单位将得分分配至本市大厅，对问题报告单参与多的大厅进行绩效奖励。本专利技术的一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法及系统与现有技术相比，具有以下有益效果：本方法针对各办税缴费服务场所存在或发现，依据自身职责范围无法及时有效解决的各类“痛堵难”问题，建立以现场处置、问题上报本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，其特征在于搭建快速响应机制系统，为每个机构层级的用户分配账号并搭建办税服务互助平台，办税服务互助平台用于办税服务厅互助问题交流和学习；/n对于发起的问题，根据设定对一些问题生成问题报告单，由核心团队人员对问题报告单进行处理，生成问题解决方法，并反馈到系统中；/n问题报告单的发起人收到反馈信息，核实问题是否已解决，并将解决结果录入到系统中。/n

【技术特征摘要】
1.一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，其特征在于搭建快速响应机制系统，为每个机构层级的用户分配账号并搭建办税服务互助平台，办税服务互助平台用于办税服务厅互助问题交流和学习；
对于发起的问题，根据设定对一些问题生成问题报告单，由核心团队人员对问题报告单进行处理，生成问题解决方法，并反馈到系统中；
问题报告单的发起人收到反馈信息，核实问题是否已解决，并将解决结果录入到系统中。


2.根据权利要求1所述的一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，其特征在于对于无法解决的问题生成问题报告单。


3.根据权利要求1所述的一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，其特征在于设置省局系统管理员，省局系统管理员对问题进行分配，且对已分配的问题可再次分配；
省局系统管理员通过系统推送公告消息，可对全部人员推送，也可选择人员推送。


4.根据权利要求1或2所述的一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，其特征在于发起提问后，系统通过关键词识别问题所属话题，并自动对话题进行归类；
可通过关键字搜索问题及留言，也可通过姓名、单位搜索问题及留言；
可选择性设置点赞和留言功能、问题排序功能。


5.根据权利要求1所述的一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，其特征在于互助平台有新问题时，推送新消息弹框窗，可通过新消息弹框窗快速回答问题；问题得到回复后通过消息弹框提醒提问人。


6.根据权利要求1或3或5所述的一种针对税务人员快速响应机制问题的实现方法，其特征在于互助平台的问题推送流转包括问题纵向推送、问题横向流转和问题反馈，
问题纵向推送，通过新建问题和/或互助平台的一键流转功能创建问题报告单，并向上级纳税服务部门推送，所述一键流转功能按照互助问题信息直接生成问题报告单；问题推送后自动保存；点击推送后问题流转至上级纳税服务部门，上级纳税服务部门也可向下推送问...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘敬合，杨金辉，
申请(专利权)人：浪潮软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37