客服代表的推送方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本公开提供了一种客服代表推送方法，可以应用于信息安全技术领域和物联网技术领域，其中包括：根据用户的业务办理请求，调取与用户相关的客服事件信息；通过客服事件信息确定与业务办理请求相对应的客服代表；以及将客服代表推送给用户，以实现客服代表与用户之间的直接业务沟通；其中，在通过客服事件信息确定与业务办理请求相对应的客服代表中，包括：通过客服事件信息确定用户在预设时间范围内的业务办理记录；根据业务办理记录确定客服代表。因此，能够进一步提高用户与客服代表之间的沟通效率。此外，本公开还提供了一种客服代表的推送装置、电子设备及计算机可读存储介质。

【技术实现步骤摘要】
客服代表的推送方法、装置、设备及介质
本公开涉及计算机
，尤其涉及一种客服代表推送方法、装置、设备及介质。
技术介绍
客户服务(CustomerService)，主要体现基于能够使得客户满意为导向的价值观，整合及管理在预先设定的最优成本-服务组合中的客户界面的所有要素。换言之，任何能提高客户满意度的内容都属于客服范围。通常，客服可分为人工客服和电子客服，其中人工客服由真实业务人员(即客服代表)为用户(即客户)提供业务服务，根据人工客服的实现形式又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务，例如电话客服，电话客服是客服代表通过电话与用户进行沟通交流的方式，在用户使用产品或业务过程中遇到的相关问题、建议或意见，以及服务提供方对用户主动发起的提醒、通知等都可以通过电话客服迅速建立起与客户直接沟通的渠道，方便快捷，在日常生活中为客户和服务提供方都提供了极大的便利性。在人工客服的应用场景下，为确本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服代表推送方法，其中，包括：/n根据用户的业务办理请求，调取与所述用户相关的客服事件信息；/n通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表；以及/n将所述客服代表推送给所述用户，以实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通；/n其中，在通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表中，包括：/n通过所述客服事件信息确定所述用户在预设时间范围内的业务办理记录；/n根据所述业务办理记录确定所述客服代表。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服代表推送方法，其中，包括：
根据用户的业务办理请求，调取与所述用户相关的客服事件信息；
通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表；以及
将所述客服代表推送给所述用户，以实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通；
其中，在通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表中，包括：
通过所述客服事件信息确定所述用户在预设时间范围内的业务办理记录；
根据所述业务办理记录确定所述客服代表。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述根据用户的业务办理请求，获取与所述用户相关的客服事件信息之前，还包括：
建立与所述用户之间的至少一业务办理记录；
根据所述至少一业务办理记录，确定所述客服事件信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述根据用户的业务办理请求，调取与所述用户相关的客服事件信息中，包括：
基于所述业务办理请求，生成交互申请选择；
根据所述交互申请选择，调取所述客服事件信息。


4.根据权利要求1所述的方法，其中，在通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表中，还包括：
通过所述客服事件信息确定所述客服代表的当前服务状态；
根据所述当前服务状态确定所述客服代表。


5.根据权利要求4所述的方法，其中，在通过所述客服事件信息确定与所述业务办理请求相对应的客服代表中，还包括：
根据所述当前服务状态，生成客服流程选择；
根据所述客服流程选择更新所述客服代表。


6.根据权利要求1所述的方法，其中，在将所述客服代表推送给所述用户，以实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通中，包括：
建立所述客服代表与所述用户之间的事件沟通关系；
根据所述事件沟通关系，将所述客服代表推送给所述用户。


7.根据权利要求6所述的方法，其中，在所述根据所述事件沟通关系，将所述客服代表推送给所述用户之后，还包括：
根据所述事件沟通关系，生成客服交互选择；
基于所述客服交互选择，实现所述客服代表与所述用户之间的直接业务沟通。


8.一种客服代表推送装置，其中，包括：
信息调取模块，用于根据用户的业务办理请求，调取与所述用户相关的客服事件信息；
客服确定模块，用于通过所述客服事件信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：李炯，胡凯乐，邢培康，何子南，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11