一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，所述数据处理方法，包括：获取第一有限状态机在将用户的会话意图匹配到预设业务功能时生成的状态机触发事件，每个所述预设业务功能对应一个第二有限状态机；将与所述预设业务功能对应的第二有限状态机确定为与所述会话意图对应的第二有限状态机；利用所述状态机触发事件触发与所述会话意图对应的第二有限状态机，以使所述第二有限状态机执行相应预设业务功能的处理流程。本发明专利技术实施例实现不同业务功能之间的逻辑隔离，进而可以使得在对某一业务功能进行新增、删除或者调整时，只需调整相应的第二有限状态机，无需调整整个系统的控制流程，便于进行系统功能更新及功能扩展。及功能扩展。及功能扩展。

The invention relates to a data processing method, a device, an electronic device and a storage medium

【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术日新月异的发展，智能客服技术在越来越多的领域开始替代人工服务。和其他软件系统一样，随着需求的增加、开发周期的迭代，智能客服的功能也会逐步增多，如何控制智能客服系统的执行流程也会变得复杂。
[0003]然而，传统的智能客服系统控制流程的方式无非通过简单的条件逻辑，新增、删除或者调整某一条件下智能客服系统的行为，必然伴随大量的修改和验证工作，效率十分低下。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本申请提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。
[0005]第一方面，本申请提供了一种数据处理方法，包括：
[0006]获取第一有限状态机在将用户的会话意图匹配到预设业务功能时生成的状态机触发事件，每个所述预设业务功能对应一个第二有限状态机；
[0007]将与所述预设业务功能对应的第二有限状态机确定为与所述会话意图对应的第二有限状态机；
[0008]利用所述状态机触发事件触发与所述会话意图对应的第二有限状态机，以使所述第二有限状态机执行相应预设业务功能的处理流程。
[0009]可选地，还包括：
[0010]获取用户在会话中输入的内容数据；
[0011]基于所述内容数据及所述第一有限状态机，确定用户的初始意图；
[0012]获取用户在所述会话中输入的上下文数据，所述上下文数据用于描述与所述初始意图对应的预设意图属性；
[0013]基于所述上下文数据及所述第一有限状态机，确定用户的会话意图；
[0014]若所述会话意图与任一预设业务功能对应的描述信息匹配，确定所述用户的会话意图匹配到预设业务功能。
[0015]可选地，所述基于所述内容数据及所述第一有限状态机，确定用户的初始意图，包括：
[0016]对所述内容数据进行预处理，生成第一转换触发事件；
[0017]利用所述第一转换触发事件触发所述第一有限状态机进行状态转换，得到用户的初始意图。
[0018]可选地，所述对所述内容数据进行预处理，生成第一转换触发事件，包括：
[0019]对所述内容数据进行意图识别，得到第一意图数据；
[0020]确定所述第一意图数据与任一预设意图数据的第一匹配度；
[0021]若所述第一匹配度高于预设第一阈值，生成第一转换触发事件。
[0022]可选地，所述基于所述上下文数据及所述第一有限状态机，确定用户的会话意图，包括：
[0023]对所述上下文数据进行预处理，生成第二转换触发事件；
[0024]利用所述第二转换触发事件触发所述第一有限状态机进行状态转换，得到用户的会话意图。
[0025]可选地，所述利用所述第二转换触发事件触发所述第一有限状态机进行状态转换，得到用户的会话意图，包括：
[0026]将所述第二转换触发事件输入所述第一有限状态机，所述第一有限状态机基于所述第二转换触发事件及当前状态，转移至下一个状态，生成填槽事件；
[0027]若所述填槽事件未将预设词槽填满，执行获取用户在所述会话中输入的上下文数据的步骤，直至所述预设词槽被填满，得到用户的会话意图。
[0028]可选地，所述对所述上下文数据进行预处理，生成第二转换触发事件，包括：
[0029]对所述上下文数据进行意图识别，得到第二意图数据；
[0030]确定所述第二意图数据与任一预设意图属性的第二匹配度；
[0031]若所述第二匹配度高于预设第二阈值，生成第二转换触发事件。
[0032]第二方面，本申请提供了一种数据处理装置，包括：
[0033]第一获取模块，用于获取第一有限状态机在将用户的会话意图匹配到预设业务功能时生成的状态机触发事件，每个所述预设业务功能对应一个第二有限状态机；
[0034]第一确定模块，用于将与所述预设业务功能对应的第二有限状态机确定为与所述会话意图对应的第二有限状态机；
[0035]触发模块，用于利用所述状态机触发事件触发与所述会话意图对应的第二有限状态机，以使所述第二有限状态机执行相应预设业务功能的处理流程。
[0036]可选地，所述数据处理装置还包括：
[0037]第二获取模块，用于获取用户在会话中输入的内容数据；
[0038]第二确定模块，用于基于所述内容数据及所述第一有限状态机，确定用户的初始意图；
[0039]第三获取模块，用于获取用户在所述会话中输入的上下文数据，所述上下文数据用于描述与所述初始意图对应的预设意图属性；
[0040]第三确定模块，用于基于所述上下文数据及所述第一有限状态机，确定用户的会话意图；
[0041]第四确定模块，用于若所述会话意图与任一预设业务功能对应的描述信息匹配，确定所述用户的会话意图匹配到预设业务功能。
[0042]可选地，所述第二确定模块，包括：
[0043]第一预处理单元，用于对所述内容数据进行预处理，生成第一转换触发事件；
[0044]第一触发单元，用于利用所述第一转换触发事件触发所述第一有限状态机进行状态转换，得到用户的初始意图。
[0045]可选地，所述第一预处理单元，包括：
[0046]第一识别子单元，用于对所述内容数据进行意图识别，得到第一意图数据；
[0047]第一确定子单元，用于确定所述第一意图数据与任一预设意图数据的第一匹配度；
[0048]第一生成子单元，用于若所述第一匹配度高于预设第一阈值，生成第一转换触发事件。
[0049]可选地，所述第三确定模块，包括：
[0050]第二预处理单元，用于对所述上下文数据进行预处理，生成第二转换触发事件；
[0051]第二触发单元，用于利用所述第二转换触发事件触发所述第一有限状态机进行状态转换，得到用户的会话意图。
[0052]可选地，所述第二触发单元，包括：
[0053]输入子单元，用于将所述第二转换触发事件输入所述第一有限状态机，所述第一有限状态机基于所述第二转换触发事件及当前状态，转移至下一个状态，生成填槽事件；
[0054]重复执行子单元，用于若所述填槽事件未将预设词槽填满，执行获取用户在所述会话中输入的上下文数据的步骤，直至所述预设词槽被填满，得到用户的会话意图。
[0055]可选地，所述第二预处理单元，包括：
[0056]第二识别子单元，用于对所述上下文数据进行意图识别，得到第二意图数据；
[0057]第二确定子单元，用于确定所述第二意图数据与任一预设意图属性的第二匹配度；
[0058]第二生成子单元，用于若所述第二匹配度高于预设第二阈值，生成第二转换触发事件。
[0059]第三方面，本申请提供了一种电子设备，包本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：获取第一有限状态机在将用户的会话意图匹配到预设业务功能时生成的状态机触发事件，每个所述预设业务功能对应一个第二有限状态机；将与所述预设业务功能对应的第二有限状态机确定为与所述会话意图对应的第二有限状态机；利用所述状态机触发事件触发与所述会话意图对应的第二有限状态机，以使所述第二有限状态机执行相应预设业务功能的处理流程。2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：获取用户在会话中输入的内容数据；基于所述内容数据及所述第一有限状态机，确定用户的初始意图；获取用户在所述会话中输入的上下文数据，所述上下文数据用于描述与所述初始意图对应的预设意图属性；基于所述上下文数据及所述第一有限状态机，确定用户的会话意图；若所述会话意图与任一预设业务功能对应的描述信息匹配，确定所述用户的会话意图匹配到预设业务功能。3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述基于所述内容数据及所述第一有限状态机，确定用户的初始意图，包括：对所述内容数据进行预处理，生成第一转换触发事件；利用所述第一转换触发事件触发所述第一有限状态机进行状态转换，得到用户的初始意图。4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述对所述内容数据进行预处理，生成第一转换触发事件，包括：对所述内容数据进行意图识别，得到第一意图数据；确定所述第一意图数据与任一预设意图数据的第一匹配度；若所述第一匹配度高于预设第一阈值，生成第一转换触发事件。5.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述基于所述上下文数据及所述第一有限状态机，确定用户的会话意图，包括：对所述上下文数据进行预处理，生成第二转换触发事件；利用所述第二转换触发事件触发所述第一有限状态机进行状态转换，得到用户的会话意图。6.根据权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄亚文，
申请(专利权)人：北京奇艺世纪科技有限公司，
类型：发明
国别省市：