虚拟营业厅系统、业务处理方法、电子设备及存储介质技术方案

本发明专利技术实施例涉及通信领域，公开了一种虚拟营业厅系统、业务处理方法、电子设备及存储介质。本发明专利技术中，虚拟营业厅系统，包括：虚拟现实VR客户端及与VR客户端通信连接的VR后台服务器；VR客户端，用于向VR后台服务器发送业务请求，接收VR后台服务器反馈的业务请求的响应消息，并展示根据响应消息获取到的VR资源；VR后台服务器，用于根据业务请求获取与业务请求相对应的VR资源的指示信息，并将指示信息携带在响应消息中发送给VR客户端，通过VR展示为用户提供一种沉浸式的体验，避免了业务展示呆板的问题，提高了用户的使用体验；通过3D展示的方式，将尽可能多的业务信息展示出来，从而高效的查询到待办理的目标业务，提高了业务查询和办理的效率。和办理的效率。和办理的效率。

【技术实现步骤摘要】
虚拟营业厅系统、业务处理方法、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及通信领域，特别涉及一种虚拟营业厅系统、业务处理方法、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着5G技术的飞速发展，高带宽，低时延的网络成为现实，给VR产品的应用带了无限可能，VR终端逐渐进入了大众的日常生活，目前的平面展示将会逐渐被3D展现所取代。然而，目前的网上营业厅系统是基于平面的展现，通过在网页设置各个业务对应的标题或者标识，由用户根据自身需要办理的业务，在网页中进行业务标识的查找。
[0003]专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：营业厅业务展示时的视觉感受比较呆板，查找要处理的目标业务需要的时间较长。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施方式的目的在于提供一种虚拟营业厅系统、业务处理方法、电子设备及存储介质，通过沉浸式的体验，提高用户浏览营业厅时的用户体验，立体的业务展示提高查询目标业务的效率。
[0005]为解决上述技术问题，本专利技术的实施方式提供了一种虚拟营业厅系统，包括：虚拟现实VR客户端及与VR客户端通信连接的VR后台服务器；VR客户端，用于向VR后台服务器发送业务请求，接收VR后台服务器反馈的业务请求的响应消息，并展示根据响应消息获取到的VR资源；VR后台服务器，用于根据业务请求获取与业务请求相对应的VR资源的指示信息，并将指示信息携带在响应消息中发送给VR客户端。
[0006]本专利技术的实施方式还提供了一种业务处理方法，应用于虚拟营业厅系统中的VR后台服务器，虚拟营业厅系统还包括与VR后台服务器通信连接的VR客户端；方法包括：接收VR客户端发送的业务请求；根据业务请求获取与业务请求相对应的VR资源的指示信息；将指示信息携带在业务请求的响应消息中，发送给VR客户端，供VR客户端展示根据响应消息获取到的VR资源。
[0007]本专利技术的实施方式还提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述的业务处理方法。
[0008]本专利技术的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的业务处理方法。
[0009]本专利技术实施方式相对于现有技术而言，通过VR客户端发送业务请求，根据接收到的响应消息获取并为用户展示业务请求对应的VR资源，从而在用户通过虚拟营业厅进行业务浏览时，为用户提供一种沉浸式的体验，避免了业务展示呆板的问题，提高了用户的使用体验，并且由于采用了3D展示的方式，用户同时可以看到尽可能多的业务信息，从而高效的查询到需要办理的目标业务，避免了查询目标业务时，需要在网页中逐层多次查询，提高了
业务查询和办理的效率。
[0010]另外，虚拟营业厅系统还包括：与VR后台服务器通信连接的营业厅后台服务器；VR后台服务器，具体用于将业务请求发送给营业厅后台服务器，并将营业厅后台服务器反馈的与业务请求相对应的VR资源的指示信息，携带在响应消息中发送给VR客户端；营业厅后台服务器，用于根据VR后台服务器发送的业务请求，确定与业务请求相对应的VR资源的指示信息，并将指示信息反馈给VR后台服务器。通过营业厅后台服务器确定出业务请求对应的VR资源指示信息，保证了得到的VR资源指示信息的准确性，进而保证通过虚拟营业厅进行业务处理时的效率和准确性。
[0011]另外，虚拟营业厅系统还包括：用于存储业务与VR资源的对应关系的业务数据库；营业厅后台服务器，具体用于查询业务数据库存储的业务与VR资源的对应关系，并根据查询结果确定与业务请求相对应的VR资源的指示信息。通过预先将VR资源与业务的对应关系存储在业务数据库中，直接根据查询到的对应关系生成指示信息，极大的提升了生成指示信息的效率，进而提升通过虚拟营业厅系统进行业务处理的效率。
[0012]另外，虚拟营业厅系统还包括：分别与营业厅后台服务器和业务数据库通信连接的VR资源管理服务器，以及与VR资源管理服务器通信连接的VR资源提供服务器；营业厅后台服务器还用于在根据对应关系未查询到与业务请求相对应的VR资源的指示信息后，向VR资源管理服务器发送VR资源生成请求；VR资源管理服务器，用于根据VR资源生成请求，实时生成VR资源，并根据实时生成的VR资源，更新业务数据库存储的业务与VR资源的对应关系；VR资源提供服务器用于存储VR资源管理服务器实时生成或预先生成的VR资源；VR客户端具体用于根据携带在响应消息中的VR资源的指示信息，从VR资源提供服务器中获取VR资源。通过在根据预存的信息无法获取到VR资源的指示信息时，根据资源生成请求实时生成VR资源，保证了虚拟营业厅系统对业务请求的响应能力；根据生成的VR资源，对存储的业务与VR资源对应关系进行更新，保证了后续响应与相似的业务请求的效率。
[0013]另外，虚拟营业厅系统还包括：与VR后台服务器通信连接的声纹认证子系统；声纹认证子系统用于根据语音信息进行身份验证；VR后台服务器还用于通过VR客户端获取用户的语音信息，并通过与声纹认证子系统的交互，获取用户的身份验证结果，并在身份验证通过后根据业务请求获取与业务请求相对应的VR资源的指示信息。通过声纹认证子系统对用户的身份信息进行验证，避免了用户身份验证时需要进行手动输入的过程，提高了用户身份验证的效率，进而提高虚拟营业厅的业务处理效率。
[0014]另外，虚拟营业厅系统还包括：与VR后台服务器通信连接的联络中心子系统：联络中心子系统，用于接收VR后台服务器的排队请求，向VR客户端传输业务人员的视频数据，供用户通过VR客户端与业务人员进行交互。通过为VR客户端提供业务人员的视频数据，实现了用户直接通过客户端与业务人员的视频交互，利用视频交互的方式，提高业务处理的效率以及准确性。
附图说明
[0015]一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制。
[0016]图1是根据本专利技术第一实施方式的虚拟营业厅系统的结构示意图；
[0017]图2是根据本专利技术第二实施方式的虚拟营业厅系统的结构示意图；
[0018]图3是根据本专利技术第三实施方式的业务处理方法流程图；
[0019]图4是根据本专利技术第四实施方式的电子设备结构示意图。
具体实施方式
[0020]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本专利技术各实施方式中，为了使读者更好地理解本申请而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本申请所要求保护的技术方案。以下各个实施例的划分是为了描述方便，不应对本专利技术的具体实现方式构成任何限定，各个实施例在不矛盾的前提下可以相互本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种虚拟营业厅系统，其特征在于，包括：虚拟现实VR客户端及与所述VR客户端通信连接的VR后台服务器；所述VR客户端，用于向所述VR后台服务器发送业务请求，接收所述VR后台服务器反馈的所述业务请求的响应消息，并展示根据所述响应消息获取到的所述VR资源；所述VR后台服务器，用于根据所述业务请求获取与所述业务请求相对应的VR资源的指示信息，并将所述指示信息携带在所述响应消息中发送给所述VR客户端。2.根据权利要求1所述的虚拟营业厅系统，其特征在于，还包括：与所述VR后台服务器通信连接的营业厅后台服务器；所述VR后台服务器，具体用于将所述业务请求发送给所述营业厅后台服务器，并将所述营业厅后台服务器反馈的与所述业务请求相对应的VR资源的指示信息，携带在所述响应消息中发送给所述VR客户端；所述营业厅后台服务器，用于根据所述VR后台服务器发送的业务请求，确定与所述业务请求相对应的VR资源的指示信息，并将所述指示信息反馈给所述VR后台服务器。3.根据权利要求2所述的虚拟营业厅系统，其特征在于，还包括：用于存储业务与VR资源的对应关系的业务数据库；所述营业厅后台服务器，具体用于查询所述业务数据库存储的所述业务与VR资源的对应关系，并根据查询结果确定与所述业务请求相对应的VR资源的指示信息。4.根据权利要求3所述的虚拟营业厅系统，其特征在于，还包括：分别与所述营业厅后台服务器和所述业务数据库通信连接的VR资源管理服务器，以及与所述VR资源管理服务器通信连接的VR资源提供服务器；所述营业厅后台服务器，还用于在根据所述对应关系未查询到与所述业务请求相对应的VR资源的指示信息后，向所述VR资源管理服务器发送VR资源生成请求；所述VR资源管理服务器，用于根据所述VR资源生成请求，实时生成VR资源，并根据所述实时生成的VR资源，更新所述业务数据库存储的所述业务与VR资源的对应关系；所述VR资源提供服务器用于存储所述VR资源管理服务器实时生成或预先生成的VR资源；所述VR客户端具体用于根据携带在所述响...

【专利技术属性】
技术研发人员：王景平，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：