业务流程的识别方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种业务流程的识别方法、装置及系统，涉及人工智能领域，其中，该方法包括：接收来自自助设备的用户的业务请求，并通过该自助设备获取用户的当前视频信息；基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。通过本发明专利技术，可以简化用户的业务操作流程，从而可以提升的用户体验感。户体验感。户体验感。

【技术实现步骤摘要】
业务流程的识别方法、装置及系统


[0001]本专利技术涉及人工智能领域，具体涉及一种业务流程的识别方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]随着支付技术的不断创新，客户通过自助存取款终端进行存取款业务时，可选择支付方式多种多样，一般有如下几种：1.插入银行卡，输入客户密码进行存取款业务；2.通过手机银行APP(应用)进行预约取款，输入手机号和验证码进行取款；3.通过手机银行APP绑定人脸，通过自助存取款终端的实时人脸采集和验证完成存取款业务；4.通过手机银行APP开通二维码取款，自助存取款终端选择二维码取款，通过摄像头采集手机APP生成二维码完成存取款业务；5.通过开通手机NFC(Near Field Communication，近场通信)支付，通过自助存取款终端的非接触设备读取NFC芯片卡信息完成存取款业务。
[0003]自助存取款终端存取款的支付方式多样化，满足了不同客户的需求，但与此同时，自助存取款终端系统为了识别多种方式进入不同的操作流程，往往需要客户进行选择，从而增加了存取款操作复杂度，影响了客户体验。例如，客户想使用人脸支付取款时，首先选择无卡交易菜单，再选择取款功能，然后再选择人脸识别取款。另外，不同的银行自助存取款终端取款方式的菜单层级和位置都不一样，造成客户需要一定的时间去找到自己想用的支付方式的交易入口，降低了用户的体验感。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术提供一种业务流程的识别方法、装置及系统，以解决上述提及的至少一个问题。
[0005]根据本专利技术的第一方面，提供一种业务流程的识别方法，所述方法包括：
[0006]接收来自自助设备的用户的业务请求，并通过该自助设备获取用户的当前视频信息；
[0007]基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；
[0008]将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。
[0009]根据本专利技术的第二方面，提供一种业务流程的识别装置，所述装置包括：
[0010]请求接收单元，用于接收来自自助设备的用户的业务请求；
[0011]视频获取单元，用于通过该自助设备获取用户的当前视频信息；
[0012]识别单元，用于基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；
[0013]发送单元，用于将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。
[0014]根据本专利技术的第三方面，提供一种业务流程的识别系统，所述系统：上述的业务流
程的识别装置和自助设备，其中，所述自助设备包括：
[0015]请求发送单元，用于接收用户的业务请求并将该业务请求发送至所述业务流程的识别装置；
[0016]视频发送单元，用于获取用户的当前视频信息并将该当前视频信息发送至所述业务流程的识别装置；
[0017]显示单元，用于根据接收来自所述业务流程的识别装置的用户拟采用流程，并显示相应的操作提示，以便于用户完成与该业务请求相应的流程。
[0018]根据本专利技术的第四方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。
[0019]根据本专利技术的第五方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
[0020]由上述技术方案可知，通过基于业务流程识别模型对获取的用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，之后将用户拟采用流程发送至自助设备，以便于该自助设备显示与用户拟采用流程相应的操作提示，方便用户根据操作提示执行业务操作，相比于现有技术，本技术方案可以快捷识别用户拟采用的业务流程，简化了用户的业务操作流程，从而可以提升的用户体验感。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0022]图1是根据本专利技术实施例的业务流程识别方法的流程图；
[0023]图2是根据本专利技术实施例的业务流程识别系统的结构框图；
[0024]图3是根据本专利技术实施例的自助设备1的结构框图；
[0025]图4是根据本专利技术实施例的业务流程识别装置2的结构框图；
[0026]图5是根据本专利技术实施例的业务流程识别系统的示例架构图；
[0027]图6是根据本专利技术实施例的自助存取款终端的示例结构框图；
[0028]图7是根据本专利技术实施例的支付方式识别服务器的示例结构框图；
[0029]图8是根据本专利技术实施例的基于图5系统的自动识别支付方式的流程图；
[0030]图9为本专利技术实施例的电子设备600的系统构成的示意框图。
具体实施方式
[0031]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0032]鉴于现有自助存取款终端的支付方式多样化，增加了存取款操作的复杂度，降低了用户的体验感，基于此，本专利技术实施例提供一种业务流程的识别方案，该方案可以自动快
捷地感知用户拟采用的存取款支付方式，给用户提供相应的支付流程操作，从而可以简化用户存取款的交易操作流程，可以提升存取款的用户体验感。以下结合附图来详细描述本专利技术实施例。
[0033]本专利技术实施例提供一种业务流程的识别方法，图1是根据本专利技术实施例的业务流程识别方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
[0034]步骤101，接收来自自助设备的用户的业务请求(例如，存款或者取款)，并通过该自助设备获取用户的当前视频信息。
[0035]具体地，可以通过自助设备的摄像头获取用户的视频信息。
[0036]步骤102，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程。
[0037]在一个实施例中，业务请求可以是存取款业务，对应于多个业务流程，例如，通过人脸识别的存取款流程、通过二维码的存取款流程等。
[0038]在具体实施过程中，当视频信息包括二维码时，可以基于业务流程识别模型对用户的当前视频信息中的二维码进行识别；响应于识别结果为该二维码为与所述业务请求对应的二维码，生成基于二维码的业务流程。
[0039]当视频信息包括本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务流程的识别方法，其特征在于，所述方法包括：接收来自自助设备的用户的业务请求，并通过该自助设备获取用户的当前视频信息；基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该用户拟采用流程相应的操作提示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前视频信息包括：二维码，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程包括：基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息中的二维码进行识别；响应于识别结果为该二维码为与所述业务请求对应的二维码，生成基于二维码的业务流程。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前视频信息包括：实体卡或者近场通信NFC卡，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程包括：基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息中的实体卡或者NFC卡进行识别；根据识别结果生成读卡业务流程。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前视频信息包括：用户面部正脸图像且未包含二维码、实体卡和NFC卡，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程包括：基于预先训练的业务流程识别模型对用户的面部正脸图像进行识别；根据识别结果生成人脸识别业务流程。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程识别模型为神经网络模型，通过如下方式训练所述业务流程识别模型：获取历史业务数据，该历史业务数据包括：历史业务请求、历史视频信息和历史业务流程；根据所述历史业务数据，基于误差逆向传播算法对所述业务流程识别模型进行训练；响应于所述业务流程识别模型的实际输出值与期望输出值之间的误差均方差达到阈值，所述业务流程识别模型训练完成。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别包括：基于预先训练的业务流程识别模型和用户历史采用的业务流程对用户的当前视频信息进行识别。7.一种业务流程的识别装置，其特征在于，所述装置包括：请求接收单元，用于接收来自自助设备的用户的业务请求；视频获取单元，用于通过该自助设备获取用户的当前视频信息；识别单元，用于基于预先训练的业务流程识别模型对用户的当前视频信息进行识别，生成用户拟采用的流程，所述业务请求对应于多个流程；发送单元，用于将用户拟采用流程发送至所述自助设备，以便于该自助设备显示与该
用户拟采用流程相应的操作提示。8.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴佳文，郑显凌，许泽鹏，杨俊勉，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：