一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词，根据数据库中的主题词索引，确定与主题词匹配的目标知识条文，根据主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。与现有技术相比，本申请实施例无需用户基于对行业知识的理解确定关键词，避免了因用户对行业知识不了解导致关键词覆盖率低，进而影响搜索结果的问题，而且在将搜索到的目标知识条文返回给用户时，通过对目标知识条文排序，使得用户可以更方便地查找所需要的信息。

【技术实现步骤摘要】
一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质
本申请实施例涉及计算机
，尤其涉及一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
电信客服系统是电信部门使用的一种专门对电信行业的各类信息进行统一管理的系统。随着电信行业的不断发展，业务知识不断变更与增加，用户经常需要通过搜索来了解相关业务信息。现有的搜索方法主要是将用户输入的关键词与知识库中的检索词进行匹配，得到对应的知识条文。由于用户对电信信息的实际内容不能够充分的理解，导致根据关键词确定的搜索结果的准确度较低，无法满足用户的实际需求。申请内容本申请实施例提供一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术中信息搜索结果准确度低的问题。第一方面，本申请实施例提供了一种信息搜索方法，包括：确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词；根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文；根据所述主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。第二方面，本申请实施例还提供了一种信息搜索装置，包括：主题词确定模块，用于确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词；知识条文确定模块，用于根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文；搜索结果确定模块，用于根据所述主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。第三方面，本申请实施例还提供了一种设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面所述的信息搜索方法。第四方面，本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面所述的信息搜索方法。本申请实施例提供一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质，通过确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词，根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文，无需用户基于对行业知识的理解确定关键词，避免了因用户对行业知识不了解导致关键词覆盖率低，进而影响搜索结果的问题，而且在将搜索到的目标知识条文返回给用户时，通过对目标知识条文排序，使得用户可以更方便地查找所需要的信息。附图说明图1为本申请实施例提供的一种信息搜索方法的流程图；图2为本申请实施例提供的另一种信息搜索方法的流程图；图3为本申请实施例提供的另一种信息搜索方法的流程图；图4为本申请实施例提供的另一种信息搜索方法的流程图；图5为本申请实施例提供的一种信息搜索装置的结构图；图6为本申请实施例提供的一种设备的结构图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部结构。此外，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。图1为本申请实施例提供的一种信息搜索方法的流程图，本实施例可适用于电信行业中，根据待搜索信息确定搜索结果的情况，该方法可以由信息搜索装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可配置在笔记本电脑、掌上电脑等设备中，可选的，该设备中集成了电信客服系统，参考图1，该方法可以包括如下步骤：S110、确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词。信息搜索请求中包括待搜索信息的具体内容，例如可以是“天翼领航”或“电信199档包月套餐，赠200M宽带含800分钟/月通话”等。信息搜索请求可以通过用户端获取，例如用户将待搜索信息输入用户端，用户端基于获取的待搜索信息生成信息搜索请求，发送至对应设备，其中，用户端可以是手机、电脑等智能终端。主题词是可以反映待搜索信息含义的词，可以根据用户输入的待搜索信息确定。可选的，主题词可以包括实体词、属性词、数量词和数词中的至少一种，其中，实体词可以是待搜索信息中直接包含的词，也可以是实体词对应的上位词或下位词。属性词可以是待搜索信息中直接包含的词，也可以是与属性词具有相同或相近含义的同义词。示例性的，待搜索信息为“天翼领航”，实体词为“天翼领航”，上位实体词为“电信”，为了便于区分，实施例设定实体词和属性词为待搜索信息中直接包含的词，上位词和下位词分别为实体词的上位表示和下位表示，也可以称为上位实体词和下位实体词，例如前面所述的“电信”为“天翼领航”的上位实体词。同义词为与属性词含义相同或相近的词，例如属性词“开通”的同义词为“办理”。可选的，可以将待搜索信息与数据库中存储的词汇进行匹配，得到待搜索信息对应的实体词、属性词、上位实体词、下位实体词和同义词。通过正则表达式获取待搜索信息中的数量词或数词。由此可以得到待搜索信息的主题词。S120、根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文。主题词索引是主题词和对应知识条文之间的关系纽带，通过主题词索引可以快速确定该主题词对应的知识条文。实施例将与主题词对应的知识条文称为目标知识条文，同一主题词对应的目标知识条文可以是一个，也可以是多个。可选的，可以根据主题词对应的过滤条件过滤主题词索引，得到与该主题词对应的主题词索引，从而根据该主题词索引得到目标知识条文。其中，过滤条件可以是实体词、属性词、上位实体词、下位实体词、同义词、数量词和数词中的部分或全部。示例性的，过滤条件以实体词、上位实体词或下位实体词为例，假定待搜索信息为“天翼领航”，实体词“天翼领航”的上位实体词为“电信”，知识条文“电信199档包月套餐，赠200M宽带含800分钟/月通话”的中包括“电信”，因此可以将该知识条文确定为目标知识条文。S130、根据所述主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。为了将确定出的目标知识条文有序地呈现给用户，实施例根据主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，其中，主题词的权重可以根据主题词的优先级确定，例如数量词或数词、实体词、上下实体词、属性词和同义词的优先级依次降低，则对应的权重依次降低，可选的，权重的范围为1-10，数量词或数词的权重为10，实体词的权重为5，上下实体词的权重为3，属性词的权重为2，同义词的权重为1，其中，上下位实体词表示上位实体词和下位实体词，两者的权重相同，均为3。当然，主题词的权重也可以根据实际需要设定，实施例不进行限定。可选的，可以根据主题词的权重，确定目标知识条文的标题的得分，作为该目标知识条文的评分信息，也可以确定目标知识条文的条文内容的得分，作为该目标知识条文的评分信息。实施例以标题的得分作为该目标知识条文的评分信息为例。可选的，可以累加标题中与待搜索信息主题词匹配的词组的权重，作为该目标知识条文的评分信息。在此基础上，如果所匹配的两个词组连续，则在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息搜索方法，其特征在于，包括：/n确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词；/n根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文；/n根据所述主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息搜索方法，其特征在于，包括：
确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词；
根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文；
根据所述主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词，包括：
将所述待搜索信息分别与所述数据库中的实体词库和属性词库匹配，得到所述待搜索信息中的实体词、所述实体词对应的上位实体词、下位实体词、属性词和所述属性词对应的同义词；
根据正则表达式，确定所述待搜索信息中的数量词和数词；
将所述实体词、上位实体词、下位实体词、属性词、所述属性词对应的同义词以及数量词和数词，作为所述待搜索信息的主题词。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文，包括：
创建主题词索引，并存储在所述数据库；
过滤所述主题词索引，得到与所述主题词对应的目标索引；
将所述目标索引对应的行业知识条文，作为所述主题词对应的目标知识条文。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述创建主题词索引，包括：
根据所收集的行业知识条文和分词规则，确定所述行业知识条文对应的分词结果；
根据所述分词结果，创建所述行业知识条文的主题词索引。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所收集的行业知识条文和分词规则，确定所述行业知识条文对应的分词结果，包括：
对所述行业知识条文分别进行粗粒度分词、细粒度分词和数量词分词，得到所述行业知识条文对应的分词结果。
...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘杨，朱石争，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44