提供基于网络的咨询服务的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一个通过网络提供实时咨询服务的方法和系统。当用户要在互连网上的购物站点或内容站点上冲浪期间获得交互式的咨询服务时，他可点击该咨询链接。若点击了该咨询链接，则产生一个标识码，表示下列信息中的至少一个：与该用户有关的信息；与该咨询链接有关的信息，如包含该咨询链接的ｗｅｂ页面和站点地址；及用户动作信息。该标识码被传送到一个咨询服务器，由它根据该标识码选择一个顾问，并产生将要发送给该顾问的基本咨询信息。此外，该咨询服务器提供该用户和该顾问能够在其中通过使用从包括文字、画面、语音和画面板的组中选择出来的至少一个参与交互式咨询的咨询场所。该标识码包含从以下组中挑选出来的至少一个：语言信息、提供内容的服务器信息、类别信息和咨询服务器的信息。为该顾问提供的咨询场所可包含一个帮助按钮。如果该顾问选择了该帮助按钮，则有关该咨询的信息将被传送给一个专业的顾问，然后该专业顾问进入该咨询场所。（*该技术在2020年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及一种用于以包括互连网的网络为基础的实时咨询服务的方法和系统。已经使用的互连网咨询方法是问与答(Q&A)方法和常见问题解答(FAQ)方法，它们涉及用于用户请求的公告板的使用。Q&A方法是一个顾问在公告板上对用户提出的疑问做出答复。之中Q&A方法的优点是它对用户的特定疑问提供答复。然而，用Q&A方法的一个问题是不能对用户的疑问做出实时回答。FAQ方法是向用户提供了对已经提出的常见问题的答复。这个方法的一个问题是它只就先前提出的疑问提供回答或建议。利用这种Q&A和FAQ方法的情况下，用户被局限于由借助于这种Q&A或FAQ方法回答疑问的站点提供的语言。也就是说，利用这种Q&A方法或FAQ方法，就不会有双向通信和对疑问的迅速答复。因此，这种Q&A方法和FAQ方法的另一个问题是那些方法不能通过和一个顾问的交互式通信向用户提供信息。通过E-mail咨询的另外一个缺点是用户和顾问不能直接地实时通信。此外，用电话咨询的另一个问题是由于用户和顾问仅利用口语进行交流，因此顾问不能利用各种可视的资料。本专利技术的另一个目的是提供一种利用多媒体来提供实时咨询服务的方法和系统。本专利技术的再一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它使用户和顾问在同一个咨询场所中实时参与咨询。本专利技术的又一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它分析有关从电子商务中进行购买、咨询、信息检索等等的查询以便产生一个用于该用户的标识码，其中该标识码包含从包括下面这些组中选择出来的至少一个语言信息、提供内容的服务器信息、查询内容的标识、该用户的位置信息、咨询服务器的信息和提供服务的服务器的信息。本专利技术还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它利用了作为互连网主要优点的交互性和通信速度。本专利技术还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它通过使用户和专业顾问进行交互式交流而增加了咨询的效率。本专利技术还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，使用户进行电子商务，并在咨询场所中向这种用户提供与他们的请求有关的电子商务购物中心的直接链接。本专利技术还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它通过将用户和一个能够以用户的优选语言进行交流的顾问进行链接，克服了语言障碍。为了实现上述目的，本专利技术最佳实施例的一部分是一种用于通过使用一个网络提供实时咨询服务的方法，它包含以下步骤(1)从用户处接收一个查询；(2)产生一个对应于所述查询的标识码；(3)使用所述标识码确定一个顾问；(4)创建一个所述用户和所述顾问能够在其中参与交互式咨询的咨询场所，其中所述标识码包含从以下组中挑选出来的至少一个语言信息、提供服务的服务器信息、查询内容的标识和用户的位置信息。此外，语言信息是对应于该查询的语言。提供服务的服务器信息是该提供服务的服务器的一个域名(URL)。查询内容的标识是所述查询在多个查询内容类别当中所属的一个查询内容的类别编号。此外，用户的位置信息是一个用户的连接控制信息。此外，使用所述标识码确定一个顾问的步骤是使用所述语言信息和所述查询内容标识来确定一个顾问的步骤。此外，咨询场所是一个电脑空间，所述用户和所述顾问能够在其中通过使用所述查询和所述标识码实时参与交互式的咨询。作为选择，该咨询场所是一个聊天室，所述聊天室对应于所述查询，且所述用户能够通过使用在所述聊天室中提供的电子商务购物中心的URL进行电子商务(e-business)。本专利技术最佳实施例的另一部分是一种提供数据用于在一个提供服务的服务器中创建一个咨询场所的方法，其中所述提供服务的服务器通过使用一个网络与一个向一个用户提供所述咨询场所的咨询服务器相连，该方法包含以下步骤(1)从所述用户接收一个查询；(2)产生一个对应于所述查询的标识码；(3)将所述查询和所述标识码传送到所述咨询服务器，其中所述咨询服务器使用所述标识码确定一个顾问，并创建一个咨询场所用于在所述用户和所述顾问之间进行咨询，其中所述标识码包含从以下组中挑选出来的至少一个语言信息、提供服务的服务器信息、查询内容的标识、用户的位置信息和咨询服务器的信息。此外，语言信息是对应于上述查询的语言。提供服务的服务器信息是该提供服务的服务器的一个域名(URL)。查询内容的标识是所述查询在多个查询内容类别当中所属的一个查询内容类别编号。此外，用户的位置信息是一个用户的连接控制信息。此外，使用所述标识码确定一个顾问是使用所述语言信息和所述查询内容的标识来确定一个顾问。此外，咨询场所是一个电脑空间，所述用户和所述顾问能够在其中通过使用所述查询和所述标识码实时参与交互式的咨询。作为选择，该咨询场所是一个聊天室，所述聊天室对应于所述查询，且所述用户能够通过使用在所述聊天室中提供的电子商务购物中心的URL进行电子商务(e-business)。本专利技术的最佳实施例还有另一部分是一种用于在一个咨询服务器向一个用户提供一个咨询场所的方法，其中所述咨询服务器通过使用一个网络与一个提供服务的服务器相连，该方法包含以下步骤(1)从所述提供服务的服务器接收一个查询和一个标识码，其中所述查询已经由所述提供服务的服务器从所述用户中接收，且所述标识码在所述提供服务的服务器上对应于所述查询而产生；(2)使用所述标识码确定一个顾问；(3)创建一个所述用户和所述顾问能够在其中参与交互式咨询的咨询场所，其中所述标识码包含从以下组中挑选出来的至少一个语言信息、提供服务的服务器信息、查询内容的标识、用户的位置信息和咨询服务器的信息。此外，语言信息是对应于上述查询的语言。提供服务的服务器信息是该提供服务的服务器的一个域名(URL)。查询内容的标识是所述查询在多个查询内容类别当中所属的一个查询内容类别编号。此外，用户的位置信息是一个用户的连接控制信息。此外，使用所述标识码确定一个顾问的步骤是使用所述语言信息和所述查询内容的标识来确定一个顾问的步骤。此外，咨询场所是一个电脑空间，所述用户和所述顾问能够在其中通过使用所述查询和所述标识码实时参与交互式的咨询。作为选择，该咨询场所是一个聊天室，所述聊天室对应于所述查询，且所述用户能够通过使用在所述聊天室中提供的电子商务购物中心的URL进行电子商务(e-business)。本专利技术的最佳实施例还有另一部分是一种用于通过网络提供一个实时咨询服务的装置，它包含(1)用于从一个用户接收一个查询的接收装置；(2)控制装置，用于产生一个对应于所述查询的标识码，使用所述标识码确定一个顾问，以及创建一个咨询场所，所述用户和所述顾问能够在该咨询场所中参与交互式的咨询，其中所述标识码包含从以下组中挑选出来的至少一个语言信息、提供服务的服务器信息、查询内容的标识和用户的位置信息。本专利技术的最佳实施例还有另一部分是一种用于提供数据用于创建一个咨询场所的装置，其中所述装置通过网络与一个向用户提供所述咨询场所的咨询服务器相连，它包含(1)用于从所述用户接收一个查询的接收装置；(2)用于产生一个对应于所述查询的标识码的产生装置；(3)将所述查询和所述标识码传送到所述咨询服务器的传本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通过使用一个网络提供一个实时咨询服务的方法，包含以下步骤：从一个用户接收一个查询；产生一个对应于所述查询的标识码；使用所述标识码确定一个顾问；创建一个所述用户和所述顾问能够在其中参与交互式咨询的咨询场所，其中，所述标 识码包含从以下组中选择出来的至少一个：语言信息、提供服务的服务器的信息、查询内容标识、和用户的位置信息。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁勇晳，
申请(专利权)人：丁勇晳，
类型：发明
国别省市：KR[韩国]