电子式接待方法及系统技术方案

本发明专利技术公开一种电子式接待方法及系统，其中，利用一电脑由一虚拟接待员引导访客根据其说明而能轻易地搜寻并联系受访者，若该受访者不在座位上，可连接至其预设的联络电话以减少该访客等待的时间。此外，本发明专利技术亦可将访客的影像经局域网或因特网以电子邮件传送给受访者，使该受访者能确认访客的身份，或者访客来访未遇时，能得知该访客未遇的情况，而作适当的处理。（*该技术在2021年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术关于一种接待方法及系统，特别是关于一种电子式接待方法及系统。
技术介绍
鉴于目前各公司在其单位的出入门口处均设有电子式感应式门禁系统或接待人员，因此必须拥有能通过该门禁系统的感应卡的人员或佩带公司识别证的人员才能顺利进出。访客必须先在门外或总机柜台拨受访者的分机，再由受访者出来带领访客，如果访客不知道受访者的分机则必须先从员工分机一览表中查阅，此种模式实际上存在有下列潜在问题(1)如果访客拨受访者分机时，恰巧该受访者离开座位或正在谈话中不方便接听，往往会造成访客在门外苦等，直到有人进出时才能顺道托话或留言，因此有失待客之道。(2)若受访者是新进员工，该员工分机号码一览表若未能随时更新，那么即会发生访客找不到受访者分机号码的情形。(3)若受访者的分机一直忙线中，该访客将一直无法联络到受访者，直到受访者挂断电话。此外，在此工资高涨的时代，接待人员亦将成为各公司的成本考量之一，而且当该接待人员临时离开其座位时，将造成接待工作的空窗期，常使得访客不知所措。此外，若该接待人员为该公司的新进员工，由于工作熟悉度的关系将使得其服务品质降低。因此，各公司已逐渐考虑采用电子接待系统。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一电子式接待方法及系统以防止访客因故无法联络到受访者而苦等，并可通过电子邮件将该访客来访时的影像传送给受访者，以便采取适当的处理。根据本专利技术的较佳实施例的电子式接待方法，包含下列步骤用一摄影机监控接待处的影像；若该摄影机侦测到有访客，即启动接待程序；访客依该接待程序的导引选择受访者；该接待程序将该摄影机所摄取的访客影像以电子邮件传送给受访者，并拨接受访者的分机；以及若该受访者的分机没有接通，该接待程序将拨接该受访者的移动电话。上述的方法亦可在该摄影机侦测到访客前增加一启动多媒体程序的步骤。根据本专利技术的较佳实施例的电子接待系统包含一摄影机，用于拍摄一接待处的影像；一接待电脑，当该摄影机侦测出一访客影像时，执行一接待程序，否则持续执行一多媒体程序；一局域网，连接至该接待电脑；一受访者电脑，用于接受该接待电脑经由该局域网传送的该访客影像；一受访者分机，用于接受该接待电脑经由该局域网传送的拨号。附图说明本专利技术将依照附图来进行说明，其中图1是本专利技术电子式接待系统的示意图；图2是本专利技术电子式接待方法的流程图；以及图3是本专利技术电子式接待方法的接待电脑的屏幕显示示意图。具体实施例方式图1是本专利技术电子式接待系统的示意图，其利用一架设于接待处的摄影机10对该接待处进行影像的摄取，该摄影机10连接于一接待电脑12，该接待电脑12另外连接一局域网14和一因特网16，其功能除了可对该影像进行分析与识别外，并可以就预先的设定，经由局域网14执行电话拨接或传送E-Mail给受访者或经因特网16传送E-Mail至受访者的远端电脑26。该接待电脑12、E-Mail系统18、受访者分机20、移动电话的拨接装置22以及受访者电脑24通过该局域网14连接在一起。图2是本专利技术电子式接待方法的流程图，首先，启动多媒体程序，使系统在待机时间能播放出悦耳的音乐并于该接待电脑12的屏幕示出活泼动画，让访客有一种愉悦的感觉。该摄影机10不断摄取接待处的影像，并经由接待电脑12对该影像进行分析与识别，以判定接待处是否有移动物体。若判定为有移动物体，即启动接待程序；否则，重复摄取该接待处的影像。参照图3，启动接待程序后，该接待处的触控式电脑屏幕将出现一画面31，列出各部门的名称，同时亦可由电脑预录的声音致欢迎词。并以虚拟接待员导引的方式进行。访客可选择点击受访者的部门，此时将出现该部门的个人姓名及其分机号码，而访客可继续在该触控屏幕选择点击受访者。此时该接待程序将自动拨接该受访者的分机，若受访者没有接听，则自动拨接至该受访者的移动电话。该接待程序并摄取该访客的影像，随后以E-Mail传送给该受访者，然后结束该接待程序并重新启动该多媒体程序。如果在一定时间内，并没有人点选受访者，该系统将结束该接待程序并重新启动多媒体程序，以过滤掉走错地方的访客或其他的移动物体。上述的电子式接待方法，可避免访客不晓得受访者分机的窘况，且受访者可透过E-Mail得知访客的影像。因此，如果受访者因故没接到访客的电话，就算访客没有留言，事后亦可知道该访客曾经来访，而做出必要的处置。此外，因受访者可预先得知访客的影像，故可排除不受欢迎的人物，例如推销员等，且降低公司在保全上的顾虑。本专利技术的
技术实现思路
及技术特点已如上所述，然而本专业技术人员仍可能基于本专利技术的说明和讲解作出种种不背离本专利技术精神的替换及修改；因此，本专利技术的保护范围应不限于实施例所述的内容，而应包括各种不背离本专利技术的替换及修改，并由以下的申请专利范围所涵盖。权利要求1.一种电子式接待方法，包含下列步骤使用一摄影机监控一接待处的影像；若该摄影机侦测到有访客，即启动一接待程序；访客在该接待程序的导引下选择受访者；及该接待程序将该摄影机所摄取的访客影像以电子邮件传送给受访者，并拨接受访者的分机。2.如权利要求1的电子式接待方法，其中在该摄影机侦测到访客前，还包含一启动多媒体程序的步骤。3.如权利要求1的电子式接待方法，其中若该受访者的分机没有接通，则接接待程序还包含一拨接该受访者的移动电话的步骤。4.如权利要求1的电子式接待方法，其还包含利用一因特网将访客影像以电子邮件的方式传送至受访者远端电脑的步骤。5.如权利要求1的电子式接待方法，其是利用一局域网来进行该电子邮件的传送及该受访者分机的拨接。6.一种电子式接待系统，包含一摄影机，用于拍摄一接待处的影像；一接待电脑，当该摄影机侦测出一访客影像则执行一接待程序，否则持续执行一多媒体程序；一局域网，连接至该接待电脑；一受访者电脑，用于接受该接待电脑经由该局域网传送的该访客影像；及一受访者分机，用于接受该接待电脑经由该局域网传送的拨号。7.如权利要求6的电子式接待系统，其还包含一受访者远端电脑，用于使受访者在公司外部时可接受所述接待电脑传送的该访客影像。8.如权利要求6的电子式接待系统，其中该访客影像是以E-Mail的方式传送的。9.如权利要求6的电子式接待系统，其中该接待程序是以虚拟接待员导引的方式进行的。全文摘要本专利技术公开一种电子式接待方法及系统，其中，利用一电脑由一虚拟接待员引导访客根据其说明而能轻易地搜寻并联系受访者，若该受访者不在座位上，可连接至其预设的联络电话以减少该访客等待的时间。此外，本专利技术亦可将访客的影像经局域网或因特网以电子邮件传送给受访者，使该受访者能确认访客的身份，或者访客来访未遇时，能得知该访客未遇的情况，而作适当的处理。文档编号G06F15/16GK1427362SQ0114476公开日2003年7月2日 申请日期2001年12月21日 优先权日2001年12月21日专利技术者林志铭 申请人:智邦科技股份有限公司本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电子式接待方法，包含下列步骤：使用一摄影机监控一接待处的影像；若该摄影机侦测到有访客，即启动一接待程序；访客在该接待程序的导引下选择受访者；及该接待程序将该摄影机所摄取的访客影像以电子邮件传送给受访者，并拨接受访者的分机 。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：林志铭，
申请(专利权)人：智邦科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]