一种用于在产品出现故障时查询产品的产品查询装置和产品查询方法制造方法及图纸

一种产品查询系统，包括： 一个第一信息终端（９），用于显示关于一产品（１４）的一项故障的查询，并输出表示对所述查询的一个答复的答复数据；以及 一个产品查询装置（３），用于存储若干故障数据（３３，３４）和若干答复数据（３１，３２），所述若干故障数据（３３，３４）中的每一个与若干答复数据（３１，３２）中的至少一个相关联； 其中所述产品查询装置（３）接收所述答复数据（４２）、根据所述答复数据（４２）和所述若干答复数据（３１，３２）而在所述若干故障数据（３３，３４）之中检索表示所述故障的一个数据、并输出给所述第一信息终端（９）。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
技术介绍
1.专利
本专利技术涉及一种产品查询装置和一种产品查询方法。更具体来讲，本专利技术涉及用于在产品出现故障时查询(获取历史)产品的产品查询装置和产品查询方法。2.相关技术说明在全世界，有许多汽车被修理过。当汽车出了某些毛病时，一名汽车用户将连同汽车一起前往汽车的一个营业处，请求修理该汽车。在这时候，该营业处的一名汽车修理负责人接受该用户的请求。接下来，一名修理人员对该汽车进行查询(获取历史)。该修理人员基于获取历史的结果和汽车的检查结果诊断并修理该汽车。然后，该修理人员解释故障的原因等等。人们希望减少修理人员的修理步骤的数目。日本公开专利申请(JP 63-103935 A)中公开了一种车辆诊断装置。该车辆诊断装置包括一个资料数据存储装置；一个故障特征输入装置；一个推断装置；一个报告装置；一个检验情况存储装置；一个情况改变通知装置；以及一个检验控制装置。所述资料数据存储装置存储与车辆故障相关的资料数据。所述故障特征输入装置输入故障特征、检查结果等等。所述推断装置在检索资料数据的同时推断故障的原因，并适当地执行检验。所述报告装置报告检验结果和推断结果。所述检验情况存储装置存储一个已经完成的检验情况，直到下一步结束。所述情况改变命令装置命令将诊断情况返回到前一检验情况。当情况转换器接受命令后，所述检验控制装置参考存储在所述检验情况存储装置中的内容，并借此将所述诊断情况返回到前一情况。根据这样一种车辆诊断装置，即使检查结果的输入操作被错误地执行，它仍可以根据前一检验再次执行而不必再一次从头开始执行。因此，当先前检查被用作其初始状态时，仅仅只需修正错误的部分，并借此获得快速而确实的故障诊断。日本公开专利申请(JP 7-71590 A)中公开了一种故障诊断装置。当一次执行故障诊断并调查故障原因时，所述故障诊断装置至少使用三种资料数据中的两种。所述三种数据是检验实例类型资料数据、故障树解析类型资料数据和故障模式影响分析类型资料数据。这种故障诊断装置可以获得高诊断精确度，而无需使用高度完备级的资料数据。日本公开专利申请(JP 11-94708 A)中公开了一种车辆诊断系统。当对一电气驱动装置和一液压驱动装置中的各种部件执行维护或者故障修理时，所述车辆诊断系统在一显示装置的屏幕上显示一程序的单独数据。在所述程序中，对应于所述部件的部件信息或者故障信息的数据，以及所述各种部件的电路数据、液压数据和装配数据中的至少一种数据被组合和设定。根据这样一种诊断系统，不仅可以获得部件的维护，故障原因与缺陷根由的推断，而且可以很容易的识别出电路位置或者故障部件上的装配位置，所述故障部件上的装配位置也就是故障部分或者缺陷部分。借此可以顺利地执行该工作，而毫不次于一名具有专门知识的维修人员。
技术实现思路
因此，本专利技术的目的之一是提供一种产品查询装置和产品查询方法，减少了修理人员修理一产品的步骤数目。本专利技术的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，简化了向一客户提供与有缺陷产品相关的查询(获取历史)结果的步骤。本专利技术的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，简化了检验员(调查员，修理人员等等)查询(获取历史，检验)步骤。本专利技术的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，允许检验员正确地执行一次查询(获取历史，检验)。本专利技术的另一目的是提供一种产品查询装置和一种产品查询方法，允许设计者一种不容易引入缺陷的产品。为了实现本专利技术的一个方面，本专利技术提供了一种产品查询系统，包括 一个第一信息终端和一个产品查询装置。所述第一信息终端显示关于一种产品的故障的查询，并输出表示对查询的答复的答复数据。该产品查询装置存储了若干故障数据和若干答复数据，每一个所述若干故障数据至少与若干答复数据之一相关联。所述产品查询装置接收所述答复数据，基于所述答复数据和若干答复数据，在若干故障数据之中检索表示该故障的一个，并输出到所述第一信息终端。本专利技术的所述产品查询系统进一步包括一个第二信息终端。所述第二信息终端接收并显示所述故障数据，并在基于所述故障数据修理所述产品之后输出一个表示修理内容之一的诊断故障数据。所述产品查询装置接收所述故障数据，将所述诊断故障数据与所述答复数据相关联，并将所述诊断故障数据和答复数据分别作为若干故障数据之一和若干答复数据之一存储。本专利技术的所述产品查询系统进一步包括一个第三信息终端。所述第三信息终端接收并显示所述诊断故障数据。当所述若干故障数据之一被存储了超过一预定频率时，所述产品查询装置将所述若干故障数据之一作为所述诊断故障数据输出到所述第三信息终端。在本专利技术的产品查询系统中，通过所述第一信息终端和所述产品查询装置中的任何一个产生所述查询的一个问题。为了实现本专利技术的另一方面，本专利技术提供了一种产品查询装置，包括一个查询内容收集器，一个查询数据库和一个诊断数据分配器。所述查询内容收集器从一个显示关于产品故障查询的第一信息终端接收一答复数据，并输出表示对查询的答复的答复数据。所述查询数据库存储了若干故障数据和若干答复数据，其中每一个所述若干故障数据至少与所述若干答复数据之一相关。所述诊断数据分配器基于所述答复数据和若干答复数据，在所述若干故障数据之中检索表示所述故障的一个，并输出到所述第一信息终端。本专利技术的所述产品查询装置进一步包括一个诊断数据收集器。所述诊断数据收集器从一个用于接收和显示所述故障数据、并在基于所述故障数据修理所述产品之后将所述诊断故障数据输出的第二信息终端处接收指示修理内容的诊断故障数据。它将所述诊断故障数据与所述答复数据相关联。并将所述诊断故障数据和答复数据分别作为所述若干故障数据之一和所述若干答复数据之一存储在所述查询数据库中。在本专利技术的产品查询装置中，所述若干故障数据与所述若干故障数据中的每一种被存储在所述查询数据库中的次数相关联。在本专利技术的所述产品查询装置中，所述答复数据指示对包括一种产品的查询问题的答复。当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，所述诊断数据分配器将一个相似的故障数据作为故障数据输出到所述第一信息终端。该相似的故障数据是用于另一种与所述产品类似的产品，并与对应于所述答复数据的相似答复数据相关联。本专利技术的产品查询装置进一步包括一诊断部件，其中基于所述答复数据推测该产品中的故障的一个原因，并产生了一个推测故障数据。当所述查询数据库没有存储与所述答复数据对应的任何一种故障数据时，所述诊断数据分配器将所述推测故障数据输出到所述第一信息终端。本专利技术的所述产品查询装置进一步包括一查询装置，用于准备一个查询问题，并将该问题输出到所述第一信息终端。本专利技术的所述产品查询装置进一步包括一个故障内容分配器，当所述若干故障原因被存储了超过一预定频率时，所述故障内容分配器将所述若干故障数据之一作为所述故障的一个原因输出到一个第三信息终端。所述第三信息终端接收并显示所述故障原因。在本专利技术的所述产品查询装置中，所述产品是一辆汽车。为了实现本专利技术的另一方面，本专利技术提供了一种产品查询方法，包括以下步骤(a)从一个显示关于产品故障查询的第一信息终端接收一答复数据，并输出表示对查询的答复的答复数据。(b)基于所述答复数据和若干答复数据，在若干故障数据之中检索表明所述故障的故障数据；以本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】

【专利技术属性】
技术研发人员：井上正行，
申请(专利权)人：本田技研工业株式会社，
类型：发明
国别省市：