一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质技术方案

本申请涉及一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质，其包括接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。本申请具有自动输出反馈报告从而降低人工成本的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质
本申请涉及信息管理
，尤其是涉及一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质。
技术介绍
在日常生活中，用户在购买设备或者在使用设备的过程中，往往存在有许多的意见以及反馈，在以往，用户需要采用客服沟通的形式进行意见的反馈，然而这种形式难以对用户的反馈意见进行充分的保存统计，当用户反馈意见增大时，所需的客服人员的工作难度以及人力成本也相应增大。因此，随着互联网技术的发展，目前，在各大供应商网站都设置有客诉系统，便于用户在购买商品或者使用商品时进行意见反馈，客诉系统内主要包括意见反馈的接收、登记、处理、归档、查询及统计等一系列流程的管理操作，设置的客诉系统能够便于供应商对用户的反馈意见进行统一收集管理，极大减少客服人员的工作难度。针对以述的相关技术，专利技术人认为存在的缺陷在于，在接收到用户的客诉信息，客服系统直接将客诉信息传送至后台进而转发至相关部门进行客诉信息处理，并将处理完的反馈信息反馈至用户端，处理完反馈信息是由人工处理，若接收到大量内容相同的客诉信息后本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自动反馈客诉信息的方法，其特征在于，包括：/n接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；/n根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；/n将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；/n若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。/n

【技术特征摘要】
1.一种自动反馈客诉信息的方法，其特征在于，包括：
接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；
根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；
将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；
若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若提取集合不存在与所有关键字基准集合相吻合的关键字，则将所述提取集合划至待定处理区并将其与设备唯一码相关联；
发送反馈信息以及处理提示指令至供应商端并实时获取反馈报告。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
将带有设备唯一码的提取集合与所有待定处理区内带有同样设备唯一码的总候选提取集合群进行匹配，判断是否存在与某候选提取集合相吻合的候选关键字；
若提取集合存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，更新当前匹配吻合情况的出现频率次数；
若提取集合不存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，将提取集合设为候选提取集合并归属于带有同样设备唯一码的总候选提取集合群内，并开启记录与该候选提取集合匹配吻合情况的出现频率次数；
当某候选提取集合匹配吻合情况出现频率次数达到预设阀值，该候选提取集合自动与从供应商端处接收的相应反馈报告相关联并登记在历史记录库中，完成候选提取集合到关键字基准集合的转换。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
将与设备唯一码相关联的各个关键字基准集合生成选择标签，并按照预设规则对选择标签进行排序，...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚慧平，黄小双，
申请(专利权)人：深圳捷创电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44