产生将计算机故障存档的事故单的系统和方法技术方案

数据处理系统服务包括使得系统响应系统故障执行诊断处理和使得系统在自动诊断处理期间执行试图排除系统故障的纠正动作。这种服务还包括将系统配置成产生一个含有表征所述系统故障和任何所尝试的纠正动作的事故单，无论所述纠正动作在排除系统故障中奏效与否。还可以使得系统将事故单转送给一个外部数据库进行分析和访问外部数据库以确定检测到的故障先前是否遇到过。系统可以被划分成包括一个诊断分区的两个分区。系统可以在出现故障后或响应用户的请求引导到这个诊断分区。（*该技术在2024年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于数据处理系统
，具体地说属于管理数据处理系统故障的

技术介绍
在数据处理系统领域，使客户机系统的管理自动化是降低用户的总拥有成本的关键因素。自主修复(autonomic repair)出故障的系统是自动客户机管理的一个重要部分。自主修复的目的是在出现问题时解决问题而不需要用户干预，以及或许更重要的是，不用启动帮助台电话呼叫或现场服务事件。当前，在遇到一个系统出现了故障而不能通过一个自动化的过程或在简单的用户干预下排除故障时，就启动一个帮助台呼叫。帮助台可以试图指导用户通过一系列诊断步骤来解决问题或更精确地确定问题。如果帮助台呼叫没有解决问题，帮助中心可以根据问题的性质和严重程度将一些新的部件、一台新的计算机递送给用户，甚至可能派遣现场服务技术人员到用户的场所。计算机及相关服务的厂商和供应商有兴趣保存有关在他们的系统上出现故障的频率和类型的信息。然而，通常得到报告的数据是偏颇的，偏向于需要帮助台干预、现场服务干预或者这两者的事件。具体地说，由于可能有许多问题在启动帮助台呼叫之前已由系统自行纠正，因此帮助台呼叫的样本可能代表不了现场出现的各种故障模式的类本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自动数据处理系统管理服务方法，所述方法包括以下步骤：使得一数据处理系统响应检测到一系统故障而执行诊断处理；使得所述系统在所述自动诊断处理期间执行纠正动作，以试图排除所述系统故障；以及将所述系统配置成产生含有表征所 述系统故障和任何所尝试的纠正动作的信息的事故单，无论所述纠正动作在排除所述系统故障中奏效与否。

【技术特征摘要】
US 2003-10-10 10/683,2421.一种自动数据处理系统管理服务方法，所述方法包括以下步骤使得一数据处理系统响应检测到一系统故障而执行诊断处理；使得所述系统在所述自动诊断处理期间执行纠正动作，以试图排除所述系统故障；以及将所述系统配置成产生含有表征所述系统故障和任何所尝试的纠正动作的信息的事故单，无论所述纠正动作在排除所述系统故障中奏效与否。2.权利要求1的方法，所述方法还包括使得所述数据处理系统响应来自怀疑有系统故障的用户的请求而执行所述诊断处理。3.权利要求1的方法，其中使得所述系统执行诊断处理还具有的特征是将所述数据处理系统配置成具有一个操作分区和一个能执行所述诊断处理的诊断分区，以及将所述数据处理系统配置成响应所述系统故障引导所述诊断分区。4.权利要求1的方法，所述方法还包括使得所述系统将所述事故单转送给一个外部数据库。5.权利要求4的方法，其中使得所述系统执行诊断处理和纠正动作还具有的特征是使得所述系统访问所述外部数据库，以确定所检测到的故障是否先前遇到过。6.权利要求4的方法，所述方法还将所述系统配置成使一用户可以分析所述外部数据库，以确定从各种故障模式的频率和纠正动作在排除故障中的效能中选择的一特征。7.权利要求1的方法，其中所述诊断处理和纠正动作包括请求指导所述诊断处理和纠正动作的用户输入。8.一种包括存储在计算机可读媒体上的用来诊断数据处理系统的计算机可执行指令的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括用于响应从怀疑有一系统故障的一用户请求所述诊断处理的事件和所述系统检测到一故障的事件中选择的一事件，执行诊断处理的计算机代码单元；用于执行试图排除所述故障的纠正动作的计算机代码单元；以及用于产生标识所述系统、表征所述故障和标识所采取的纠正动作和所述纠正动作奏效与否的一事故单的计算机代码单元，无论所述纠正动作奏效与否所述用于产生所述事故单的代码单元都会执行。9.权利要求8的计算机程序产品，所述计算机程序产品还包括用于响应所述事件引导所述数据处理系统中含有所述诊断处理代码单元的诊断分区的代码单元。10.权利要求8的计算机程序产品，所述计算机程序产品还包括将所述事故单转给一外部数据库的代码单元。11.权利要求10的计算机程序产品，其中所述诊断处理和纠正动作代码单...

【专利技术属性】
技术研发人员：RW切斯顿，DC克罗默，RA达扬，HJ洛克，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]