智能语音信息桥的设置方法技术

一种智能语音信息桥的设置方法，在ＰＳＴＮ连接的由计算机控制的计算机电话集成（ＣＴＩ）系统、自动呼叫分配（ＡＣＤ）系统、交互语音应答（ＩＶＲ）、管理数据库（ＭＤＢ）、自动客户服务（ＡＣＣ）系统的平台上，设定以电话语音为媒介，以电话机的ＤＴＭＦ识别呼叫者的按键来操作交互语音应答（ＩＶＲ）系统的程序，系统设定通过验证确定主叫者身份，通过查找管理数据库中该主叫者的个性化定制情况，给出针对性的语音提示，让主叫者通过电话双音多频按键选择具体信息服务项目，从管理数据库中查找出能提供相应信息服务的并正在等待接入的信息供应者，按照路由策略选出１位或多位（电话会议），并将呼入信道与呼出信道桥接起来进行信息交流。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种智能语音信息桥的设置方法和装置，亦是一种智能化的语音信息交换和传输的管理技术。
技术介绍
◆人际信息交流讨论人与人之间的信息交流有多种方式，但都通过人的感官得以实现。人际语音信息交流是通过人的口、耳实现的一种重要的信息交流途径，口是信息的发出者，耳是信息的接受者。从语音得到的信息无疑占了全部获得的信息量的很大部分。人与人之间语音信息交流的目的基本上有三种问询、通知、讨论。 问询 交流主体从交流客体那儿获取信息、知识。 通知 交流主体将信息、知识传播给交流客体。 讨论 包括说服，指交流主体与交流客体就某一内容主题进行探讨，以期达成共识。目前人际语音信息交流的实现方式主要有交谈、会议、电话。 交谈 一定距离范围内两个入之间的语音信息交流。 会议 一定距离范围之内多于两人之间的语音信息交流，包括课堂。 电话 借助电话(包括移动电话)实现主叫者与受话者之间的语音信息交流，包括电话会议。在特定时刻，对于语音信息交流主体而言，可以选择作为语音信息交流客体者是非常有限的，也就是说，语音信息交流“圈子”不大。其实，电话缩短了人们之间的距离，但并没有扩大人们的语本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种智能语音信息桥的设置方法，在ＰＳＴＮ连接的由计算机控制的计算机电话集成（ＣＴＩ）系统、自动呼叫分配（ＡＣＤ）系统、交互语音应答（ＩＶＲ）、管理数据库（ＭＤＢ）、自动客户服务（ＡＣＣ）系统的平台上，设定以电话语音为媒介，以电话机的ＤＴＭＦ识别呼叫者的按键来操作交互语音应答（ＩＶＲ）系统的程序，其特征是系统设定通过对拨入的主叫识别、身份验证确定主叫者身份，通过查找管理数据库中该主叫者的个性化定制情况，给出针对性的语音提示，让主叫者通过电话双音多频按键选择具体信息服务项目，从管理数据库中查找出能提供相应信息服务的并正在等待接入的信息供应者，按照路由策略选出１位或多位（电话会议），并将呼入信道与呼...

【技术特征摘要】
1.一种智能语音信息桥的设置方法，在PSTN连接的由计算机控制的计算机电话集成(CTI)系统、自动呼叫分配(ACD)系统、交互语音应答(IVR)、管理数据库(MDB)、自动客户服务(ACC)系统的平台上，设定以电话语音为媒介，以电话机的DTMF识别呼叫者的按键来操作交互语音应答(IVR)系统的程序，其特征是系统设定通过对拨入的主叫识别、身份验证确定主叫者身份，通过查找管理数据库中该主叫者的个性化定制情况，给出针对性的语音提示，让主叫者通过电话双音多频按键选择具体信息服务项目，从管理数据库中查找出能提供相应信息服务的并正在等待接入的信息供应者，按照路由策略选出1位或多位(电话会议)，并将呼入信道与呼出信道桥接起来进行信息交流。2.由权利要求1所述的智能语音信息桥的设置方法，其特征是设定信息服务分类的管理程序，由管理数据库(MDB)对信息服务分类的树结构组织以及语音信息服务需求者(VISR)的个性化定制情况，确定个性化流程视图，实现与交互语音应答(IVR)流程之间的平滑切换，直至某个IVR流程中呼叫者选定了一个具体的语音信息服务栏目(Voice Information ServiceItem)，控制转交给桥接路由管理器(BRM)进行呼叫路由为止。3.由权利要求1所述的智能语音信息桥的设置方法，其特征是设有桥接路由管理器(Bridge Router Manager)其根据语音信息服务需求者(VISR)通过交互语音应答(IVR)选择的具体语音信息服务栏目(VISI)，查找能提供即席语音信息服务的语音信息服务提供者(VISP)，结合这些VISP历史上提供语音信息服务接受到的历史评价情况、一定时期内提供语音信息服务的计次情况以及当前账务情况，应用预设的存放在管理数据库(MDB)中的吸引力(Attractiveness)计算策略，排出其提供语音信息服务的优先顺序，实施过滤策略筛选出候选VISP，随机选择作为桥接目标信道。4.由权利要求1所述的智能语音信息桥的设置方法，其特征是设有多台PC支持的CTI，且均与PSTN连接，本地信息交流均通过PSTN和程控交换机(PBX)路由，而长途电话的路由智能性地通过IP电话网关与异地信息服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙智峰，
申请(专利权)人：孙智峰，
类型：发明
国别省市：84[中国|南京]