一种用于处理对话的系统、方法和计算机可读介质技术方案

本公开的实施例涉及一种用于处理对话的系统、方法和计算机可读介质。本文讨论的技术允许提供基于对话的服务的代理经由任意模式与用户对话。被编程为能够经由任意模式进行通信的中央服务从代理收集用于代表代理进行动作所需的信息。为了确保代理在模式之间具有最大存在，中央服务提供辅助服务，诸如语言翻译、保真度升级和/或降级、模态约束构造等。此外，中央服务经由在互通处存储的用户简档提供会话跟踪，使得如果用户改变通过其用户正在与代理对话的模式，则中央服务可以在新模式下保持对话的上下文。此外，代理可以经由中央服务与其他代理通信，允许其他代理向代理提供服务或将它们的服务添加到与用户的正在进行的对话中。

【技术实现步骤摘要】
一种用于处理对话的系统、方法和计算机可读介质相关申请引用本申请是国际申请号为PCT/US2017/023496、国际申请日为2017年3月22日、进入中国国家阶段日期为2018年9月18日、中国国家申请号为201780018284.9、发名明称为“一种用于处理对话的系统、方法和计算机可读介质”的专利技术专利申请的分案申请。
本公开的实施例涉及一种用于处理对话的系统、方法和计算机可读介质。
技术介绍
聊天机器人是操作用于以被设计为模仿自然人类对话的方式进行对话通信的计算机程序。最初新奇的聊天机器人现在通常用作用于网站访问者的客户服务。他们可以提供响应于用户查询的信息，并且可以在某些情况下代表用户完成任务，诸如完成或取消订单。为了在通信通道中提供聊天机器人功能，开发人员必须将聊天机器人功能编码到其期望的聊天机器人功能的每个通信通道中。特定聊天机器人的功能被限于其被设计用于的通信通道。
技术实现思路
提供本
技术实现思路
以介绍与多模态代理相互通信有关的简化概念。本
技术实现思路
不旨在标识所要求保护的主题的必要特征，也不本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种系统，包括：/n一个或多个处理器；/n网络接口；以及/n计算机可读介质，具有存储在其上的计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被执行时，使所述一个或多个处理器执行操作，所述操作包括：/n维护用于经由所述网络接口的电子通信的多个通信通道；/n维护多个代理的目录，每个代理是计算机程序，所述计算机程序在被执行时，实现基于对话框的服务以提供信息；/n标识所述第一代理和用户设备之间的、经由所述多个通信通道中的第一通信通道的对话会话，其中所述第一通信通道与多种内容格式相关联；/n基于所述对话会话的上下文和所述第一通信通道的所述多种内容格式，确定在所述对话会话期间要利用的优选内容格式；/n将来自所...

【技术特征摘要】
20160328 US 15/083,0191.一种系统，包括：
一个或多个处理器；
网络接口；以及
计算机可读介质，具有存储在其上的计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被执行时，使所述一个或多个处理器执行操作，所述操作包括：
维护用于经由所述网络接口的电子通信的多个通信通道；
维护多个代理的目录，每个代理是计算机程序，所述计算机程序在被执行时，实现基于对话框的服务以提供信息；
标识所述第一代理和用户设备之间的、经由所述多个通信通道中的第一通信通道的对话会话，其中所述第一通信通道与多种内容格式相关联；
基于所述对话会话的上下文和所述第一通信通道的所述多种内容格式，确定在所述对话会话期间要利用的优选内容格式；
将来自所述第一代理的一个或多个消息转换为所述优选内容格式，以用于经由所述第一通信通道到所述用户设备的通信；
维护所述第一代理和所述用户设备之间的所述对话会话；
标识所述对话会话的更新的上下文；
基于所述对话会话的所述更新的上下文和所述第一通信通道的所述多种内容格式，确定在所述对话会话期间要利用的第二优选内容格式；以及
将来自所述第一代理的一个或多个消息转换为所述第二优选内容格式，以用于经由所述第一通信通道到所述用户设备的通信。


2.根据权利要求1所述的系统，其中所述第二优选内容格式不同于所述第一优选内容格式。


3.根据权利要求1所述的系统，其中所述第一代理利用第一代理内容格式进行通信。


4.根据权利要求3所述的系统，其中所述第一代理内容格式不同于所述第一优选内容格式和所述第二优选内容格式两者。


5.根据权利要求1所述的系统，其中所述多种内容格式包括自然会话语言音频、基于网络的形式、基于文本的通信、视频和图像。


6.根据权利要求1所述的系统，其中所述第一优选内容格式是语音呼叫或视频聊天中的一种。


7.根据权利要求6所述的系统，其中所述第二优选内容格式是文本通信。


8.根据权利要求7所述的系统，其中所述第二优选内容格式在同时继续利用所述第一优选内容格式的同时被利用。


9.一种或多种计算机存储介质，所述计算机存储介质在由计算设备执行时，使所述计算设备执行方法，所述方法包括：
经由一个或多个处理器：
维护用于经由网络接口的电子通信的多个通信通道；
维护多个代理的目录，每个代理是计算机程序，所述计算机程序在被执行时，实现基于对话框的服务以提供信息；
标识所述第一代理和用户设备之间的、经由所述多个通信通道中的第一通信通道的对话会话，其中所述第一通信通道与多种内容格式相关联；
基于所述对话会话的上下文和所述第一通信通道的所述多种内容格式，确定在所述对话会话期间要利用的优选内容格式；
将来自所述第一代理的一个或多个消息转换为所述优选内容格式，以用于经由所述第一通信通道到所述用户设备的通信；
维护所述第一代理和所述用户设备之间的所述对话会话；
标识所述对话会话的更新的上下文；
基于所述对话会话的所述更新的上下文和所述第一通信通道...

【专利技术属性】
技术研发人员：T·M·莱德麦康内尔，程丽丽，J·H·勒瓦伦，J·克兰肖，C·简森，S·艾克曼，W·L·波特诺伊，陆奇，D·J·德里斯科尔，
申请(专利权)人：微软技术许可有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国;US