【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及物流领域，并且更具体地，涉及具有制造物料的控制、市场营销和客户支持的整合供给系统的领域。
技术介绍
任何详细产品的制造是一个复杂的过程，其需要在同一组织内部的不同单位之间或者在组织外部的不同单位之间进行广泛的协调。该制造过程包括物料需求确认、成本协商、物料可利用性确认和仓储考虑等等。这些单位中的每一个典型地负责制造过程中的分立的部分，包括订单处理、供应商整合和处理反馈。因此，其遵循制造的需要，即需要在正确的时间正确的地点获得正确的信息。现今，制造过程中的某些分立的单位或者处理是自动化的计算系统。然而，缺乏不同单位之间的通信和整合。通常地，整合缺乏是各种各样的不同的单位所导致的结果，这些单位负责整个制造过程的许多不同方面。结果，完成整体的制造过程通常需要在每个不同的分立单位或者处理之间进行广泛的人工交互。此外，最后负责最终产品的单位通常任由独立的物料供应商摆布。而且，从分立的单位到最终产品制造商的通信通常是缺乏一致性的。此缺乏一致性的通信导致了错过生产的最终期限，并且最后导致确认新的供应商的费力的过程。此外，由最终产品制造商保存的库存目录通常具有低...
【技术保护点】
一种系统，提供了关于配电系统设备或者服务的销售或者性能的客户关系管理（ＣＲＭ）和错误报告，该系统包括：ＣＲＭ处理和工作流引擎，该ＣＲＭ处理和工作流引擎能够接收客户和销售信息的数据表述，用于生成ＣＲＭ型数据；和错误跟踪和报告引 擎，该错误跟踪和报告引擎与ＣＲＭ处理和工作流引擎协同工作，用以处理由配电系统部件的销售或者性能产生的错误的数据表述。
【技术特征摘要】
US 2002-4-30 60/377,246;US 2002-4-30 60/377,047;US1.一种系统，提供了关于配电系统设备或者服务的销售或者性能的客户关系管理(CRM)和错误报告，该系统包括CRM处理和工作流引擎，该CRM处理和工作流引擎能够接收客户和销售信息的数据表述，用于生成CRM型数据；和错误跟踪和报告引擎，该错误跟踪和报告引擎与CRM处理和工作流引擎协同工作，用以处理由配电系统部件的销售或者性能产生的错误的数据表述。2.权利要求1的系统，进一步包括数据存储器，该设备存储器与CRM处理和工作流引擎以及错误跟踪和报告引擎协同工作，用以存储配电系统设备与服务CRM和错误行为的数据表述。3.权利要求2的系统，进一步包括通信网络，该通信网络与CRM处理和工作流引擎以及错误跟踪和报告引擎协同工作，用以传递配电系统CRM和错误行为的数据表述。4.权利要求3的系统，其中，通信网络包括下列任意一种局域网、广域网、外部网、内部网，对等网络和因特网。5.权利要求4的系统，其中，通信网络是无线的和/或固定线路的。6.权利要求1的系统，其中，CRM引擎包括计算应用程序，其具有一个或者多个指令集，用以指令计算环境处理配电系统客户的数据表述。7.权利要求6的系统，其中，配电系统客户数据包括下列任意一种客户数目统计信息、客户订单历史、投诉记录数据、客户密切程度信息和客户支付历史。8.权利要求6的系统，其中，配电系统客户数据包括配电系统设备和/或配电系统服务中的错误的错误数据表述。9.权利要求1的系统，其中，错误跟踪和报告引擎包括计算应用程序，其具有至少一个指令集，用以指令计算环境处理配电系统错误。10.权利要求9的系统，其中，错误跟踪和报告引擎产生具有配电设备错误和服务错误的数据表述的报告。11.权利要求10的系统，其中，产生的报告通过错误跟踪和报告引擎传递给配电系统操作人员。12.一种方法，用于提供关于配电系统设备和服务的客户的客户关系管理以及错误跟踪和报告，该方法包括步骤接收请求，以处理关于配电系统设备销售或者性能的客户关系管...
【专利技术属性】
技术研发人员：迪亚萨拉赫埃尔丁巴尤米，威廉J维克，
申请(专利权)人：ABB研究有限公司，
类型：发明
国别省市：CH[瑞士]
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