在客户共享计算领域的管理系统中提供校正操作的方法和系统技术方案

在多个客户共享的计算领域中提供校正操作的校正操作方法或子系统，其中不同客户共享不同领域资源，并且根据客户的优选项储存库按不同方式调节每个客户的校正操作优选项。对于指定的共享资源，当检测到故障事件或超界条件时，可以查询数据库，以确定哪些客户共享该资源，确定每个受影响的客户的响应优选项，并根据这些响应优选项执行校正操作。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及用于计算机系统、商业应用程序及其资源的校正操作的控制和自动化。
技术介绍
当前，多数计算机系统管理产品设计成在假定只有一个客户使用该应用程序使用的所有资源的情况下处理单一客户的需求。在这种传统方法中，中央处理单元(即CPU)、其使用的存储器以及其使用的永久存储器(如硬盘驱动器)，都是专供单一客户使用的。同样，可以非常简单地实现该客户的校正操作需求的自动化。转到图1，该图表示现有计算机系统管理产品的一般过程(10)，其中每当检测到故障(12)或其它超限条件时，就启动(11)分析过程。例如，当硬盘驱动器的空间使用率达到90％时就是一个要采取校正操作的限制。事件管理系统通常查询(13)用于该客户的一组规则(16)，以确定如何处理该事件或条件。例如，在特定客户的系统中，几乎满的硬盘驱动器单元也许是数据密集的应用程序的危急情形，同样，合适的操作可以是利用寻呼机、电子邮件发送多个警报，并向支持人员发送印制的报表，以便分配或安装附加的硬盘资源。在较少依赖硬盘驱动存储器的不同的客户的应用程序和系统中，该情形也许算不上危急，并且该规则可以指示利用电子邮件向服务工程师发送低优先级的状态或警告消息。因此，基于这些单一客户规则，该事件管理系统(14)采取正确操作，由此完成(15)该故障或条件的处理。由此造成整个系统及其资源的“通用(one-size-fits-all)”故障和超限条件处理过程，前提是假定单一客户或订户使用全部资源。然而，近来业务状况已经发展，人们发现为支持小型或中型业务而部署众多基础设施(如多组资源)的性价比并不高。人们希望诸如国际商业机器(IBM，IBM公司的注册商标)之类的某些系统和服务提供商在一组共享资源上为多个客户的多个应用程序“提供主机”。例如，系统可以有一个处理单元，单个RAM存储体和2个硬盘驱动单元。三个客户的应用程序可以同时在该组资源上运行，其中第一个客户的应用程序使用第一个硬盘驱动器，而第二个和第三个客户的应用程序使用(如共享)第二个硬盘驱动器。以此方式，系统或资源提供商可以在多个客户中共享一种基础设施，从而将以下成本，即与重复安装硬件引起的从未用过的(如多余)资源、维修花费等有关的成本，降到最低。然而，系统管理专业人员仅仅配备了在服务器上采取校正操作的传统的“通用”工具(例如，单一客户操作响应规则集)，并且在服务器达到某个百分比的使用率或其它可操作的条件时警告客户。同样，当前可利用的系统管理工具和技术当前还不能对共享单一资源的不同客户采取不同操作，并因此，不支持在多个共享资源上为多个客户应用程序提供主机的新的业务需求，特别是在多个客户的阈值、界限和响应操作因客户而异的情况中。这进一步限制了服务提供商或提供托管服务的公司提供不同服务水平的能力，因为在共享资源上执行或“运行”应用程序时有不同的收费或费用结构。例如，在为一个客户提供即使在“额外付费”期间也要提供立即响应的支持计划时，不应为另一个客户提供不包括周末或夜间升级响应的不太昂贵的支持计划。因此，本领域中需要一种系统和方法，对于为多个客户提供主机并共享多种资源的计算系统基础设施中检测的条件和故障，该系统和方法能够容易地采取校正操作，其中可以针对每个客户的需求配置和调整该校正操作规则，并且该校正操作规则和独自与每种共享资源关联的通用响应模式没有联系。
技术实现思路
在第一方面中，本专利技术提供一种方法，用于在多个客户共享计算领域的系统管理系统中提供校正操作，所述方法包括以下步骤提供客户需求储存库，该储存库包含共享所述计算领域的每个所述客户的校正操作优选项；响应于共享资源的故障事件或超界条件的接收，查询所述储存库以确定哪些客户共享受影响的共享资源；从所述储存库中抽取与所述故障事件、超界条件或此类事件和条件关联的每个共享客户的校正操作优选项；以及根据所述抽取的优选项执行一个或多个校正操作。上面的方法，其中提供所述客户需求储存库的所述步骤优选地包括提供数据库。上面的方法，其中提供包含校正操作优选项的客户需求储存库的所述步骤优选地包括提供一组规则，该组规则倾向于在抽取校正操作优选项的所述步骤中评价。上面的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤优选地包括发送电子邮件消息。上面的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤优选地包括发送寻呼消息。上面的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤优选地包括打开问题单。上面的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤优选地包括生成故障报告。上面的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤优选地包括确定升级计算平台资源的时间。上面的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤优选地包括确定修理计算平台资源的时间。上面的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤优选地包括确定升级计算平台软件组件的时间。上面的方法，其中响应共享资源的故障事件或超界条件的接收的所述步骤优选地包括，响应与处理器带宽使用率最高限额关联的事件。上面的方法，其中响应共享资源的故障事件或超界条件的接收的所述步骤优选地包括，响应与存储器使用率最高限额关联的事件。上面的方法，其中响应共享资源的故障事件或超界条件的接收的所述步骤优选地包括，响应与通信链路带宽使用率最高限额关联的事件。上面的方法，其中响应共享资源的故障事件或超界条件的接收的所述步骤优选地包括，响应与永久存储器使用率最高限额关联的事件。上面的方法，其中响应共享资源的故障事件或超界条件的接收的所述步骤优选地包括，响应与服务延迟的最高限额关联的事件。根据第二方面，本专利技术还提供带有软件编码的计算机可读介质，该软件用于在多个客户共享计算领域的系统管理系统中提供校正操作，所述软件执行以下步骤提供客户需求储存库，该储存库包含共享所述计算领域的每个所述客户的校正操作优选项；响应共享资源的故障事件或超界条件的接收，查询所述储存库以确定哪些客户共享受影响的共享资源；从所述储存库中抽取与所述故障事件、超界条件或此类事件和条件关联的每个共享客户的校正操作优选项；以及根据所述抽取的优选项执行一个或多个校正操作。上面的计算机可读介质，其中用于提供客户需求储存库的所述软件优选地包括用于提供数据库的软件。上面的计算机可读介质，其中用于提供包含校正操作优选项的客户需求储存库的所述软件优选地包括用于提供一组规则的软件，该组规则倾向于在抽取校正操作优选项的所述步骤中评价。上面的计算机可读介质，其中用于执行一个或多个校正操作的所述软件优选地包括用于发送电子邮件消息的软件。上面的计算机可读介质，其中用于执行一个或多个校正操作的所述软件优选地包括用于发送寻呼消息的软件。上面的计算机可读介质，其中用于执行一个或多个校正操作的所述软件优选地包括用于打开问题单的软件。上面的计算机可读介质，其中用于执行一个或多个校正操作的所述软件优选地包括用于生成故障报告的软件。上面的计算机可读介质，其中用于执行一个或多个校正操作的所述软件优选地包括用于确定升级计算平台资源的时间的软件。上面的计算机可读介质，其中用于执行一个或多个校正操作的所述软件优选地包括用于确定修理计算平台资源的时间的软件。上面的计算机可读介质，其中用于执行一个或多个校正操作的所述软件优选地包括用于确定升级计算平台软件组件的时间的软件。上面的计算机可读介质，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法，用于在多个客户共享计算领域的系统管理系统中提供校正操作，所述方法包括以下步骤：提供客户需求储存库，该储存库包含共享所述计算领域的每个所述客户的校正操作优选项；响应共享资源的故障事件或超界条件的接收，查询所述储存库以 确定哪些客户共享受影响的共享资源；从所述储存库中抽取与所述故障事件、超界条件或此类事件和条件关联的每个共享客户的校正操作优选项；以及根据所述抽取的优选项执行一个或多个校正操作。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2003-4-17 10/418,5651.一种方法，用于在多个客户共享计算领域的系统管理系统中提供校正操作，所述方法包括以下步骤提供客户需求储存库，该储存库包含共享所述计算领域的每个所述客户的校正操作优选项；响应共享资源的故障事件或超界条件的接收，查询所述储存库以确定哪些客户共享受影响的共享资源；从所述储存库中抽取与所述故障事件、超界条件或此类事件和条件关联的每个共享客户的校正操作优选项；以及根据所述抽取的优选项执行一个或多个校正操作。2.如权利要求1所述的方法，其中提供客户需求储存库的所述步骤包括提供数据库。3.如权利要求1所述的方法，其中提供包含校正操作优选项的客户需求储存库的所述步骤包括提供一组规则，该组规则倾向于在抽取校正操作优选项的所述步骤中评价。4.如权利要求1所述的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤包括确定升级计算平台资源的时间。5.如权利要求1所述的方法，其中执行一个或多个校正操作的所述步骤包括确定修理计算平台资源的时间...

【专利技术属性】
技术研发人员：朗达奇尔德雷斯，马克安东尼莱尼，里德道格拉斯米延，尼尔雷蒙德彭内尔，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]