一种销售数据的处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种销售数据的处理方法及装置，所述方法包括：分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表；将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端。本发明专利技术可以将销售拜访信息和售后服务信息生成对应的数据表进行记录和统一管理，既方便用户查看，又可以提高管理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种销售数据的处理方法及装置
本专利技术涉及数据管理的
，尤其涉及一种销售数据的处理方法及装置。
技术介绍
随着社会的高速发展，科技逐渐发达，信息也更加流通，人们之间的交流和贸易也越来越密切，尤其是零售行业，业务量快速增长。为了提高顾客的售后体验，在售卖前会由前端销售人员拜访客户，并实时登记拜访记录的情况、客户信息和商品咨询内容等等，以及在售后由客服人员对售后问题进行实时记录跟进，从而提高客户的购买体验。但现有的销售数据管理存在以下问题：由于记录后缺乏统一管理，记录的数据与信息容易丢失，而且由于销售人员的流动性强，当销售的经手人发生人事变动，记录的数据难以对接和统计，使得往后的接收人难以了解客户过往的交易记录与销售信息，从而降低了客户的售后体验。
技术实现思路
本专利技术提出一种销售数据的处理方法及装置，所述方法可以统一记录与管理客户的销售数据和售后数据，从而方便数据交接，避免数据丢失的情况。本专利技术实施例的第一方面提供了一种销售数据的处理方法，所述方法包括：分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。在第一方面的一种可能的实现方式中，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；在所述按照预设的信息分类格式将所述销售拜访信息分类的步骤前，所述方法还包括：接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。在第一方面的一种可能的实现方式中，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。在第一方面的一种可能的实现方式中，所述预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。在第一方面的一种可能的实现方式中，所述销售人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述销售拜访信息。在第一方面的一种可能的实现方式中，所述客服人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述售后服务信息。本专利技术实施例的第二方面提供了一种销售数据的处理装置，所述装置包括：接收模块，用于分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；生成模块，用于按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；销售发送模块，用于将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；客服发送模块，用于将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。在第二方面的一种可能的实现方式中，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；所述装置还包括：图片接收模块，用于接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。在第二方面的一种可能的实现方式中，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。在第二方面的一种可能的实现方式中，所述预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。在第二方面的一种可能的实现方式中，所述销售人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述销售拜访信息。在第二方面的一种可能的实现方式中，所述客服人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框架上传所述售后服务信息。相比于现有技术，本专利技术实施例提供的销售数据的处理方法及装置，其有益效果在于：本专利技术可以分别接收销售拜访信息和售后服务信息，将销售拜访信息和售后服务信息生成对应的数据表进行记录和统一管理，方便查看，同时可以将售后数据表发送给销售人员，让销售人员可以实时了解到客户售后服务的记录，给销售业务人员回访客户或促进二次销售提供参考价值，也可以拜访数据表发送至客服人员，让客服人员清晰客户过往拜访和跟进记录，帮助客服团队快速响应客户问题，为客户提供优质服务。附图说明图1是本专利技术一实施例提供的一种销售数据的处理方法的流程示意图；图2是本专利技术一实施例提供的一种销售数据的处理装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。现有的销售数据管理存在以下问题：由于记录后缺乏统一管理，记录的数据与信息容易丢失，而且由于销售人员的流动性强，当销售的经手人发生人事变动，记录的数据难以对接和统计，使得往后的接收人难以了解客户过往的交易记录与销售信息，从而降低了客户的售后体验。为了解决上述问题，下面将通过以下具体的实施例对本申请实施例提供的一种销售数据的处理方法进行详细介绍和说明。参照图1，示出了本专利技术一实施例提供的一种销售数据的处理方法的流程示意图。所述方法可以适用于服务器或管理平台，该服务器或管理平台可以用于存储、处理以及管理各种不同的数据。其中，作为示例的，所述销售数据的处理方法，可以包括：S11、分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息。前端的销售人员可以拜访客户，并实时登记拜访记录情况，通过记录拜访情况，可以方便后期对用户进行售后服务。在实际操作中，销售人员拜访客户时，可以使用个人终端，在终端中登录个人账户与服务器通信连接，并录入对本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种销售数据的处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；/n按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；/n将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；/n将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。/n

【技术特征摘要】
1.一种销售数据的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
分别接收由销售人员上传的销售拜访信息，以及由客服人员上传的售后服务信息；
按照预设的拜访信息分类格式将所述销售拜访信息分类，将分类后的销售拜访信息添加至预设的第一数据表中，生成拜访数据表，以及按照预设的售后信息分类格式将所述售后服务信息分类，将分类后的售后服务信息添加至预设的第二数据表中，生成售后数据表；
将所述售后数据表发送至销售人员的销售终端，供所述销售终端显示所述售后数据表，以提示所述销售人员作参考或二次拜访；
将所述拜访数据表发送至客服人员的客服终端，供所述客服终端显示想拜访数据表，以使所述客服人员在提供售后服务时确定客户需求。


2.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述销售拜访信息还包括拜访图片信息；
在所述按照预设的信息分类格式将所述销售拜访信息分类的步骤前，所述方法还包括：
接收销售人员上传的所述拜访图片信息，将所述拜访图片信息发送至预设文件存储系统，供所述预设文件存储系统存储所述拜访图片信息。


3.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述预设的拜访信息分类格式具体为：以拜访信息结构作分类的格式，其中，所述拜访信息结构包括拜访时间结构、拜访内容结构、拜访对象结构和拜访目的结构。


4.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述预设的售后信息分类格式具体为：以售后信息结构作分类的格式，其中，所述售后信息结构包括售后时间结构、售后内容结构、售后问题分类结构、售后问题描述结构和售后问题处理方式结构。


5.根据权利要求1所述的销售数据的处理方法，其特征在于，所述销售人员通过http协议、tomcat应用服务器、spring框架和mybati框...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁诗其，唐陈龙，马旭，邹春刚，
申请(专利权)人：广州快批信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44