【技术实现步骤摘要】
系统异常处理方法及装置
本专利技术系统异常处理
，具体而言，涉及一种系统异常处理方法及装置。
技术介绍
银行各项业务的开展依赖于系统稳定的运行，当系统服务器出现异常或故障时，需要技术人员快速响应并在第一时间进行处理，保障业务正常开展。目前技术人员仍需要现场对异常或故障进行诊断和处理，这种处理方式，无法满足生产系统故障信息的实时定位、快速响应的要求。且通过委派技术人员去现场解决系统问题存在工作效率较低、成本较高的问题。因此现有技术缺少一种更为高效的对系统异常进行处理的方法。
技术实现思路
本专利技术为了解决上述
技术介绍
中的技术问题，提出了一种系统异常处理方法及装置。为了实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种系统异常处理方法，该方法包括：对系统服务器进行指标异常检测；若出现指标异常，则通过语音的方式将指标异常信息发送给用户终端；接收所述用户终端根据所述指标异常信息反馈的处理方案标识信息；确定所述处理方案标识信息对应的处理方案，并执行所述处理方案。
【技术保护点】
1.一种系统异常处理方法，其特征在于，包括：/n对系统服务器进行指标异常检测；/n若出现指标异常，则通过语音的方式将指标异常信息发送给用户终端；/n接收所述用户终端根据所述指标异常信息反馈的处理方案标识信息；/n确定所述处理方案标识信息对应的处理方案，并执行所述处理方案。/n
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.一种系统异常处理方法，其特征在于，包括：
对系统服务器进行指标异常检测；
若出现指标异常，则通过语音的方式将指标异常信息发送给用户终端；
接收所述用户终端根据所述指标异常信息反馈的处理方案标识信息；
确定所述处理方案标识信息对应的处理方案，并执行所述处理方案。
2.根据权利要求1所述的系统异常处理方法，其特征在于，所述通过语音的方式将指标异常信息发送给用户终端，具体包括：
通过语音的方式向所述用户终端发送身份验证请求；
接收所述用户终端根据所述身份验证请求反馈的身份验证信息；
根据所述身份验证信息进行用户身份验证；
若身份验证通过，则通过语音的方式将指标异常信息发送给所述用户终端。
3.根据权利要求1或2所述的系统异常处理方法，其特征在于，所述通过语音的方式将指标异常信息发送给用户终端，具体包括：
根据指标异常的类型确定对应的用户终端；
通过语音的方式将指标异常信息发送给该对应的用户终端。
4.根据权利要求1或2所述的系统异常处理方法，其特征在于，所述通过语音的方式将指标异常信息发送给预设的用户终端，具体包括：
通过机器人客服建立与所述用户终端的语音对话连接，进而将所述指标异常信息通过语音的方式发送给所述用户终端。
5.根据权利要求2所述的系统异常处理方法，其特征在于，所述通过语音的方式向所述用户终端发送身份验证请求，具体包括：
通过机器人客服建立与所述用户终端的语音对话连接，进而将所述身份验证请求通过语音的方式发送给所述用户终端。
6.根据权利要求1所述的系统异常处理方法，其特征在于，还包括：
将执行所述处理方案产生的处理结果发送给所述用户终端。
技术研发人员：吕琪，宋柯佳，吴挺，孙九博，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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