【技术实现步骤摘要】
本专利技术一般涉及帮助系统及为面向任务或事务的基于web的系统提供自助的领域。更具体地，本专利技术涉及使用基于元数据和web服务的面向服务的体系结构定位、分类和提供相关的上下文敏感的帮助。本专利技术还涉及用于提供集成信息分类(taxonomy)的系统，该系统组合自动、半自动、和人工生成的分类并将它们应用于帮助系统。
技术介绍
面向任务或事务的web站点的用户当执行web任务的时候常常不愿意点击帮助链接，因为当前的web帮助内容经常是过时的、写得糟糕的、或与该web用户所遇到的困难不相关的。支持企业内联网的通用帮助系统有时包括相关解答，但常常是所提供的仅有帮助资源，需要用户方面的相当努力才能找到相关解答。提供为网页编写的与特定上下文有关的帮助的硬编码帮助链接可能解答用户的问题，但这是基于帮助内容编写者的猜测而不是发现这一帮助内容解答了他们的特定问题的用户的实际成功经验之上的。许多web站点提供很长的FAQ(常见问题)列表，用户必须将其阅读或搜索一遍来解答他们的问题。在线对等用户的技术支持论坛的增长反映了许多用户利用技术支持站点和帮助台(helpdesk)时的挫败...
【技术保护点】
一种用于向计算机程序和基于网络的服务的用户提供集成帮助信息的系统，所述系统包括：用于挖掘可用帮助信息资源中的相关帮助信息，提取所发现的帮助信息的属性，并对所述所发现的帮助信息进行组织和分类的装置；存储装置，用于存储与所组织和 分类的所发现的帮助内容相关的元数据项；用于自动将所发现的帮助内容作为所述元数据项记录在所述存储装置中的装置；终端用户界面装置，其适用于接收由终端用户提交的动态指定的用户帮助查询；用于响应于指定的用户帮助查询，构成上下 文敏感的搜索查询的装置；以及用于针对包括所述与帮助内容相关的...
【技术特征摘要】
US 2004-10-19 10/967,9501.一种用于向计算机程序和基于网络的服务的用户提供集成帮助信息的系统，所述系统包括用于挖掘可用帮助信息资源中的相关帮助信息，提取所发现的帮助信息的属性，并对所述所发现的帮助信息进行组织和分类的装置；存储装置，用于存储与所组织和分类的所发现的帮助内容相关的元数据项；用于自动将所发现的帮助内容作为所述元数据项记录在所述存储装置中的装置；终端用户界面装置，其适用于接收由终端用户提交的动态指定的用户帮助查询；用于响应于指定的用户帮助查询，构成上下文敏感的搜索查询的装置；以及用于针对包括所述与帮助内容相关的元数据项的所述存储装置执行所构成的上下文敏感的搜索查询，并使用该相关元数据访问包括由该元数据所标识的上下文帮助资源的帮助信息的装置；其中所述终端用户界面装置接收由该元数据标识的帮助信息，并呈现能够使终端用户访问所述上下文帮助资源的一个或多个分类链接。2.如权利要求1的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述到上下文帮助资源的分类链接包括特定帮助、发现帮助、和一般帮助类别中的一个或多个或它们的任何组合。3.如权利要求2的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述到特定上下文帮助资源的分类链接包括特别解决当使用通过所述记录装置记录到所述存储装置的特定计算机程序及其他帮助内容页时所期望的问题的帮助内容。4.如权利要求2的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述到发现上下文帮助资源的分类链接包括从一个或多个转换和文本分析软件工具的输出动态映射的链接，这些转换和文本分析软件工具分析具有包括论坛、新闻组、博客和常见问题列表的内容的一个或多个帮助信息资源。5.如权利要求2的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述到一般上下文帮助资源的分类链接包括到综合帮助系统的链接，所述综合帮助系统包括用于企业内联网或由软件供应商为计算机程序提供的那些帮助系统。6.如权利要求1的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述用于挖掘可用帮助信息资源的装置包括用于从包括一个或多个计算机网络的一个或多个信息空间之中周游，以发现相关帮助信息的装置。7.如权利要求1的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述用于存储所述元数据项的存储装置包括数据库，用于提供一个或多个到驻留于一个或多个计算机网络中的大量帮助信息资源中的帮助信息的索引。8.如权利要求1的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述用于自动将与所发现的帮助内容相关的元数据记录在所述存储装置中的装置进一步包括用于记录和更新该存储装置中的帮助信息的一个或多个元数据项的装置。9.如权利要求1的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述记录装置根据该系统所提供的帮助信息分类向所发现的帮助内容指派元数据，所述用于构成上下文敏感的搜索查询的装置包括用于将用户上下文信息与所提供的帮助信息分类进行比较的装置。10.如权利要求9的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述用于将用户上下文信息与所提供的帮助信息分类进行比较的装置进一步在针对存储装置中的各项执行所述搜索查询之后，构成一个或多个按需的、上下文敏感的搜索查询响应。11.如权利要求10的用于提供集成帮助信息的系统，进一步包括分类构建装置，用于提供集成的结构化帮助信息分类，供在构成所述按需的上下文敏感的搜索查询中使用。12.如权利要求11的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述分类构建装置包括实现一个或多个软件转换工具的装置，所述软件转换工具用于自动从结构化内容中获得所发现的帮助信息的结构信息。13.如权利要求11的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述分类构建装置进一步包括实现一个或多个软件文本分析工具的装置，所述软件文本分析工具用于从半结构化或非结构化内容中半自动地获得所发现的帮助信息的结构信息。14.如权利要求11的用于提供集成帮助信息的系统，其中所述分类构建装置进一步包括实现分类编辑软件工具的装置，所述分类编辑软件工具使用户能够人工获得所发现的帮助信息的结构信息。15.一种用于向计算机程序和基于网络的服务的用户提供集成帮助信息的方法，包括a)在帮助信息建立时，挖掘可用帮助信息资源中的相关帮助信息，提取所发现的帮助信息的属性，并对所述所发现的帮助信息进行组织和分类；b)将与所组织和分类的所发现的帮助内容相关的元数据项存储在存储装置中；c)自动将所发现的帮助内容作为所述元数据项记录在所述存储装置中；d)在帮助信息运行时，接收由终端用户提交的动态指定的用户帮助查询；e)响应所指定的用户帮助查询，构成上下文敏感的搜索查询；f)针对包括与所述与帮助内容相关的元数据项的所述存储装置执行所构成的上下文敏感的搜索查询；g)使用该相关元数据访问包括由该元数据所标识的上下文帮助资源的帮助信息，以及h)将由该元数据标识的帮助信息作为一个或多个分类链接，呈现在终端用户界面装置上，以使终端用户能够访问所述上下文帮助资源。16.如权利要求15的方法，其中所述到上下文帮助资源的分类链接包括特定帮助、发现帮助、和一般帮助类别中的一个或多个或它们的任何组合。17.如权利要求16的方法，进一步包括提供到特定上下文帮助资源的分类链接的步骤，所述分类链接包括特别解决当使用用于记录到所述存储装置的特殊计算机程序及其他帮助内容页时所期望的问题的帮助内容。18.如权利要求16的方法，进一步包括提供到发现上下文帮助资源的分类链接的步骤，所述分类链接包括从一个或多个转换和文本分析软件工具的输出动态映射的链接，所述转换和文本分析软件工具分析具有包括论坛、新闻组、博客和常见问题列表的内容的一个或多个帮助信息资源。19.如权利要求16的方法，进一步包括提供到一般上下文帮助资源的分类链接的步骤，所述分类链接包括到综合帮助系统的链接，所述综合帮助系统包括用于企业内联网或由软件供应商为计算机程序提供的那些综合帮助系统。20.如权利要求15的方法，其中所述挖掘步骤a)包括从包括一个或多个计算机网络的一个或多个信息空间之中周游，以发现相关帮助信息。21.如权利要求15的方法，其中所述自动记录步骤进一步包括记录和更新该存储装置中的帮助信息的一个或多个元数据项的步骤。22.如权利要求15的方法，其中所述自动记录步骤进一步包括根据该系统所提供的帮助信息分类向所发现的帮助内容指派元数据的步骤，所述构成步骤e)进一步包括将用户上下文信息与所提供的帮助信息分类进行比较的步骤。23.如权利要求22的方法，其中所述将用户上下文信息与所提供的帮助信息分类进行比较的步骤进一步包括在针对存储装置中的各项执行搜索查询之后，构成一个或多个按需的、上下文敏感的搜索查询响应。24.如权利要求23的方法，进一步包括在所述运行时期间构建一个或多个结构化帮助信息分类，供在构成所述按需的上下文敏感的搜索查询中使用的步骤。25.如权利要求24的方法，其中所述构建一个或多个结构化帮助信息分类的步骤包括实现一个或多个软件转换工具的步骤，所述软件转换工具用于从结构化内容中自动获得所发现的帮助信息的结构信息。26.如权利要求24的方法，其中所述构建一个或多个结构化帮助信息分类的步骤包括实现...
【专利技术属性】
技术研发人员：RE小伊斯顿，NM凯勒，J李，LM昂加尔，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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