【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及跨渠道客户匹配。
技术介绍
许多批发商通过多种“渠道”(例如，零售商店、直邮目录、在线零售站点、移动电话等等)提供产品和服务，以允许更广阔的到达范围和客户便利。同多渠道零售相关联的一个问题是跨渠道客户识别，其涉及跨渠道识别行为上类似的客户或客户群体。为了了解客户，零售商追踪和分析人们如何购物和付费、他们怎样随时间变化而行动以及他们对不同的折扣和价格如何反应。通过使用这些模式，零售商可以识别并设置他们对于诸如增长的销售、利润以及钱包占有率这样的目标的优先级。跨多渠道的客户购物的完整行为简档理想地用于做出关于提供赠券、折扣、促销等等的决定。一种用于确定行为简档的方法是对使用不同渠道的客户加以同一身份(例如，客户ID)，以便生成跨多渠道的客户完整视图。然而，出于某些原因建立同一身份是不可能的。例如，客户可能无意地使用不同的身份在不同的渠道上进行登记，或者有意地使用不同的身份进行登记以保护其隐私。在某些情况下，客户也许不知道所述的所有这些渠道属于同一零售商的事实。在很多情况下会得出此印象，因为批发商的多个销售渠道可以相对独立地运行。不过，通过整合这些多...
【技术保护点】
一种用于跨渠道客户识别的方法，包括以下步骤： 访问所选择的客户和所选择的渠道的客户简档，所述客户简档记录独立于所选渠道的多个客户简档属性的值； 将所访问的客户简档与除了所选渠道之外的一个或多个渠道的多个相应客户简档进行比较；以及 将一个或多个所比较的客户简档识别为对于所计算的客户简档的最可能匹配。
【技术特征摘要】
US 2004-12-29 11/025,3081.一种用于跨渠道客户识别的方法，包括以下步骤访问所选择的客户和所选择的渠道的客户简档，所述客户简档记录独立于所选渠道的多个客户简档属性的值；将所访问的客户简档与除了所选渠道之外的一个或多个渠道的多个相应客户简档进行比较；以及将一个或多个所比较的客户简档识别为对于所计算的客户简档的最可能匹配。2.如权利要求1所述的方法，还包括基于所观察的客户行为来存储客户简档信息的步骤。3.如权利要求2所述的方法，还包括基于所存储的客户信息来计算客户简档属性值的步骤。4.如权利要求1所述的方法，还包括将多个所比较的客户简档识别为对于所选客户的独立排序的匹配的步骤。5.如权利要求1所述的方法，还包括将多个所比较的客户简档识别为典型客户群体的步骤。6.如权利要求1所述的方法，其中从下述组中选择客户简档的属性，所述组包括对产品群体的忠诚度、忠诚度、对产品群体的价格偏好、对低价物品的偏好、对高价物品的偏...
【专利技术属性】
技术研发人员：J巴沙克，S戈亚尔，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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