一种适用座席Web电话应用系统的集成系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及一种适用座席Web电话应用系统的集成系统及方法，由座席浏览器、消息服务器、WebRTC网关和语音软交换平台组成的框架实现，WebRTC网关作为SIP软电话与语音软交换平台的中间传输媒介，负责将基于Webscoket的媒体流和SIP媒体流进行相互转换；消息服务器获取语音软交换平台的SIP信令，并在后台进行解析，转换为消息事件，通过websocket发送给座席浏览器，实现电话操作；座席浏览器用于打开web电话页面时，创建两个webscoket连接对象，两个连接对象分别与消息服务器、WebRTC网关进行连接。与现有技术相比，本发明专利技术具有节省了人力和时间成本、兼容性更强、适用范围更广等优点。适用范围更广等优点。适用范围更广等优点。

【技术实现步骤摘要】
一种适用座席Web电话应用系统的集成系统及方法


[0001]本专利技术涉及通信
，尤其是涉及一种适用座席Web电话应用系统的集成系统及方法。

技术介绍

[0002]目前大多数的呼叫中心软电话应用系统，是通过PC端电脑安装SIP客户端软件(如sip client，Xlite等)实现与语音平台的语音流数据的传输，呼叫中心软电话应用系统与后台信令系统交互，后台信令系统维护桌面端软件与呼叫中心软电话应用系统的座席人员进行关系绑定。然而，目前传统的呼叫中心软电话应用系统的实现方式存在如下不足：(1)座席PC端电脑需要安装桌面端SIP电话软件，桌面端SIP电话软件与呼叫中心软电话应用系统分离，座席端浏览器需要通过调用插件实现与语音平台的信令交互；(2)不同厂商的SIP客户端软件只对自家的语音平台适配，对其他的语音平台兼容性差；(3)传统软电话在移动端无法适用；(4)座席通过SIP客户端软件拨号即可拨打电话，但无法设置座席对SIP客户端的操作。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种适用座席Web电话应用系统的集成系统及方法，以至少部分地解决上述现有技术存在的问题，并具有节省人力和时间成本、兼容性更强、适用范围更广等优点。
[0004]本专利技术的目的可以通过以下技术方案来实现：
[0005]一种适用座席Web电话应用系统的集成系统，该系统包括：
[0006]语音软交换平台；
[0007]WebRTC网关，用以为SIP软电话与语音软交换平台之间提供传输媒介，并将基于Webscoket的媒体流和SIP媒体流进行相互转换；
[0008]消息服务器，与语音软交换平台连接，用以获取语音软交换平台的SIP信令，并在后台进行解析，转换为消息事件；
[0009]座席浏览器，用以打开web电话页面时，创建两个webscoket连接对象，两个webscoket连接对象分别连接消息服务器和WebRTC网关。所述座席端浏览器采用支持WebRTC的浏览器。
[0010]一种适用座席Web电话应用系统的集成方法，该方法涉及座席浏览器、消息服务器、WebRTC网关和语音软交换平台，实现步骤如下：
[0011]S1、座席浏览器启动，打开web电话应用系统执行电话操作，并对消息服务器发送的时间消息展示不同电话状态。
[0012]S2、座席浏览器与WebRTC网关建立用以座席端与客户端在座席浏览器和WebRTC网关之间进行语音媒体流传输的媒体流连接。
[0013]进一步地，座席浏览器与WebRTC网关建立基于用以json格式电话时间消息的双向
传输的Webscoket连接的媒体流连接。WebRTC网关与语音软交换平台通过SIP协议建立媒体流的连接和传输。
[0014]S3、打开web电话应用系统的座席浏览器与消息服务器建立连接，同时消息服务器与语音软交换平台建立信令交互，消息服务器将打开web电话应用系统的座席浏览器发送的操作进行信令转换后发送至语音软交换平台。
[0015]消息服务器与语音软交换平台建立SIP协议的信令交互，消息服务器将座席端Web电话发送的操作转换成SIP信令发送给语音软交换平台。
[0016]消息服务器接收语音软交换平台返回的SIP信令转换成通用的json格式的事件消息，且消息服务器通过Websocket连接将json格式的事件消息推送至座席端浏览器。
[0017]S4、座席浏览器解析收到WebRTC网关推送的媒体流信息，将语音媒体数据转换成语音流输出至本地音频输出设备，同时将本地媒体输入设备采集的媒体流数据转换成媒体流发送至WebRTC网关。
[0018]座席浏览器将本地媒体输入设备采集的媒体流数据转换成Websocket的媒体流发送至WebRTC网关。进一步地，所述座席浏览器调用WebRTC API的MediaStream接口解析收到WebRTC网关推送的媒体流信息，将语音媒体数据转换成语音流输出到本地音频输出设备，同时通过MediaStream接口将本地媒体输入设备采集到的媒体流数据转换成Websocket的媒体流发送给WebRTC网关。
[0019]S5、座席浏览器的Web电话页面根据消息服务器推送的消息事件，实时展现电话当前状态。
[0020]本专利技术提供的适用座席Web电话应用系统的集成系统及方法，相较于现有技术至少包括如下有益效果：
[0021]1)本专利技术无需安装客户端软件和浏览器插件，通过Web页面即可实现拨打电话的功能，节省了人力和时间成本；
[0022]2)可适用于多终端(包含PC端、PAD端，且不局限于上述终端系统)浏览器中运行的软电话应用系统，兼容性更强，适用范围广；
[0023]3)本专利技术将座席电话和业务应用系统集成，座席通过浏览器即可拨打与接听电话，浏览器只需处理复杂的媒体流，无需消耗更多内存处理SIP信令，降低了座席端浏览器内存使用率，提高了电话应用系统在座席端浏览器运行的可靠性。
[0024]4)座席端浏览器包含且不限于所有支持WebRTC的浏览器；
[0025]5)利用Web电话可根据业务需要进行自定义开发，进而可实现设置座席对SIP客户端的操作。
附图说明
[0026]图1为实施例中适用座席Web电话应用系统的集成系统的框架示意图；
[0027]图2为实施例中适用座席Web电话应用系统的集成方法的流程示意图。
[0028]图中标号所示：
[0029]1、座席浏览器，2、消息服务器，3、WebRTC网关，4、语音软交换平台。
具体实施方式
[0030]下面结合附图和具体实施例对本专利技术进行详细说明。显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本专利技术保护的范围。
[0031]实施例
[0032]本专利技术涉及一种适用座席Web电话应用系统的集成系统，该系统通过由座席浏览器、消息服务器、WebRTC网关和语音软交换平台组成的框架实现，框架如图1所示。其中：
[0033]1)WebRTC网关和语音软交换平台
[0034]本专利技术将WebRTC网关作为SIP软电话与语音软交换平台的中间传输媒介，主要负责将基于Webscoket的媒体流和SIP媒体流进行相互转换。
[0035]本实施例的语音软交换平台可采用目前主流的Freeswitch、Asterisk等语音软交换平台，且不局限于上述语音软交换平台。
[0036]2)消息服务器
[0037]与语音软交换平台进行连接，用于获取语音软交换平台的SIP信令，并在后台进行解析，转换为消息事件，通过websocket发送给座席浏览器，来实现电话的注册，振铃、呼叫、咨询、转接、会议等电话操作。
[0038]3)座席浏览器
[0039]用于打开web电话页面时，创建两个web本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种适用座席Web电话应用系统的集成系统，其特征在于，包括：语音软交换平台；WebRTC网关，用以为SIP软电话与语音软交换平台之间提供传输媒介，并将基于Webscoket的媒体流和SIP媒体流进行相互转换；消息服务器，与语音软交换平台连接，用以获取语音软交换平台的SIP信令，并在后台进行解析，转换为消息事件；座席浏览器，用以打开web电话页面时，创建两个webscoket连接对象，两个webscoket连接对象分别连接消息服务器和WebRTC网关。2.根据权利要求1所述的适用座席Web电话应用系统的集成系统，其特征在于，所述座席端浏览器采用支持WebRTC的浏览器。3.一种应用如权利要求1
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2任一项所述的适用座席Web电话应用系统的集成系统的集成方法，其特征在于，包括下列步骤：1)座席浏览器启动，打开web电话应用系统执行电话操作，并对消息服务器发送的时间消息展示不同电话状态；2)座席浏览器与WebRTC网关建立用以座席端与客户端在座席浏览器和WebRTC网关之间进行语音媒体流传输的媒体流连接；3)打开web电话应用系统的座席浏览器与消息服务器建立连接，同时消息服务器与语音软交换平台建立信令交互，消息服务器将打开web电话应用系统的座席浏览器发送的操作进行信令转换后发送至语音软交换平台；4)座席浏览器解析收到WebRTC网关推送的媒体流信息，将语音媒体数据转换成语音流输出至本地音频输出设备，同时将本地媒体输入设备采集的媒体流数据转换成媒体流发送至WebRTC网关；5)座席浏览器的Web电话页面根据消息服务器推送的消息事件，实时展现电话当前状态。4.根据权利要求3所述的适用座席Web电话应用系统的集成方法，其特征在于，步骤2)中，座席浏览器与WebRTC网关建立基于用以json格式...

【专利技术属性】
技术研发人员：李虎，曾毅峰，王之良，刘书题，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：