一种工程咨询管理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种工程咨询管理系统，包含数据采集模块、数据处理模块、数据分析模块、数据监测模块和数据统计模块；所述数据采集模块用于采集工程咨询的数据信息，该数据信息包含咨询用户数据、咨询产生数据和咨询问题数据；将数据信息发送至数据处理模块；所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，并将其一同传输至数据分析模块；本发明专利技术还公开了一种工程咨询管理方法；本发明专利技术用于解决不能对咨询的工作状态和处理能力进行实时分析并预警和提示来合理安排咨询工作人员导致咨询效果不佳的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种工程咨询管理系统及方法
本专利技术涉及工程管理
，尤其涉及一种工程咨询管理系统及方法。
技术介绍
工程咨询是指遵循独立、科学、公正的原则，运用工程技术、科学技术、经济管理和法律法规等多学科方面的知识和经验，为政府部门、项目业主及其他各类客户的工程建设项目决策和管理提供咨询活动的智力服务，包括前期立项阶段咨询、勘察设计阶段咨询、施工阶段咨询、投产或交付使用后的评价等工作；公开号CN111582816A公开了一种工程咨询管理系统，涉及工程管理
，包括客户管理中心，所述客户管理中心的内部信号连接有咨询中心、积分中心和快速信息处理模块，所述咨询中心的输出端信号连接有第一分级模块，所述第一分级模块的输出端信号连接有信息处理中心，所述信息处理中心的输出端信号连接有第二分级模块，所述第二分级模块的输出端信号连接有交流中心、咨询服务中心。该工程咨询管理系统，咨询人员根据自己需要咨询的内容进入相对应的咨询模块，能够有效的对咨询信息进行分类，通过前期咨询服务模块、中期咨询服务模块、后期咨询服务模块和混合咨询服务模块能够对咨询信息进行针对性的服务，提高咨询信息的准确性，节省了咨询的时间。现有的工程咨询管理系统存在的缺陷包括：不能对咨询的工作状态和处理能力进行实时分析并预警和提示来合理安排咨询工作人员导致咨询效果不佳的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种工程咨询管理系统及方法，本专利技术所要解决的技术问题为：如何解决现有方案中不能对咨询的工作状态和处理能力进行实时分析并预警和提示来合理安排咨询工作人员导致咨询效果不佳的问题。本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种工程咨询管理系统，包含数据采集模块、数据处理模块、数据分析模块、数据监测模块和数据统计模块；所述数据采集模块用于采集工程咨询的数据信息，该数据信息包含咨询用户数据、咨询产生数据和咨询问题数据；将数据信息发送至数据处理模块；所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，并将其一同传输至数据分析模块；所述数据分析模块接收咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据并进行分析，得到咨产排序集和咨接排序集，将咨产排序集和咨接排序集发送至数据监测模块；所述数据监测模块用于接收咨产排序集和咨接排序集并进行监测，得到监测信息集，利用监测信息集进行预警和提示，并将监测信息集发送至数据统计模块，具体的步骤包括：步骤一：接收咨产排序集和咨接排序集；步骤二：将咨产排序集中排序的若干个咨产值与预设的咨产阈值进行匹配，若咨产值不大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户在预设的接收范围内并生成第一咨产信号；若咨产值大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户超出预设的接收范围并生成第二咨产信号，第二咨产信号用于预警咨询的接收能力不足；步骤三：将咨接排序集中排序的若干个咨接值与预设的咨接阈值进行匹配，若咨接值不大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员在预设的处理范围内并生成第一咨接信号；若咨接值大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员超出预设的处理范围并生成第二咨接信号，第二咨接信号用于预警咨询的处理能力不足；步骤四：第一咨产信号和第二咨产信号以及第一咨接信号和第二咨接信号构成监测信息集；所述数据统计模块用于接收监测信息集并根据监测信息集将工程咨询的数据信息进行统计管理。优选的，所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，具体的步骤包括：S21：获取数据信息中的咨询用户数据，将咨询用户数据中的咨询途径标定为咨询途径数据，设定不同的咨询途径对应不同的咨途预设值，将咨询途径数据中的若干个咨询途径与所有的咨询途径进行匹配获取对应的咨途预设值并将其组合得到咨途预设值集，将咨途预设值集标记为ZTYi，i＝1,2,3...n；S22：获取咨询用户数据中的用户所在地区并将其标定为咨询地区数据，设定不同的咨询地区对应不同的咨地预设值，将咨询地区数据中的若干个咨询地区与所有的咨询地区进行匹配获取对应的咨地预设值并将其组合得到咨地预设值集，将咨地预设值集标记为ZDYi，i＝1,2,3...n；S23：获取咨询用户数据中的用户年龄并将其标定为年龄数据，将年龄数据标记为YNi，i＝1,2,3...n；获取咨询用户数据中的用户类型并将其标记为用户类型数据，设定不同的用户类型对应不同的用类预设值，将用户类型数据中的用户类型与所有的用户类型进行匹配获取对应的用类预设值并将其组合得到用类预设值集，将用类预设值集标记为YLYi，i＝1,2,3...n；将标记的咨途预设值集、咨地预设值集、年龄数据和用类预设值集进行归一化处理并取值组合，得到咨询用户处理数据；S24：获取咨询产生数据中的咨询产生时间，将咨询产生时间中的时刻值标记为CSi，i＝1,2,3...n；将咨询产生时间中超出预设时间接听的次数标定为超接次数，将超接次数标记为CJCi，i＝1,2,3...n；将标记的时刻值和超接次数进行归一化处理并取值组合，得到咨询产生处理数据；S25：获取咨询问题数据中的咨询问题类型，设定不同的咨询问题类型对应不同的咨类预设值，将咨询问题数据中的咨询问题类型与所有的咨询问题类型进行匹配获取对应的咨类预设值并将其组合得到咨类预设值集，将咨类预设值集标记为ZLYi，i＝1,2,3...n；S26：获取咨询问题数据中的咨询时长，将咨询时长标记为ZSi，i＝1,2,3...n；统计咨询问题数据中一小时内咨询的总次数并设定为咨询总次数据，将咨询总次数据标记为ZXCi，i＝1,2,3...n；将标记的咨类预设值集、咨询时长和咨询总次数据进行归一化处理并取值组合，得到咨询问题处理数据。优选的，所述数据分析模块接收咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据并进行分析，得到咨产排序集和咨接排序集，具体的步骤包括：S31：获取咨询用户处理数据中标记的咨途预设值集ZTYi、咨地预设值集ZDYi、年龄数据YNi和用类预设值集YLYi；获取咨询产生处理数据中标记的时刻值CSi和超接次数CJCi；S32：利用公式获取咨询的咨产值，该公式为：其中，Qzc表示为咨产值，μ表示为预设的咨产修正因子，a1、a2、a3表示为预设的不同比例系数；S33：将若干个咨产值进行降序排列，得到咨产排序集；S34：获取咨询问题处理数据中标记的咨类预设值集ZLYi、咨询时长ZSi和咨询总次数据为ZXCi；S35：利用公式获取咨询的咨接值，该公式为：其中，Qzj表示为咨接值，b1、b2表示为预设的不同比例系数；S36：将若干个咨接值进行降序排列，得到咨接排序集。优选的，所述数据统计模块用于接收监测信息集并根据监测信息集将工程咨询的数据信息进行统计管理，具体的步骤包括：S41：接收监测信息集并进行分析；S42：若监测信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工程咨询管理系统，其特征在于，包含数据采集模块、数据处理模块、数据分析模块、数据监测模块和数据统计模块；/n所述数据采集模块用于采集工程咨询的数据信息，该数据信息包含咨询用户数据、咨询产生数据和咨询问题数据；将数据信息发送至数据处理模块；所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，并将其一同传输至数据分析模块；/n所述数据分析模块接收咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据并进行分析，得到咨产排序集和咨接排序集，将咨产排序集和咨接排序集发送至数据监测模块；/n所述数据监测模块用于接收咨产排序集和咨接排序集并进行监测，得到监测信息集，利用监测信息集进行预警和提示，并将监测信息集发送至数据统计模块，具体的步骤包括：/n步骤一：接收咨产排序集和咨接排序集；/n步骤二：将咨产排序集中排序的若干个咨产值与预设的咨产阈值进行匹配，若咨产值不大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户在预设的接收范围内并生成第一咨产信号；若咨产值大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户超出预设的接收范围并生成第二咨产信号，第二咨产信号用于预警咨询的接收能力不足；/n步骤三：将咨接排序集中排序的若干个咨接值与预设的咨接阈值进行匹配，若咨接值不大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员在预设的处理范围内并生成第一咨接信号；若咨接值大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员超出预设的处理范围并生成第二咨接信号，第二咨接信号用于预警咨询的处理能力不足；/n步骤四：第一咨产信号和第二咨产信号以及第一咨接信号和第二咨接信号构成监测信息集；/n所述数据统计模块用于接收监测信息集并根据监测信息集将工程咨询的数据信息进行统计管理。/n...

【技术特征摘要】
1.一种工程咨询管理系统，其特征在于，包含数据采集模块、数据处理模块、数据分析模块、数据监测模块和数据统计模块；
所述数据采集模块用于采集工程咨询的数据信息，该数据信息包含咨询用户数据、咨询产生数据和咨询问题数据；将数据信息发送至数据处理模块；所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，并将其一同传输至数据分析模块；
所述数据分析模块接收咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据并进行分析，得到咨产排序集和咨接排序集，将咨产排序集和咨接排序集发送至数据监测模块；
所述数据监测模块用于接收咨产排序集和咨接排序集并进行监测，得到监测信息集，利用监测信息集进行预警和提示，并将监测信息集发送至数据统计模块，具体的步骤包括：
步骤一：接收咨产排序集和咨接排序集；
步骤二：将咨产排序集中排序的若干个咨产值与预设的咨产阈值进行匹配，若咨产值不大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户在预设的接收范围内并生成第一咨产信号；若咨产值大于咨产阈值，则判定咨产值对应的咨询客户超出预设的接收范围并生成第二咨产信号，第二咨产信号用于预警咨询的接收能力不足；
步骤三：将咨接排序集中排序的若干个咨接值与预设的咨接阈值进行匹配，若咨接值不大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员在预设的处理范围内并生成第一咨接信号；若咨接值大于咨接阈值，则判定咨接值对应的咨询处理人员超出预设的处理范围并生成第二咨接信号，第二咨接信号用于预警咨询的处理能力不足；
步骤四：第一咨产信号和第二咨产信号以及第一咨接信号和第二咨接信号构成监测信息集；
所述数据统计模块用于接收监测信息集并根据监测信息集将工程咨询的数据信息进行统计管理。


2.根据权利要求1所述的一种工程咨询管理系统，其特征在于，所述数据处理模块接收数据信息并进行处理，得到咨询用户处理数据、咨询产生处理数据和咨询问题处理数据，具体的步骤包括：
S21：获取数据信息中的咨询用户数据，将咨询用户数据中的咨询途径标定为咨询途径数据，设定不同的咨询途径对应不同的咨途预设值，将咨询途径数据中的若干个咨询途径与所有的咨询途径进行匹配获取对应的咨途预设值并将其组合得到咨途预设值集，将咨途预设值集标记为ZTYi，i＝1,2,3...n；
S22：获取咨询用户数据中的用户所在地区并将其标定为咨询地区数据，设定不同的咨询地区对应不同的咨地预设值，将咨询地区数据中的若干个咨询地区与所有的咨询地区进行匹配获取对应的咨地预设值并将其组合得到咨地预设值集，将咨地预设值集标记为ZDYi，i＝1,2,3...n；
S23：获取咨询用户数据中的用户年龄并将其标定为年龄数据，将年龄数据标记为YNi，i＝1,2,3...n；获取咨询用户数据中的用户类型并将其标记为用户类型数据，设定不同的用户类型对应不同的用类预设值，将用户类型数据中的用户类型与所有的用户类型进行匹配获取对应的用类预设值并将其组合得到用类预设值集，将用类预设值集标记为YLYi，i＝1,2,3...n；将标记的咨途预设值集、咨地预设值集、年龄数据和用类预设值集进行归一化处理并取值组合，得到咨询用户处理数据；
S24：获取咨询产生数据中的咨询产生时间，将咨询产生时间中的时刻值标记为CSi，i＝1,2,3...n；将咨询产生时间中超出预设时间接听的次数标定为超接次数，将超接次数标记为CJCi，i＝1,2,3...n；将标记的时刻值和超接次数进行归一化处理并取值组合，得到咨询产生处理数据；
S25：获取咨询问题数据中的咨询问题类型，设定...

【专利技术属性】
技术研发人员：查世伟，尹绍青，李惠君，周道川，胡灼贞，黄淑权，劳伟权，陈丽云，黄春霞，陈宁，胡焱，吴文凯，任立娟，陈灏，陈滔，
申请(专利权)人：华联世纪工程咨询股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44