捕获和重新使用信息技术管理中的智力资本的方法和系统技术方案

一种生成信息技术系统的经历特定不希望事件的基于图形的模型的方法和系统。所述信息技术系统及其事件的图形表示用于解决在同一系统或类似系统上出现的其他不希望事件，并且还用于管理所述信息技术系统中的更改。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术一般地涉及捕获关于信息技术系统的问题情况并重新使用通过分析该情况而获得的知识来管理未来的系统配置更改以及管理类似配置的信息技术系统中未来出现的问题的方法和系统。更具体地说，本专利技术涉及生成和存储信息技术系统和相关系统组件上出现的问题事件之间的关系的图形表示的方法和系统。同一系统或类似配置的系统的未来用户搜索所存储的图形信息来解决或以其他方式避免先前已识别的问题事件。
技术介绍
管理信息技术系统(例如，解决问题和实施更改)是高度基于知识的人力资源密集的过程。此外，大量成本与获取系统专家经验及相关知识关联。因此，当经验丰富的人离开组织并随之带走了获取的专家经验时，组织面临与离开关联的不希望的成本。另外，除了与新的人员重新获取失去的专家经验关联的财务成本以外，在新的人员获取必要的专家经验以足以提供与失去的有经验人员相似的问题管理水平和质量期间，还存在与“热身”时间关联的大量非财务成本。例如，在新的人员获取经验时，企业的时间在流失。通常，以非结构化的形式(例如，使用自然语言)来捕获有关信息技术系统故障及其相应的修复的知识。例如，可以如下搜索问题日志“在日志Z中寻找与错误代码Y关联的症状X”。此类查询的结果可能是“问题可能是高队列利用率，请检查缓冲区”。如果证明高队列利用率是问题，则可以确定最可能的原因是下游作业故障并需要进一步的调查。这种解决问题的方式和关联的数据存储非常麻烦。同时在记录问题模式和解决方案中很难实现一致性和结构。通过提供新颖的基于图形的信息模型来构造信息技术系统管理知识，使其适合于搜索和重新使用，本专利技术解决了信息技术环境中与问题解决和避免有关的上述和其他问题。通过使用与本专利技术一致的方法和系统而获得的一个重要优点是消除了人工传达问题症状详细信息(例如，通过使用自然语言查询)的需要。相反，从系统自动得出问题症状和相应的系统签名，在实际系统运行时期间提供了系统的详细和准确的快照。
技术实现思路
本专利技术的示例性的非限制性实施例解决了上述以及其他与信息技术系统问题解决和避免的相关领域方法关联的不足之处。实际上，所有信息技术系统的特征都在于来自系统配置和各种组件之间的动态交互的内在结构。可以使用此结构来将系统中出现的事件和症状彼此相关。此结构的系统表示是使用节点来表示系统实体(包括硬件和软件组件及事件组件)和使用边来表示实体之间关系的图形或网络表示。因此，任何系统问题都可以通过捕获该问题的特定图形以统一的方式来表征。类似地，任何系统更改都可以通过该图形结构的更改来捕获。根据本专利技术的系统和方法将关系图形结构用作表示和搜索任何先前标识的信息技术系统管理情况的装置，以便管理问题解决方案和更改信息技术系统中的管理。根据一个示例性实施例，提供了捕获和重新使用与信息技术系统有关的智力资本的方法，所述方法包括生成所述信息技术系统的硬件与软件组件之间的关系的图形表示；标识描述与所述信息技术系统相关的第一不希望事件的事件数据；将所述标识的事件数据与所述信息技术系统的硬件和软件组件之间的关系的所述图形表示相关联以创建更新的系统图形；输入表示第二不希望事件的数据；以及将所述更新的系统图形与所述输入的数据相比较以至少部分地解决所述第二不希望事件。根据其他示例性实施例，提供了管理第一信息技术系统中的更改的方法，所述方法包括生成第二信息技术系统的硬件和软件组件之间的关系的图形表示；标识描述与所述第二信息技术系统相关的第一不希望事件的事件数据；将所述标识的事件数据与所述第二信息技术系统的硬件和软件组件之间的关系的所述图形表示关联以创建更新的系统图形；输入表示对所述第一信息技术系统的希望更改的数据；将所述更新的系统图形与所述输入的数据相比较；以及根据所述更新的系统图形与所述输入的数据的比较结果来判定对所述第一信息技术系统的所述希望更改是否可行。根据再一示例性实施例，提供了用于提供服务以重新使用信息技术系统知识的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机可读介质；第一程序指令装置，用于生成所述信息技术系统的硬件和软件组件之间的关系的图形表示；第二程序指令装置，用于标识描述与所述信息技术系统相关的第一不希望事件的事件数据；以及第三程序指令装置，用于将所述标识的事件数据覆盖到所述信息技术系统的硬件和软件组件之间的关系的所述图形表示上以创建更新的系统图形。根据本专利技术的再一示例性实施例，提供了用于提供与信息技术系统有关的信息的数据库，所述数据库包括第一部分，用于提供与所述信息技术系统的至少一个硬件和软件组件之间的关系有关的信息；以及第二部分，用于提供与至少一个事件和所述至少一个硬件和软件组件之间的关联有关的信息。根据本专利技术的再一示例性实施例，提供了用于解决信息技术网络中的不希望事件的系统，所述系统包括第一图形生成部分，该部分可用于生成所述信息技术网络的至少一个硬件和软件组件之间的关系的图形表示；事件标识部分，该部分可用于标识在所述信息技术网络内发生的第一不希望事件；以及解决器部分，所述解决器部分至少包括关联部分，所述关联部分可用于将所述第一不希望事件与所述信息技术网络的所述至少一个硬件和软件组件的所述图形表示中的至少一个组件相关联。附图说明图1是根据本专利技术的信息技术系统的总体概念过程图；图2是根据本专利技术的信息技术系统和相关事件的硬件配置图； 图3是示出根据本专利技术的信息技术系统的特定事件和相关组件之间的关系的概念图；图4是示出根据本专利技术的特定事件和各种系统组件之间的关系的详细概念图；图5是示出根据本专利技术的基本总体实施例的概念图。具体实施例方式本专利技术涉及信息技术服务领域，因此使用了许多特定技术术语来说明本专利技术并提供本专利技术运行的环境。本领域的技术人员将理解以下使用的特定技术术语的预期含义，但是，仍提供了以下非穷举的术语定义列表来帮助读者。尽管下面的术语列表提供了相应术语的大致定义，但是所提供的定义并非旨在进行限制。也就是说，所提供的定义并非是穷举的，并且本领域的技术人员可在适当时应用备选的或修改的定义。CRM(客户关系管理)用于规划、安排和控制组织中的售前和售后活动的集成信息系统。CRM涵盖了处理机会和客户的所有方面，包括呼叫中心、销售人员、营销、技术支持和现场服务。CRM的主要目标是通过较好地理解客户行为来提高长期增长和盈利能力。CRM旨在提供更有效的反馈和改进的集成来更好地估算这些领域的投资回报率(ROI)。DB2(DATABASE2)IBM最初为其大型机开发的关系DBMS。它是已成为IBM的主要数据库产品的全特性SQL语言DBMS。以其业内强可靠性而闻名，IBM已使DB/2可用于所有其自己的平台(包括OS/2、OS/400、AIX(RS/6000)和OS/390)，以及Sun系统上的Solaris和HP 9000工作站和服务器上的HP-UX。DB2 UDB(DB2通用数据库)一种结合关系和对象数据库技术以及各种查询优化技术以便并行处理的增强和非常普遍版本的DB2。还针对电子商务，DB2 UDB提供了图形管理、Java和JDBC支持。DB2 UDB在大型机、Windows NT/2000和各种版本的Unix上运行。Java一种与平台无关的面向对象的编程语言(同一Java程序可在所有硬件平台上运行而无需修改)。由Sun公司开发的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于捕获和重新使用与信息技术系统有关的智力资本的方法，所述方法包括：　　　　生成所述信息技术系统的硬件与软件组件之间的关系的图形表示；　　　　标识描述与所述信息技术系统相关的第一不希望事件的事件数据；　　　　将所述标识的事件数据与所述信息技术系统的硬件和软件组件之间的关系的所述图形表示相关联以创建更新的系统图形；　　　　输入表示第二不希望事件的数据；以及　　　　将所述更新的系统图形与所述输入的数据相比较以至少部分地解决所述第二不希望事件。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：P普拉汉，MH埃纳德斯，G平加立，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]