一种查询交互系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种查询交互系统和方法。该系统包括一实时搜索引擎平台、一互动问答平台和一查询信息处理平台，查询信息处理平台包括一收集模块、一查询信息数据库和一检索模块。收集模块用于读取实时搜索引擎平台用户和互动问答平台用户反馈的查询失败信息，将查询失败信息记录在查询信息数据库；检索模块用于根据用户查询，在所述查询信息数据库中检索相关的查询失败信息，并反馈查询失败信息。其既结合实时搜索引擎平台的实时性和互动问答平台准确性，又利用了实时搜索引擎平台的用户量巨大和互动问答平台的回答激励，提高了查询的准确率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机网络技术，特别涉及到网页实时搜索引擎平台和互动问答平台相结合的。
技术介绍
近十几年来，搜索引擎技术飞速发展，因特网用户通过搜索引擎平台获取信息已经成为非常普遍的现象。但是现有的搜索引擎平台在很多时候不能返回正确的答案，根据尼尔森-诺曼集团(Nielsen Norman Group)的调查显示搜索引擎的评价成功率只有42％。如何处理这些失败的查询是各大搜索引擎公司面临的重大问题。现在搜索引擎公司采取两种策略来解决这一问题一是改进检索算法，使得返回结果更准确；二是建立知识共享的互动问答平台，利用这种类似于论坛发帖和回帖的方式回答一些人的问题。下面分别介绍上述两种搜索引擎工作方式。1)依靠信息检索技术回答用户问题的搜索引擎模式。这种搜索引擎平台是最为常见的实时搜索引擎平台，例如“百度的网页搜索和图片搜索等”。这种实时搜索引擎平台几乎对任何问题都能给予实时回答。但是，其缺点也是很明显的，由于一方面是因为计算机检索算法不可能做到100％的准确率；另一方面用户的输入查询关键词一般只有两三个词，很多情况下根本不能清楚表达问题。在搜索查询过程中，实时搜索引擎平台往往需要用户明确查询表达实质问题以及其准确答案，但在实时搜索引擎平台中，查询时只能输入较短的关键词，检索算法不能很好理解，因而导致查询失败。所以在很多时候其搜索结果并不能令人满意，返回结果不准确。2)依靠网络用户共享知识的互动问答平台。这是近几年才出现的一种搜索引擎模式，例如“百度知道、新浪知识人等”。这种互动问答平台的答案由人给出，一般都比较合理，而且能给出当前网上信息不包含的答案。但是，这种互动问答平台也存在一些问题首先它不具有实时性，不能立即给出答案，要等到有志愿者回答才能看到答案；其次，用户需要查询的问题很多时候并不能为知道答案的人所看到，就像论坛中的帖子一样，一两天内了解答案的人看不到，问题就很难再被人回答；最后，其实很多用户问题很容易在网页搜索引擎中找到，不需要在这里提问浪费提问人和答题人的时间。因此，现有技术中，互动问答平台可以通过互动回答解决搜索引擎平台中的失败查询的问题，但是却没有实时性，也没有实时搜索引擎平台那么多的用户群来寻找对问题感兴趣的人；实时搜索引擎平台拥有网络上的大部分用户(CNNIC信息服务部2005年1月的《全球互联网统计信息报告》显示搜索引擎拥有84％的网民用户)，可以根据用户查询找到用户的兴趣点，但却不能提高查询的准确率，对查询失败后无能为力。
技术实现思路
为实现本专利技术目的而提供的，既结合实时搜索引擎平台的实时性和互动问答平台准确性，又利用了实时搜索引擎平台的大用户量和互动问答平台的回答激励，提高了查询的准确率。为实现本专利技术目的而提供的一种查询交互系统，包括一实时搜索引擎平台、一互动问答平台和一查询信息处理平台，所述查询信息处理平台包括一收集模块、一查询信息数据库和一检索模块，其中所述收集模块用于读取实时搜索引擎平台用户和互动问答平台用户反馈的查询失败信息；所述查询信息数据库用于记录、存储所述查询失败信息；所述检索模块，用于根据用户查询，在所述查询信息数据库中检索所述用户查询的查询失败信息，并反馈查询失败信息。所述检索模块将查询失败信息反馈到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台。所述的查询交互系统，所述查询信息处理平台还可以包括一显示模块，用于在实时搜索引擎平台和/或互动问答平台上显示所述查询失败信息。一信息输入审核模块，用于审核用户输入的查询信息是否符合要求； 所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应三种要求之一或者其组合。一更新模块，用于在互动问答平台将查询问题的相同类问题提交给实时搜索引擎平台的查询用户时，收集该查询用户提供的查询问题的相同类问题的解答信息，更新所述查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台。一积分模块，用于在实时搜索引擎平台和互动问答平台交互查询问题的搜索结果信息时，则对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。所述查询信息包括查询输入关键词；以及查询问题的自然语言描述、查询用户帐户信息、查询时间、用户的点击浏览行为数据之一或者其组合。所述查询失败信息包括问题描述信息，搜索失败关键词信息，问题相关用户帐户信息，讨论回答该问题的页面信息，举报信息，该问题的悬赏金额信息等中的一种或者一种以上的组合。为实现本专利技术目的还提供一种查询交互方法，包括下列步骤步骤A，读取实时搜索引擎平台中查询信息，并将查询信息提交给查询信息处理平台；步骤B，根据查询信息，在查询信息处理平台的查询信息数据库中检索与该查询相同类的问题的查询失败信息，并反馈查询失败信息。所述步骤B还包括下列步骤所述查询失败信息反馈到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台，在实时搜索引擎平台显示所述查询失败信息，和/或在互动问答平台上发布相关问题。所述的查询交互方法，还可以包括下列步骤步骤C，由互动问答平台将查询问题提交查询信息处理平台，查询信息处理平台检索出查询问题的相同类问题，并在实时搜索引擎平台的相关查询返回结果页面上显示该相同类问题的信息；收集该查询用户提供的该相同类问题的解答信息，然后更新查询信息数据库，和/或实时搜索引擎平台，和/或互动问答平台。所述的查询交互方法，还可以进一步包括下列步骤 步骤D，实时搜索引擎平台和互动问答平台交互查询问题的搜索结果信息得到采纳时，则对参与该查询问题的用户给予虚拟积分。所述步骤A之前进一步包括下列步骤步骤A′，审核用户提问的查询信息是否符合要求。所述步骤A′包括下列步骤步骤A1′，当查询信息输入完成后，发出审核新提交的查询信息的请求；步骤A2′，通过网络连接和本地硬盘通讯，向互动问答平台发出请求，取得所有待审核的要求；所述要求为是否违法，问题是否对应，分类是否对应三种要求之一或者其组合；步骤A3′，判断该新提交的查询信息是否符合要求；如果否，则信息不符合要求，则或者拒绝该信息，或者编辑该信息，使其符合要求，然后审核通过；否则，继续下一步骤；步骤A4′，对于符合要求的信息，直接选择审核通过。所述步骤B包括下列步骤步骤B1，分析查询信息并建立索引，供检索使用；步骤B2，在查询信息数据库中检索与该问题相同类的问题的查询失败信息，并反馈查询失败信息到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台；步骤B3，将检索结果反馈到实时搜索引擎平台后，除在结果网页区域显示用户在实时搜索引擎平台检索得到的返回结果外，还显示以前用户用相同类问题查询失败的查询失败信息；步骤B4，将检索结果反馈到互动问答平台后，根据该问题的问题描述和问题分类，在互动问答平台提问发布该问题，收集该问题答案。所述步骤B2还包括下列步骤在查询信息数据库检索到查询失败信息，只有符合要求，才能反馈查询失败信息到实时搜索引擎平台和/或互动问答平台。所述步骤B3还包括下列步骤实时搜索引擎平台用户用该问题对应的搜索失败关键词搜索时，查询信息处理平台向用户实时推送查询信息，并收集在线用户添加的查询信息或提交的对该问题的解答信息，反馈所述信息给实时搜索引擎平台。所述添加的查询信息包括添加信息的用户账户信息、新增的搜索失败关键词、该查询不能解决的新问题的问题描述信息、新问题在互动问答平台上的链接。所述步骤C还进一步包括下列步骤所述查询信本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种查询交互系统，包括一实时搜索引擎平台和一互动问答平台和一查询信息处理平台，其特征在于，所述查询信息处理平台包括一收集模块、一查询信息数据库和一检索模块，其中：所述收集模块用于读取实时搜索引擎平台用户和互动问答平台用户反馈的查询失败信息；所述查询信息数据库用于记录、存储所述查询失败信息；所述检索模块，用于根据用户查询，在所述查询信息数据库中检索所述用户查询的查询失败信息，并反馈查询失败信息。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：李亚楠，王斌，李锦涛，丁凡，
申请(专利权)人：中国科学院计算技术研究所，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]