本申请提供了一种故障处理方法、装置、系统、单向机顶盒，方法包括：判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据故障标签利用目标终端将增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。在机顶盒出现故障，机顶盒软件对故障状态信息记录，加上设备指纹信息，生成故障标签，目标终端利用故障标签上传对应的故障数据到服务器，服务器对得到的故障数据解析，得到故障状态信息，以便进行故障状态的分析，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。
【技术实现步骤摘要】
一种故障处理方法、装置、系统和单向机顶盒
本申请涉及故障处理
，特别涉及一种故障处理方法、装置、单向机顶盒和故障处理系统。
技术介绍
单向机顶盒出现故障，只能通过用户反馈故障原因，或者返回厂家进行故障复现，然后解决问题，因为故障的第一现场没有保留，对解决问题增加难度，并且通过反馈过程时间长，造成故障处理效率低的问题。因此，如何提供一种解决上述技术问题的方案是本领域技术人员目前需要解决的问题。
技术实现思路
本申请的目的是提供一种故障处理方法、装置、单向机顶盒和故障处理系统，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。其具体方案如下：本申请提供了一种故障处理方法，包括：判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。优选的，所述根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据，包括：对所述故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；对所述加密文件增加所述设备指纹信息，生成所述增加设备指纹后的故障数据。优选的，所述故障标签为故障二维码。优选的，所述根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器，包括：接收到所述目标终端的上报请求，其中，所述上报请求是扫描所述故障标签后得到的请求；根据所述上报请求将所述增加设备指纹后的故障数据发送至所述目标终端，以便所述目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上传至所述服务器。本申请提供了一种故障处理装置，包括：记录模块，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；增加指纹模块，用于根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；故障标签生成模块，用于基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；上报模块，用于根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。本申请提供了一种单向机顶盒，包括：存储器，用于存储计算机程序；处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上所述故障处理方法的步骤。本申请提供了一种故障处理系统，包括：单向机顶盒，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器；目标终端，用于将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器；所述服务器，用于获取所述增加设备指纹后的故障数据。优选的，所述单向机顶盒，用于对所述故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；对所述加密文件增加所述设备指纹信息，生成所述增加设备指纹后的故障数据；对应的，所述服务器根据所述增加指纹后的故障书中进行解析；利用解析得到的所述设备指纹信息进行匹配，当匹配成功后得到所述加密文件；对所述加密文件进行解密、解码、解压缩，得到所述故障状态信息。优选的，所述服务器还用于将所述故障状态信息发送至处理终端，以便所述处理终端对所述故障状态信息进行分析，以便完成故障恢复。优选的，所述服务器还用于根据所述故障状态信息进行分析，得到故障恢复程序。本申请提供了一种故障处理方法，包括：判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。可见，在机顶盒出现故障，机顶盒软件对故障状态信息记录，加上设备指纹信息，生成故障标签，目标终端利用故障标签上传对应的故障数据到服务器，服务器对得到的故障数据解析，得到故障状态信息，以便进行故障状态的分析，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。本申请同时还提供了一种故障处理装置、系统、单向机顶盒，均具有上述有益效果，在此不再赘述。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本申请实施例提供的一种故障处理方法的流程图；图2为本申请实施例提供的一种故障处理装置的结构示意图；图3为本申请实施例提供的一种故障处理系统的结构示意图；图4为本申请实施例提供的一种单向机顶盒的故障上报网络图；图5为本申请实施例提供的一种故障处理的示意图。具体实施方式为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。单向机顶盒出现故障，只能通过用户反馈故障原因，或者返回厂家进行故障复现，然后解决问题。因为故障的第一现场没有保留，对解决问题增加难度。基于上述技术问题，本实施例提供一种故障处理方法，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本，具体请参考图1，图1为本申请实施例提供的一种故障处理方法的流程图，具体包括：S101、判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；本步骤的执行主体为单向机顶盒。单向机顶盒判断是否出现故障，如果出现故障则自动记录故障状态信息，如果没有出现故障，则不进行记录，正常运行。其中，故障状态信息包括但是不限定于：故障日志信息、故障时间。S102、根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；对故障状态信息增加设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据。其中，设备指纹信息为单向机顶盒的固有的、较难篡改的、唯一的设备标识。在一种可实现的实施方式中，为了提高数据传输过程中的安全性和提高数据传输的速率。根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据，包括：对故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；对加密文件增加设备指纹信息，生成增加设备指纹后的故障数据。本申请中对故障状态信息进行压缩编码和加密，保证了故障数据的安全性本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：/n判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；/n根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；/n基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；/n根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。/n
【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；
根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；
基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；
根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。
2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据，包括：
对所述故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；
对所述加密文件增加所述设备指纹信息，生成所述增加设备指纹后的故障数据。
3.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障标签为故障二维码。
4.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器，包括：
接收到所述目标终端的上报请求，其中，所述上报请求是扫描所述故障标签后得到的请求；
根据所述上报请求将所述增加设备指纹后的故障数据发送至所述目标终端，以便所述目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上传至所述服务器。
5.一种故障处理装置，其特征在于，包括：
记录模块，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；
增加指纹模块，用于根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；
故障标签生成模块，用于基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；
上报模块，用于根据所述故障标签利用目标终...
【专利技术属性】
技术研发人员：戴志林，
申请(专利权)人：湖南国科微电子股份有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南;43
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