一种故障处理方法、装置、系统和单向机顶盒制造方法及图纸

本申请提供了一种故障处理方法、装置、系统、单向机顶盒，方法包括：判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据故障标签利用目标终端将增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。在机顶盒出现故障，机顶盒软件对故障状态信息记录，加上设备指纹信息，生成故障标签，目标终端利用故障标签上传对应的故障数据到服务器，服务器对得到的故障数据解析，得到故障状态信息，以便进行故障状态的分析，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。

【技术实现步骤摘要】
一种故障处理方法、装置、系统和单向机顶盒
本申请涉及故障处理
，特别涉及一种故障处理方法、装置、单向机顶盒和故障处理系统。
技术介绍
单向机顶盒出现故障，只能通过用户反馈故障原因，或者返回厂家进行故障复现，然后解决问题，因为故障的第一现场没有保留，对解决问题增加难度，并且通过反馈过程时间长，造成故障处理效率低的问题。因此，如何提供一种解决上述技术问题的方案是本领域技术人员目前需要解决的问题。
技术实现思路
本申请的目的是提供一种故障处理方法、装置、单向机顶盒和故障处理系统，可以获取第一现场数据，减少用户反馈主观影响，对解决问题的速度有提升，同时也降低返回厂家进行故障解决的成本。其具体方案如下：本申请提供了一种故障处理方法，包括：判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：/n判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；/n根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；/n基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；/n根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。/n

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；
根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；
基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；
根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器。


2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据，包括：
对所述故障状态信息进行压缩、编码、加密得到加密文件；
对所述加密文件增加所述设备指纹信息，生成所述增加设备指纹后的故障数据。


3.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障标签为故障二维码。


4.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障标签利用目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上报至服务器，包括：
接收到所述目标终端的上报请求，其中，所述上报请求是扫描所述故障标签后得到的请求；
根据所述上报请求将所述增加设备指纹后的故障数据发送至所述目标终端，以便所述目标终端将所述增加设备指纹后的故障数据上传至所述服务器。


5.一种故障处理装置，其特征在于，包括：
记录模块，用于判断单向机顶盒是否出现故障，若出现故障，则自动记录故障状态信息；
增加指纹模块，用于根据所述故障状态信息和设备指纹信息，得到增加设备指纹后的故障数据；
故障标签生成模块，用于基于所述增加设备指纹后的故障数据生成故障标签；
上报模块，用于根据所述故障标签利用目标终...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴志林，
申请(专利权)人：湖南国科微电子股份有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南;43