收益管理系统和方法技术方案

公开了一种实时客户关系管理系统。该系统可提供增加的可用性、减少的内部等待时间、以及降低的数据处理和传送。该系统可以提供实时处理和批处理。系统架构可具有存储器内透写式高速缓冲存储器。高速缓冲存储器可以存储还将被发送到数据库的数据。系统可以具有备份的存储器内透写式高速缓冲存储器。例如，系统可使用热备份以提高数据备份效率。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及一种具有存储器内(in-memory)透写式高速緩沖 存储器的收益管理系统。
技术介绍
通过记帐以及与电话网络交换机进行通信的时间管理硬件和 软件架构来实时地^^踪预付费电话账户。如果在客户的预付费账户 中存在足够的资金，则该架构批准客户的呼叫。如果客户在呼叫期 间用完其预一寸费贝长户的时间，则该架构进4亍动作以纟冬止呼叫。这些架构^皮称为客户关系管理(CRM)系统。CRM系统还用 于非预一十费情况，例如用于生成帐单。CRM系统还用于其^也电信 以及其4也网全各管理情况。预付费账户CRM系统需要具有实时跟踪账户的能力。可用于 管理预付费客户账户的实时架构具有一些现有的局限性。首先，可用的架构需要高性能和数据吞吐量，从而导致相对较 高的硬件需求。这些架构以及它们的存储和维护都将是昂贵和费时的。其次，难以实现对非常低的系统响应等待时间的需求。现有架 构中的交易涉及对于基于光盘的存储子系统的几个往返过程。必须 通过比较大的软件堆栈来处理数据，以将其从关系表示转换为物理 存储格式。第三，在可用的架构中，多次将数据从系统的一个组件传送到另一个组件来^r索数据，将其从关系格式映射为对象格式，通过期 望的商业逻辑来处理该^:据，然后将响应传送给顾客。第四，当前可用的架构不能向公共电话网络(例如，交换机) 提供期望等级的数字可用性。预付费CRM系统与公共网络的紧密 连接增加了凄t据可用性的需求。作为公共网络的一部分，系统的一 些部分需要具有电^f言》及(carrier-grade)可用性。此外，没有单独产品实现电信CRM(例如，记帐)目的的批 处理和实时处理。
技术实现思路
/〉开了 一种用于管理任意凄t字账户信息的系统和方法。例如， 该系统和方法可用于管理电信系统的收益。该系统和方法可用于管 理账户余额，例如，电信系统的用户账户。账户余额的管理可包括 在4吏用期间改变账户余额，和/或查询账户(例如，通过账户持有者 或客户服务代表)，和/或查询账户以产生帐单才艮表或执4亍其他会计 特征，和/或查询账户以确定是否授权了账户的使用。可以与具有现有余额(例如，预付费)的账户、具有最大^f吏用 限制(例如，上限)的账户、当前支付账户(例如，通过使用例如 信用卡进行立即支付)、其他类型的余额管理账户、或者它们的组 合一起4吏用该系统。该系统架构可配置为才是高性能和可用性，并减少等待时间。例 如，该系统和方法可管理用于预付费无线市场:操作服务(例如，GSM、 GPRS,口SMS)的贝长户。该系统可具有计费(rating)引擎、记账引擎以及第一高速存储 器(例3口 ， 存卡者器内，于象存卡者的交易(transaction in memory object store ) ( TIMOS ))。第一存储器可以是虛拟数据库高速緩沖存储器。 第 一存储器可以是典型的板上RAM存储单元。第 一存储器可以是智能高速緩沖存储器。智能高速緩冲存储器 可以以不同的方式处理不同的对象类型。例如，智能高速緩沖存4诸 器可以不同地处理参考对象、4又为tt据库的对象以及瞬时对象。参考对象可被数据库拥有，并且不能够被第一存储器更新。参 考对象可包括改变每个呼叫的动态参考对象(例如，账户余额)， 以及从不或很少改变的静态参考对象(例如，不同呼叫类型的记帐 率)。^又为凄t据库的对象可以是在呼叫期间改变一次或几乎不变的 对象，并且不被连接管理器引用。瞬时对象可例如仅存在于存储器 中(例如，在TIMOS中)。瞬时对象可以不写入凄t寺居库。例如，可 以在呼叫结束处将瞬时对象写入凄史据库(例如，结欠金额)。tt据库可具有lt据字典。凄t据字典可以通过用户写入。凄居字 典可定义对象类型以及对象^f皮此是什么类型。如果这样期望，客户 可编辑数据字典。新的收益管理系统可以具有高可用性。该系统可通过？ 1用保留在TIMOS中的任意数据来进行热备份才喿作。在热备份期间，在丟失数据的情况下，当交换机发送重新授权数据(例如，在长时间呼 叫期间)或结束呼叫凄t据时，系统可重新创建来自交换才几和/或TIMOS的凄t据。还/>开了一种具有高可用性(监一见器)的已知故障保护方案， 其有规律地纟全查控制管理器、TIMOS、数据管理器、数据库管理器、 和数据库的状态。公开了 一种自包含的故障保护系统。该系统的每个组件都可检 查其直接下游组件的状态。如果下游组件发生故障，或者下游组件 传送关于其 <也下游组4牛古史障的古t障4言息，则系统可进4亍适当的动 作，包括警告用户。附图说明图1示出了通过网络连f妻到交换才几的收益管理系统架构的变型例。图2示出了通过公共网络连接到交换机的收益管理系统架构的 变型例。图3至图5示出了收益管理系统架构的变型例。图6示出了收益管理系统的^f吏用方法的变型例。图7示出了收益管理系统的4吏用方法的变型例的处理流程。图8示出了收益管理系统的^f吏用方法的变型例。图9示出了收益管理系统的^f吏用方法的变型例的处理流禾呈。 图10示出了收益管理系统的4吏用方法的变型例。图11示出了收益管理系统的4吏用方法的变型例的处理流^E。 图12a至图14示出了收益管理系统的变型例。具体实施方式公开了用于管理任意数字账户信息的基于计算机的系统和方 法。例如，该系统和方法可用于管理电4言系统的收益。该系统和方 法可用于管理贝长户余额，例如，电4言系统的用户I3长户。账户余额的 管理可包4舌在4吏用期间改变账户余额，和/或查询账户(例如，通过 账户持有者或客户服务代表)，和/或查询账户以产生帐单报表或执 行其他会计特征，和/或查询账户以确定是否授权了账户的使用。图l示出了诸如电话、计算才几或传真机的电信装置2,其可通 过公共电话网络4连接到交换机6。电信装置2可通过交换机6与 第二电信装置进4亍ii/(言。交4奂才几6可经由网全各并通过网关8 (例如， 具有协议翻i奪程序)与收益管理系统100进行通信。网关8可直4妄 与业务逻辑模块10或业务逻辑应用(例如，加拿大Cupertino公司 的Portal Infranet、 Portal Software、 Inc.)进4亍通4言。业务還寿專才莫^: 10可与数据库系统12进行通信以确定连接到交换机6的电信装置 2是否具有连接和/或保持在线的许可。数据库系统12可具有高可 用性Oracle RAC数据库蔟。系统100可利用Oracle交易管理功能。图2示出了网关8可作为收益管理系统100的一部分。网关8 可作为业务逻辑才莫块10和智能网(IN)月良务控制点系统(SCP) 14 之间的接口 。服务控制点系统14可利于交换机6和网关8之间的通信。SCP系统14可以是软件或网络内的远程计算机数据库，其接收来自诸如服务交换点(SSP )的查询，以处理诸如800和LNP 凄t字查找和呼叫卡-验i正的应用。SCP系统14可利用客户管理系统 100处理应用。网关8可以是从IN SCP到收益管理系统100的其他部分的高速协议翻译程序。图3示出了业务逻辑才莫块10可具有一个或多个计费连接管理 器(CM ) 16a和16b、第一存储器凄史据管理器18 (例如，来自Portal Software 乂>司的TIMOS Da本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于计算机的电信网络账户管理系统，包括：　　　　第一存储器，具有第一存储器存取速度；　　　　第二存储器，具有第二存储器存取速度；　　　　第一存储器管理器，被配置为将用于第一对象的第一请求路由到所述第一存储器，以及被配置为不将用于第二对象的第二请求路由到所述第一存储器，　　　　其中，所述第一存储器具有比所述第二存储器更快的存取速度。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2005-7-28 60/703,6871.一种基于计算机的电信网络账户管理系统，包括第一存储器，具有第一存储器存取速度；第二存储器，具有第二存储器存取速度；第一存储器管理器，被配置为将用于第一对象的第一请求路由到所述第一存储器，以及被配置为不将用于第二对象的第二请求路由到所述第一存储器，其中，所述第一存储器具有比所述第二存储器更快的存取速度。2. 根据权利要求1所述的系统，还包括第二存储器管理器，被配 置为将所述第二对象路由到所述第二存储器。3. 根据权利要求1所述的系统，其中，所述第二存储器包括硬盘 驱动器。4. 根据权利要求1所述的系统，其中，所述第一存储器包括固态 存储器。5. 根据权利要求1所述的系统，其中，所述第一存储器包括 RAM。6. 根据权利要求1所述的系统，其中，所述第二存储器包括关系 数据库。7. 根据权利要求1所述的系统，还包括数据库簇。8. 根据权利要求1所述的系统，还包括网关，被配置为与电信网 络接O连接。9. 根据权利要求1所述的系统，其中，所述第一请求包括查询。10. 根据权利要求9所述的系统，其中，所述第二请求包括查询。11. 根据权利要求1所述的系统，其中，所述第 一请求包括写入请 求。12. 根据权利要求11所述的系统，其中，所述第二请求包括写入 请求。13. —种基于计算才几的电信网络账户管理系统，包括第一存储器内对象存储部，其中，所述存储器内对象存 储部包括固态存储器，以及其中，所述存储器被配置为存储器 凄t据；以及第一硬盘驱动器，被配置为存储器数据库。14. 根据权利要求13所述的系统，还包括第二存储器内对象存储 部，其中，所述第二存储器内对象存储部被配置为充分备份所述第 一存储器内对象存储部上的所述数据。15. 根据权利要求13所述的系统，还包括第二硬盘驱动器，被配 置为充分备份存储在所述第 一硬盘驱动器上的所述数据库。16. —种利用包括第一存储器和第二存储器的账户管理系统来跟 踪电信网络使用的方法，其中，所述第一存储器具有第一存取 速度，以及所述第二存储器具有第二存取速度，并且所述第一 存取速度快于所述第二存耳又速度，所述方法包括在所述第 一存储器中请求第 一动作。17. 根据权利要求16所述的方法，其中，请求包括将请求发送到 第一存储器数据管理器，以及其中，所述第一存储器数据管理 器分析所...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴维斯科特拉布达，贾亚普拉卡什克里希纳穆尔蒂，詹姆斯R哈多克，亚历山大罗克尔，基思M布雷夫钦斯基，贾尔斯道格拉斯，
申请(专利权)人：甲骨文国际公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]