呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种呼叫处理方法、装置、服务器和计算机可读存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；根据各个通信号码的相关信息，计算各个通信号码的接通概率；确定当前的坐席位数，坐席为接听通信号码的坐席；基于各个通信号码的接通概率和坐席位数，确定目标呼叫组合，目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；对目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。上述呼叫处理方法不需要手动拨号进行呼叫，可以节省呼叫的时间成本，根据通信号码的接通概率和坐席位数，确定目标呼叫组合，使得目标呼叫组合的接通率较高，呼叫目标呼叫组合中的通信号码，提高了呼叫的智能化程度以及呼叫效率。及呼叫效率。及呼叫效率。

【技术实现步骤摘要】
呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质


[0001]本申请实施例涉及人工智能
，特别涉及一种呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的进步和经济的迅速发展，公司的规模越来越大，服务的客户群体和提供的客户业务也越来越多。为了提高对客户的服务质量，需要定期对客户进行呼叫，以便对客户进行更好的业务推广，从而给客户提供更好的业务服务。
[0003]相关技术中，将客户预留的号码作为客户的通信号码，人工客服基于通信号码进行手动拨号呼叫。通过人工客服的呼叫，给客户提供更好的业务服务。然而，上述呼叫处理方法需要人工客服手动输入通信号码对应的号码，等待通信号码被接通，容易导致时间成本的浪费。且人工客服的坐席数量有限，一次只能拨打一个通信号码，容易导致呼叫效率低下。因此，亟需一种呼叫处理方法，在节省呼叫的时间成本的同时，还可以提高通信号码的呼叫效率。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，可用于解决相关技术中的问题。该技术方案如下：
[0005]一方面，本申请实施例提供了一种呼叫处理方法，该方法包括：
[0006]获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；
[0007]根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率；
[0008]确定当前的坐席位数，所述坐席为接听所述通信号码的坐席；
[0009]基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，所述目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；
[0010]对所述目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
[0011]在一种可能的实现方式中，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，包括：
[0012]基于所述各个通信号码的接通概率，计算所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率；
[0013]基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，所述第二概率为所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
[0014]响应于所述第二概率不超过第一概率阈值，将所述多个通信号码确定为目标呼叫组合，所述第一概率阈值为超过所述坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
[0015]响应于所述第二概率超过所述第一概率阈值，在所述多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。
[0016]在一种可能的实现方式中，所述基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，包
括：
[0017]基于所述至少一个第一概率，按照下述公式确定第二概率U
I
：
[0018][0019]其中，所述N为所述坐席位数，所述i为接通的通信号码的个数，所述为待呼叫的I个通信号码中有i个通信号码接通的第一概率。
[0020]在一种可能的实现方式中，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：
[0021]获取不属于所述目标呼叫组合的通信号码J的接通概率；
[0022]将所述目标呼叫组合中包括的通信号码和所述通信号码J组成第一组合；
[0023]基于所述第一呼叫组合中的通信号码的接通概率，计算所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率；
[0024]基于所述至少一个第三概率，确定第四概率，所述第四概率为所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
[0025]响应于所述第四概率不超过所述第一概率阈值，计算所述第一组合的第一目标概率，所述第一目标概率为所述第一组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
[0026]计算所述目标呼叫组合的第二目标概率，所述第二目标概率为所述目标呼叫组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；
[0027]响应于所述第一目标概率大于所述第二目标概率，将所述第一组合更新为所述目标呼叫组合。
[0028]在一种可能的实现方式中，所述计算所述第一组合的第一目标概率，包括：
[0029]基于所述第一组合中各个通信号码的接通概率，按照下述公式计算所述第一组合的第一目标概率V
A
：
[0030][0031]其中，所述N为所述坐席位数，所述a为接通的通信号码的个数，所述为待呼叫的A个通信号码中有a个通信号码接通的第三概率。
[0032]在一种可能的实现方式中，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：
[0033]响应于所述坐席位数发生变化，确定变化之后的坐席位数；
[0034]根据所述变化之后的坐席位数，计算所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率；
[0035]基于所述至少一个第五概率，确定第六概率，所述第六概率为所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
[0036]响应于所述第六概率不超过第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为所述多个通信号码，所述第二概率阈值为超过所述变化之后的坐席位数个通信号
码接通的最小概率阈值；
[0037]响应于所述第六概率超过所述第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为在所述多个通信号码中确定的变化之后的坐席位数个通信号码。
[0038]在一种可能的实现方式中，所述对所述目标呼叫组合中的通信号码进行呼叫之后，所述方法还包括：
[0039]获取所述目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，所述呼叫状态包括接通、忙音和无人接听中的任一种；
[0040]根据所述通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，所述第一呼叫组合为再次呼叫组合，所述第一呼叫组合中包括至少一个通信号码；
[0041]对所述第一呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。
[0042]在一种可能的实现方式中，所述根据所述通信号码的呼叫状态，确定第一呼叫组合，包括：
[0043]根据所述通信号码的呼叫状态，将所述目标呼叫组合中所述呼叫状态为非接通的通信号码确定为第二组合；
[0044]调整所述第二组合中的通信号码的接通概率；
[0045]根据调整之后的接通概率和剩余坐席位数，计算所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的至少一个第七概率；
[0046]基于所述至少一个第七概率，确定第八概率，所述第八概率为所述第二组合中超过剩余坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；
[0047]响应于所述第八概率不超过第三概率阈值，将所述第二组合确定为第一呼叫组合，所述第三概率阈值为超过所述剩余坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；
[0048]响应于所述第八概率超过所述本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取待呼叫的多个通信号码以及各个通信号码的相关信息；根据所述各个通信号码的相关信息，计算所述各个通信号码的接通概率；确定当前的坐席位数，所述坐席为接听所述通信号码的坐席；基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，所述目标呼叫组合中包括至少一个通信号码；对所述目标呼叫组合中包括的通信号码进行呼叫。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合，包括：基于所述各个通信号码的接通概率，计算所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第一概率；基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，所述第二概率为所述多个通信号码中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；响应于所述第二概率不超过第一概率阈值，将所述多个通信号码确定为目标呼叫组合，所述第一概率阈值为超过所述坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；响应于所述第二概率超过所述第一概率阈值，在所述多个通信号码中确定坐席位数个通信号码为目标呼叫组合。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个第一概率，确定第二概率，包括：基于所述至少一个第一概率，按照下述公式确定第二概率U
I
：其中，所述N为所述坐席位数，所述i为接通的通信号码的个数，所述为待呼叫的I个通信号码中有i个通信号码接通的第一概率。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：获取不属于所述目标呼叫组合的通信号码J的接通概率；将所述目标呼叫组合中包括的通信号码和所述通信号码J组成第一组合；基于所述第一呼叫组合中的通信号码的接通概率，计算所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的至少一个第三概率；基于所述至少一个第三概率，确定第四概率，所述第四概率为所述第一组合中超过所述坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；响应于所述第四概率不超过所述第一概率阈值，计算所述第一组合的第一目标概率，所述第一目标概率为所述第一组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；计算所述目标呼叫组合的第二目标概率，所述第二目标概率为所述目标呼叫组合中有通信号码接通但接通的通信号码的个数不超过所述坐席位数的概率；响应于所述第一目标概率大于所述第二目标概率，将所述第一组合更新为所述目标呼
叫组合。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述计算所述第一组合的第一目标概率，包括：基于所述第一组合中各个通信号码的接通概率，按照下述公式计算所述第一组合的第一目标概率V
A
：其中，所述N为所述坐席位数，所述a为接通的通信号码的个数，所述为待呼叫的A个通信号码中有a个通信号码接通的第三概率。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述各个通信号码的接通概率和所述坐席位数，确定目标呼叫组合之后，所述方法还包括：响应于所述坐席位数发生变化，确定变化之后的坐席位数；根据所述变化之后的坐席位数，计算所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的至少一个第五概率；基于所述至少一个第五概率，确定第六概率，所述第六概率为所述多个通信号码中超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的各种接通情况对应的总概率；响应于所述第六概率不超过第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为所述多个通信号码，所述第二概率阈值为超过所述变化之后的坐席位数个通信号码接通的最小概率阈值；响应于所述第六概率超过所述第二概率阈值，将所述目标呼叫组合中包括的通信号码更新为在所述多个通信号码中确定的变化之后的坐席位数个通信号码。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述目标呼叫组合中的通信号码进行呼叫之后，所述方法还包括：获取所述目标呼叫组合中的通信号码的呼叫状态，...

【专利技术属性】
技术研发人员：史润东，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：