配网网格的工单调度方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种配网网格的工单调度方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：获取新增工单信息；根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格；获取所述网格的网格人员；从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员；将新增工单发送至所述目标网格人员。由于先划分了网格，对每个网格分配了网格人员，在接收到新工单时，从网格小范围中自动匹配网格人员，无需人工处理，且能够综合考虑网格人员信息与新增工单的匹配情况，提高调度效率。提高调度效率。提高调度效率。

【技术实现步骤摘要】
配网网格的工单调度方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及电力
，特别是涉及一种配网网格的工单调度方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]在电力
，在接收到客户工单后，通常是由管理人员对其进行分类归总，再随机配送给工作人员上门服务，这种方式存在一定的误差和延时，工作人员难以及时对工单进行处理，且管理人员对工作人员的信息掌握不够，难以将工单配送给最适合的工作人员，这就极大的降低了网格人员处理的效率。

技术实现思路

[0003]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高工单处理效率的配网网格的工单调度方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0004]一种配网网格的工单调度方法，所述方法包括：
[0005]获取新增工单信息；
[0006]根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格；
[0007]获取所述网格的网格人员；
[0008]从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员；
[0009]将新增工单发送至所述目标网格人员。
[0010]在其中一个实施例中，从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员，包括：
[0011]获取所述网格人员的工作参数；
[0012]匹配所述工作参数和新增工单信息，从所述网格人员中确定目标网格人员。
[0013]在其中一个实施例中，所述工作参数包括：网格人员的当天已分配工单、网格人员的处理级别；所述新增工单信息包括预计工作时长和业务类型；
[0014]匹配所述工作参数和新增工单信息，从所述网格人员中确定目标网格人员，包括：
[0015]根据所述网格人员的已分配工单，确定网格人员当天已分配工单的工作量和剩余可工作时间；
[0016]从所述网格人员中筛选出剩余可工作时间满足所述新增工单的预计工作时长的第一候选网格人员；
[0017]从所述第一候选网格人员中筛选处理级别能够处理所述业务类型的第二候选网格人员；
[0018]将所述第二候选网格人员中当天已分配工单的工作量最小的网格人员确定为目标网格人员。
[0019]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0020]接收网格人员对已分配工单的确认信息。
[0021]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0022]若接收到网格人员对已分配工单的退回信息时，获取退回意见；
[0023]若退回意见满足要求，则重新从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员。
[0024]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0025]接收网格人员对工单的处理反馈。
[0026]一种配网网格的工单调度装置，所述装置包括：
[0027]新增获取模块，用于获取新增工单信息；
[0028]网格确定模块，用于根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格；
[0029]人员信息获取模块，用于获取所述网格的网格人员；
[0030]匹配模块，用于从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员；
[0031]发送模块，用于将新增工单发送至所述目标网格人员。
[0032]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0033]获取新增工单信息；
[0034]根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格；
[0035]获取所述网格的网格人员；
[0036]从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员；
[0037]将新增工单发送至所述目标网格人员。
[0038]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0039]获取新增工单信息；
[0040]根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格；
[0041]获取所述网格的网格人员；
[0042]从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员；
[0043]将新增工单发送至所述目标网格人员。
[0044]上述配网网格的工单调度方法、装置、计算机设备和存储介质，当接收到新增工单信息时，确定工单处理对象所在的网格，从该网格的网格人员中确定与新增工单信息匹配的目标网格人员，以对新增工单进行调度。由于先划分了网格，对每个网格分配了网格人员，在接收到新工单时，从网格小范围中自动匹配网格人员，无需人工处理，且能够综合考虑网格人员信息与新增工单的匹配情况，提高调度效率。
附图说明
[0045]图1为一个实施例中配网网格的工单调度方法的应用环境图；
[0046]图2为一个实施例中配网网格的工单调度方法的流程示意图；
[0047]图3为一个实施例中配网网格的工单调度装置的结构框图；
[0048]图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0049]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0050]本申请提供的配网网格的工单调度方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，第一终端102通过网络与服务器104通过网络进行通信，第二终端106通过网络与服务器104通过网络进行通信，其中第一终端为管理终端，由管理人员新增工单信息，并将新增工单信息发送至服务器。服务器执行配网网络工单调度方法。
[0051]具体地，服务器获取新增工单信息；根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格；获取所述网格的网格人员；从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员；将新增工单发送至所述目标网格人员。
[0052]其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
[0053]在一个实施例中，如图2所示，提供了一种配网网络工单调度方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：
[0054]步骤202，获取新增工单信息A。
[0055]其中，新增工单信息可以是由客服根据报修信息，在工单系统上操作生成的。新增工单还可以是常规检修工单，由班组长在工单管理系统新增。新增工单信息包括工单处理对象的地理位置，工作时间、预计完成时间和业务类型等。
[0056]步骤204，根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格。
[0057]网格是一种新兴的技术，正处在不断发展和变化当中，网格这个词来自于电力网格，“网格”与“电力网格”形神相似，一方面，计算机网纵横交错，很像电力网；另一方面，电力网格用高压线路把分散在各地的发电站连接在一起，向用户提本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种配网网格的工单调度方法，所述方法包括：获取新增工单信息；根据所述新增工单信息，确定工单处理对象所在的网格；获取所述网格的网格人员；从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员；将新增工单发送至所述目标网格人员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述网格人员中确定与所述新增工单信息匹配的目标网格人员，包括：获取所述网格人员的工作参数；匹配所述工作参数和新增工单信息，从所述网格人员中确定目标网格人员。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工作参数包括：网格人员的当天已分配工单、网格人员的处理级别；所述新增工单信息包括预计工作时长和业务类型；匹配所述工作参数和新增工单信息，从所述网格人员中确定目标网格人员，包括：根据所述网格人员的已分配工单，确定网格人员当天已分配工单的工作量和剩余可工作时间；从所述网格人员中筛选出剩余可工作时间满足所述新增工单的预计工作时长的第一候选网格人员；从所述第一候选网格人员中筛选处理级别能够处理所述业务类型的第二候选网格人员；将所述第二候选网格人员中当天已分配工单的工作量最小的网格人员确定为目标网格人员。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收网格人员对已分配工单的确认信息。5.根据权利要求1所述的方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：傅奇思，熊彪，刘颖利，林相华，潘杰，杨蓝文，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：