【技术实现步骤摘要】
一种信息技术服务反馈系统
本专利技术涉及信息服务
，具体为一种信息技术服务反馈系统。
技术介绍
信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动，信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递，最终帮助用户解决问题；从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息，实现信息增值的一项活动；在针对信息服务时，需要及时的获取客户所反馈的信息，现有的客户服务流程中，以主动服务为侧重点，不能整合客户反馈的信息，不能及时的完善数据库，不能改善服务缺陷，常规平台针对客户投诉和客户反馈的信息不能与数据库的内容进行及时的完善补充，对反馈产生的问题不能及时的进行解决、完善。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种信息技术服务反馈系统，通过数据总结归类模块能够对反馈信息的归类总结，同步将归类总结后的信息投送到数据库，能够更好的完善数据库，能够更好的配合实现对客户的服务，通过设置服务投诉模块，能够根据客户的意见申诉意见，完善...
【技术保护点】
1.一种信息技术服务反馈系统，其特征在于，包括中央处理模块、技术问题收集模块、数据库、中控模块、应答模块和主动回访模块和被动反馈模块，所述中央处理模块和数据库通过信号连接，所述技术问题收集模块和数据库通过信号连接，所述数据库与中控模块通过信号连接，所述中控模块分别与应答模块、主动回访模块和被动反馈模块通过信号连接；/n所述应答模块用于对客户的咨询进行答复；所述应答模块包括引导模块、识别模块和答复模块，所述引导模块将信息进行分类引导客户进行选择，所述识别模块用于识别客户咨询的问题，所述答复模块针对客户的咨询进行答复；/n所述主动回访模块用于客户通过电话或者信息对平台进行访问，...
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.一种信息技术服务反馈系统，其特征在于，包括中央处理模块、技术问题收集模块、数据库、中控模块、应答模块和主动回访模块和被动反馈模块，所述中央处理模块和数据库通过信号连接，所述技术问题收集模块和数据库通过信号连接，所述数据库与中控模块通过信号连接，所述中控模块分别与应答模块、主动回访模块和被动反馈模块通过信号连接；
所述应答模块用于对客户的咨询进行答复；所述应答模块包括引导模块、识别模块和答复模块，所述引导模块将信息进行分类引导客户进行选择，所述识别模块用于识别客户咨询的问题，所述答复模块针对客户的咨询进行答复；
所述主动回访模块用于客户通过电话或者信息对平台进行访问，根据服务内容对平台的满意度进行；
所述被动反馈模块用于将平台根据客户信息通过电话或者信息对服务客户进行主动访问，根据服务内容对客户的满意度进行回访。
2.根据权利要求1所述的一种信息技术服务反馈系统，其特征在于，所述被动反馈模块和主动回访模块分别与数据总结归类模块通过信号连接，所述数据总结归类模块用于反馈或者回访的信息进行综合处理。
3.根据权利要求1所述的一种信息技术服务反馈系统，其特征在于，所述数据总结归类模块分别与主动回访模块和被动反馈模块通过信号连通。
4.根据权利要求1所述的一种信息技术服务反馈系统，其特征在于，所述数据总结归类模块与数据库通过信号连接，所述主动回访模块内设置有区间时间提醒模块，区间时间提醒模块与人工服务连通。
技术研发人员：樊博锋，
申请(专利权)人：西安双德喜信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：陕西;61
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