任务推送方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种任务推送方法、装置及系统，涉及计算机技术领域，在进行任务推送时，先获取待处理任务集合中每个任务对应的业务属性信息；该业务属性信息包括业务类型、涉及客户和所处的审批节点；根据每个任务对应的业务属性信息，确定该任务的预计耗时；根据各个任务的预计耗时，对待处理任务集合进行任务推送。这样基于待处理任务集合中每个任务的预计耗时进行任务推送，能够将最优先处理的任务推荐给操作员，也即实现了合理的任务推送，从而提高了业务办理效率。

【技术实现步骤摘要】
任务推送方法、装置及系统
本专利技术涉及计算机
，尤其是涉及一种任务推送方法、装置及系统。
技术介绍
工作流系统用于日常工作的业务处理或协同工作。工作流系统通常包括个人工作台的功能，个人工作台中一个最重要的组成部分是“我的任务”。“我的任务”展示在当前登录的操作员下，包括可以执行业务操作的待办任务。然而在某些工作流系统中，操作员的权限相对复杂，例如涉及的业务种类较多，涉及的业务流程较长等，导致大量的待办任务展示在“我的任务”中，给操作员造成选择性困难，并且一旦错过一些应该优先办理的业务，就会导致业务办理时间超时和客户投诉等问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种任务推送方法、装置及系统，以实现合理的任务推送，从而提高业务办理效率。本专利技术实施例提供了一种任务推送方法，包括：获取待处理任务集合中每个任务对应的业务属性信息；所述业务属性信息包括业务类型、涉及客户和所处的审批节点；根据每个所述任务对应的业务属性信息，确定所述任务的预计耗时；根据各个所述任务的预计耗时，对所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种任务推送方法，其特征在于，包括：/n获取待处理任务集合中每个任务对应的业务属性信息；所述业务属性信息包括业务类型、涉及客户和所处的审批节点；/n根据每个所述任务对应的业务属性信息，确定所述任务的预计耗时；/n根据各个所述任务的预计耗时，对所述待处理任务集合进行任务推送。/n

【技术特征摘要】
1.一种任务推送方法，其特征在于，包括：
获取待处理任务集合中每个任务对应的业务属性信息；所述业务属性信息包括业务类型、涉及客户和所处的审批节点；
根据每个所述任务对应的业务属性信息，确定所述任务的预计耗时；
根据各个所述任务的预计耗时，对所述待处理任务集合进行任务推送。


2.根据权利要求1所述的任务推送方法，其特征在于，根据每个所述任务对应的业务属性信息，确定所述任务的预计耗时的步骤，包括：
将每个所述任务对应的业务属性信息，输入预先训练好的人工智能AI模型，得到所述AI模型输出的所述任务的预计耗时。


3.根据权利要求1所述的任务推送方法，其特征在于，根据每个所述任务对应的业务属性信息，确定所述任务的预计耗时的步骤，包括：
根据每个所述任务对应的业务属性信息，确定所述任务所属的任务类别；其中，所述任务类别包括业务操作耗时大于预设时长的第一类任务或者业务操作耗时小于或等于所述预设时长的第二类任务；
根据每个所述任务对应的业务属性信息和所属的任务类别，确定所述任务的预计耗时；其中，所述预计耗时包括与所述第一类任务对应的预计打开耗时或与所述第二类任务对应的预计完成耗时。


4.根据权利要求1所述的任务推送方法，其特征在于，根据各个所述任务的预计耗时，对所述待处理任务集合进行任务推送的步骤，包括：
根据各个所述任务的预计耗时，确定每个所述任务的优先级；
按照优先级从高到低的顺序，对各个所述任务进行任务推送。


5.根据权利要求4所述的任务推送方法，其特征在于，根据各个所述任务的预计耗时，确定每个所述任务的优先级的步骤，包括：
按照各个所述任务的预计耗时的长短关系，对各个所述任务进行排序，得到排序结果；
根据所述排序结果确定每个所述任务的优先级；其中，预计耗时最短的任务的优先级最高。


6.根据权利要求2所述的任务推送方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：凌林，
申请(专利权)人：中电金信软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11