【技术实现步骤摘要】
供电服务热线交互式语音应答方法与系统、设备、介质
本专利技术涉及电力咨询服务
，具体涉及一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、计算机可读存储介质。
技术介绍
随着科技的进步，我国的电网发展更是日新月异，网络化的时代正在高速的向我们迈进，网络化时代带给我们生活非常大的方便，同时也使得信息的传递速度越来越快，使得人们能够更快的接受到外界的信息，而网络化的发展，减少了人们面对面的沟通，提高了办事效率。没有了固定的客服人员，为了解决客户咨询问题，电话客服应运而生，电话客服更加高效，便捷，不需要分散办公，更加便于管理和监督，我国电网客服更是足不出户帮助人们解决了生活中的种种问题可困难。随着科技的发展，人们已经逐渐不满足于电话客服，电话客服并不能长期无休止的工作，为了更好地为人们服务，人工智能客服已经走进了我们的生活，人工智能客服虽然能解答人们的一部分问题，但是现有的供电服务热线智能交互式语音应答系统(InteractiveVoiceResponse，IVR)较为复杂，不能非常快速地进行应答，因此亟
【技术保护点】
1.一种供电服务热线交互式语音应答方法，其特征在于，包括：/n步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；/n步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；/n步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；/n步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。/n
【技术特征摘要】
1.一种供电服务热线交互式语音应答方法，其特征在于，包括：
步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；
步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；
步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；
步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。
2.根据权利要求1所述的供电服务热线交互式语音应答方法，其特征在于，所述步骤S4包括：
步骤S41、输出第一语音提示信息，以提示用户通过按键输入数值的方式选择业务功能分区；
步骤S42、接收用户通过按键输入的数值，并根据用户输入的数值进入对应的业务功能分区；
步骤S43、根据业务功能分区所对应预设解答方式，对用户所咨询的问题进行解答，直至完成咨询，结束通话。
3.根据权利要求2所述的供电服务热线交互式语音应答方法，其特征在于，所述业务功能分区包括：个人电费业务分区、账户密码修改业务功能分区、区域电力调节业务功能分区、公共电力知识咨询业务功能分区。
4.根据权利要求3所述的供电服务热线交互式语音应答方法，其特征在于，所述个人电费业务功能分区、账号密码修改业务功能分区采用第一预设解答方式对用户所咨询的问题进行解答；
其中，所述第一预设解答方式包括：
输出第二提示信息，以提示用户通过语音方式描述要咨询的业务问题；
获取用户根据所述第二提示信息提示后发出的第一语音指令，对所述第一语音指令进行语音识别得到第一语音文本；
提取所述第一语音文本中的一个或多个关键词；
获取当前来电呼入用户的用户信息；
根据所述第一语音文本中的一个或多个关键词以及所述用户信息查询第一数据库获得对应的第一答复文本；
通过语音方式输出所述第一答复文本。
5.根据权利要求3所述的供电服务热线交互式语音应答方法，其特征在于，所述区域电力调节业务功能分区、公共电力知识咨询业务功能分区采用第二预设解答方式对用户所咨询的问题进行解答；
其中，所述第二预设解答方式包括：
输出第三提示信息，以提示用户通过语音方式描述要咨询的业务问题；
获取用户根据所述第三提示信息提示后发出的第二语音指令，对所述第二语音指令进行语音识别得到第二语音文本；
提取所述第二语音文本中的一个或多个关键词；
根据所述第二语音文本中的一个或多个关键词查询第二数据库获得对应的第二答复文本；
通过语音方式输出所述第二答复文本。
6.根据权利要求4或5所述的供电服务热线交互式语音应答方法，其特征在于，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈辉，李艳，乔数，罗陆宁，黄媚，刘家学，蒋玲，温儒玲，陈利霞，张洪图，赖琼玉，陈佳芳，陈琳，林磊，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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