网络问题处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

技术编号:27776714 阅读:4 留言:0更新日期:2021-03-23 13:19
本发明专利技术实施例涉及计算机技术领域,公开了一种网络问题处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质。该方法包括:获取用户问题数据;根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量;将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵;将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因。本发明专利技术实施例实现了快速对用户的网络问题进行处理。

【技术实现步骤摘要】
网络问题处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质
本专利技术实施例涉及计算机
,具体涉及一种网络问题处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质。
技术介绍
随着5G基站的逐步建设,目前已形成2G/3G/4G/5G基站共存的局面,网络健康度、覆盖、容量、干扰及互操作均影响用户感知,无线网络用户对网络质量的要求日益提高,网络质量下降将导致用户投诉。及时处理用户对网络质量的投诉,避免产生更多用户投诉,对无线网络的运维工作尤为重要。随着5G的日益广泛应用,用户投诉问题更加多样化,需要保证问题收集的准确性、缩短问题处理时长、提高投诉处理效率。目前,无线网络业务中,用户针对语音及数据业务问题,主要通过电话投诉,或向运营商营业厅工作人员反映。这种依靠传统投诉手段受理和处理用户投诉的方式,处理效率较低。
技术实现思路
鉴于上述问题,本专利技术实施例提供了一种网络问题处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质,用于解决现有技术中存在的网络问题处理效率较低的问题。根据本专利技术实施例的一个方面,提供了一种网络问题处理方法,所述方法包括:获取用户问题数据;根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量;将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵;将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因。在一种可选的方式中,所述将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因,包括:将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,得到特征分布向量;将所述特征分布向量中的最大值对应的特征确定为所述用户问题的要因。在一种可选的方式中,所述将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵,包括:将所述网络问题栅格转换为多个对应于不同问题来源的第一向量表示数学模型;将所述用户问题栅格转换为多个对应于不同问题来源的第二向量表示数学模型;针对每个问题来源,判断所述第一向量表示数学模型中是否存在数值范围包含所述第二向量表示数学模型的数值的模型,根据判断结果确定每个问题来源的特征加权矩阵中变量位置的数值。在一种可选的方式中,所述第一向量表示数学模型和所述第二向量表示数学模型均为长度相同的一维数组;所述判断所述第一向量表示数学模型中是否存在数值范围包含所述第二向量表示数学模型的数值的模型,包括:判断所述第一向量表示数学模型的数值范围是否包含所述第二向量表示数学模型中对应位置的数值。在一种可选的方式中,所述根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量,包括:提取所述用户问题数据中问题发生时间、问题发生地点,生成所述用户问题栅格;提取所述用户问题数据中问题发生时信号强度,生成用户信号向量;其中,所述用户问题栅格和所述用户信号向量均为时空格。在一种可选的方式中,所述网络问题库通过如下方式构建:获取用户问题数据,所述用户问题数据中包括问题发生时间和问题发生地点;从工参中获取所述问题发生地点所属的问题站点的基站名;根据所述问题站点的基站名确定所述问题站点的站型;根据所述问题发生时间和所述问题站点的站型,以所述问题站点或所述问题发生地点的经纬度为中心构建不同边长的时空栅格,得到网络问题栅格;根据所述用户问题数据为每种类型的用户问题构建各自的特征矩阵;根据所述网络问题栅格和所述特征矩阵生成网络问题库。在一种可选的方式中,所述方法还包括:向用户推送所述用户问题的要因、问题处理方法和问题解决结果。根据本专利技术实施例的另一方面,提供了一种网络问题处理装置,所述装置包括:获取模块,用于获取用户问题数据;第一生成模块,用于根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量;第二生成模块,用于将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵,所述特征加权矩阵用于表示不同的网络特征对所述网络问题是否有影响以及影响程度;判定模块,用于将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因。根据本专利技术实施例的另一方面,提供了一种网络问题处理设备,包括:处理器、存储器、通信接口和通信总线,所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信;所述存储器用于存放至少一可执行指令,所述可执行指令使所述处理器执行如上所述的网络问题处理方法的操作。根据本专利技术实施例的另一方面,提供了一种计算机可读存储介质,所述存储介质中存储有至少一可执行指令,所述可执行指令在网络问题处理设备上运行时,使得所述网络问题处理设备执行如上所述的网络问题处理方法的操作。本专利技术实施例基于用户上报的问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量,将用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵,将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,最终根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因,从而实现快速对用户的网络问题进行处理。上述说明仅是本专利技术实施例技术方案的概述,为了能够更清楚了解本专利技术实施例的技术手段,而可依照说明书的内容予以实施,并且为了让本专利技术实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂,以下特举本专利技术的具体实施方式。附图说明附图仅用于示出实施方式,而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中,用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中:图1示出了本专利技术实施例提供的网络问题处理方法的流程示意图;图2示出了本专利技术实施例提供的网络问题栅格构建流程示意图;图3示出了本专利技术实施例提供的网络问题处理装置的结构示意图;图4示出了本专利技术实施例提供的网络问题处理设备的结构示意图。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本专利技术的示例性实施例。虽然附图中显示了本专利技术的示例性实施例,然而应当理解,可以以各种形式实现本专利技术而不应被这里阐述的实施例所限制。目前,无线网络业务中,用户针对语音及数据业务问题,主要通过电话投诉,或向运营商营业厅工作人员反映。其具体步骤如下:1、投诉受理:用户发现无线网络质量问题,拨打省内客服电话投诉,话务员接到投诉,询问用户投诉的网络类型、投诉地点、问题现象、持续时间等信息,并在客服系统记录,结合公告、信息库向用户解释,如果用户对解释不认可则派发投诉工单至下属公司。2、投诉专员处理:市/县投诉处理员接收到工单会在固定时限内与用户沟通,询问用户投诉的网络类型、投诉地点、问题现象、持续时间、是否开通高清语音等信息,指导用户开关机、开通高清语音、换机换卡等操作排除终端问题,如初步本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种网络问题处理方法,其特征在于,所述方法包括:/n获取用户问题数据;/n根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量;/n将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵;/n将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因。/n

【技术特征摘要】
1.一种网络问题处理方法,其特征在于,所述方法包括:
获取用户问题数据;
根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量;
将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵;
将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因。


2.如权利要求1所述的方法,其特征在于,
所述将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,根据所述矩阵运算的结果判定用户问题的要因,包括:
将所述用户信号向量与所述网络问题库的特征矩阵、所述特征加权矩阵进行矩阵运算,得到特征分布向量;
将所述特征分布向量中的最大值对应的特征确定为所述用户问题的要因。


3.如权利要求1所述的方法,其特征在于,
所述将所述用户问题栅格与已构建的网络问题库的网络问题栅格比对,生成特征加权矩阵,包括:
将所述网络问题栅格转换为多个对应于不同问题来源的第一向量表示数学模型;
将所述用户问题栅格转换为多个对应于不同问题来源的第二向量表示数学模型;
针对每个问题来源,判断所述第一向量表示数学模型中是否存在数值范围包含所述第二向量表示数学模型的数值的模型,根据判断结果确定每个问题来源的特征加权矩阵中变量位置的数值。


4.如权利要求3所述的方法,其特征在于,所述第一向量表示数学模型和所述第二向量表示数学模型均为长度相同的一维数组;
所述判断所述第一向量表示数学模型中是否存在数值范围包含所述第二向量表示数学模型的数值的模型,包括:
判断所述第一向量表示数学模型的数值范围是否包含所述第二向量表示数学模型中对应位置的数值。


5.如权利要求1所述的方法,其特征在于,
所述根据所述用户问题数据生成用户问题栅格和用户信号向量,包括:
提取所述用户问题数据中问题发生时间、问题发生地点,生成所述用户问题栅格;
提取所述用户问题数据中问题发生时信号强度,生成用户信...

【专利技术属性】
技术研发人员:王影张洪丽
申请(专利权)人:中国移动通信集团河北有限公司中国移动通信集团有限公司
类型:发明
国别省市:河北;13

网友询问留言 已有0条评论
  • 还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。

1