一种业务信息处理方法及相关设备技术

本申请实施例涉及金融科技领域，公开了一种业务信息处理方法及相关设备。方法包括：获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；根据业务信息对多个业务用户进行一级分类，并为一级分类得到的第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；根据第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，并为二级分类得到的第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；根据分类标签确定业务策略；按照每个业务用户对应的业务策略向每个业务用户的终端发送业务提示信息。这种方式可以提高业务策略的针对性，提升业务管理效果。本发明专利技术涉及区块链技术，上述信息可存储于区块链中。

【技术实现步骤摘要】
一种业务信息处理方法及相关设备
本申请涉及本申请涉及金融科技领域，尤其涉及一种业务信息处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
随着金融体系的发展与完善，金融类产品也日益丰富。以金融业务为例，针对业务机构，能按期收回业务款项，关系到机构自身的发展。针对业务用户，能否按期还款也关系到用户自身的信用问题。虽然能否按期还款对业务机构以及业务用户都有如此重要的意义，但仍然普遍存储逾期不还，或者延迟还款的问题。因此，针对有还款计划的用户，或者，已经逾期的用户，需要在适当的时机进行提醒，以防用户忘记还款或逾期还款，造成用户个人利息增加，征信受影响等额外损失。目前，针对大量产生业务的业务用户，普遍采用单一、固定的电话语音播报，提示业务用户按时处理业务。但采用此种业务处理方式，由于未根据业务用户的特性采用差异化的业务处理方式，针对性较弱，方案确定过程的智能化程度较低。因此，无法起到好的提示效果，难以实现业务管理目标。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种业务信息处理方法及相关设备，可以为多个业务用户确定对应的业务策略，提高业务策略的针对性以及智能化程度，提升业务管理效果。第一方面，本申请实施例提供了一种业务信息处理方法，所述方法包括：获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。进一步地，所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签，包括：根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。进一步地，所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签，包括：根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。进一步地，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，包括：根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。进一步地，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，包括：根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。进一步地，所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息，包括：确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第一业务处理周期到达时将所述短信业务提示信息调整为语音业务提示信息；确定所述一级分类标签为所述次优业务处理能力的业务用户对应的第二业务处理周期和语音业务提示信息；若在第二预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个第二业务处理周期到达时，将所述语音业务提示信息调整为语音加短信业务提示信息，并且将所述业务处理周期调整为第三业务处理周期；确定所述一级分类标签为所述最差业务处理能力的业务用户对应的第四业务处理周期和语音加短信业务提示信息；若在第三预设时间内未检测到业务处理信息，则在下一个所述第四业务处理周期到达时，重新向所述业务用户发送所述语音加短信业务提示信息。进一步地，所述根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式，包括：获取历史业务处理数据，所述历史业务处理数据为语音音频数据，所述语音音频数据包括所述历史业务用户的态度参数和时长参数；获取所述历史业务用户的二级分类标签，所述历史业务用户的二级分类标签为根据所述历史业务用户的性别、年龄以及职业得到的；将所述历史业务用户的语音音频数据以及所述历史业务用户的二级分类标签作为训练样本数据，训练初级业务处理方式预测模型，得到目标业务处理方式预测模型；将所述每个业务用户的二级分类标签输入所述目标业务处理方式预测模型，确定所述每个业务用户的业务处理方式；根据所述每个业务用户的二级分类标签包括的职业标签确定所述每个业务用户的业务处理时间。进一步地，所述业务用户的个人信息包括用户住址；所述按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，包括：若所述业务提示信息为语音提示，根据所述每个业务用户住址确定呼叫所述每个业务用户的区域号码；获取所述每个业务用户的联系方式，并且根据所本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；/n根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；/n根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；/n根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；/n按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取多个业务用户中每个业务用户的业务信息以及个人信息；
根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，并为所述第二业务用户集合中的每个业务用户添加二级分类标签；
根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，所述业务策略包括业务提示信息；
按照所述每个业务用户对应的业务策略向所述每个业务用户对应的终端发送所述业务提示信息，所述业务提示信息用于提示所述每个业务用户执行与所述业务提示信息对应的业务操作。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个业务用户的业务信息对所述多个业务用户进行一级分类，得到一级类别的第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签，包括：
根据所述每个业务用户的业务信息中包括的业务金额、业务处理信息、用户资质、信用等级中的任意一种或多种确定所述每个业务用户的业务处理能力；
根据所述每个业务用户的业务处理能力对所述每个业务用户进行一级分类，得到所述第一业务用户集合，并为所述第一业务用户集合中每个业务用户添加一级分类标签；
其中，所述一级分类标签包括最优业务处理能力、次优业务处理能力、最差业务处理能力。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述个人信息包括所述业务用户的性别、年龄和职业；
所述根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的个人信息对所述第一业务用户集合中的每个业务用户进行二级分类，得到二级类别的第二业务用户集合，包括：
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的性别和年龄确定所述每个业务用户的年龄性别标签，所述年龄性别标签包括青年男/女性、中年男/女性、老年男/女性中的一种或多种；
根据所述第一业务用户集合中每个业务用户的职业确定所述每个业务用户的职业标签，所述职业标签包括固定职业者和/或自由职业者；
将所述每个业务用户的年龄性别标签与所述职业标签组合成所述每个业务用户的二级分类标签，所述二级分类标签包括青年男性固定职业者、中年男性固定职业者、老年男性固定职业者、青年男性自由职业者、中年男性自由职业者、以及老年男性自由职业者、青年女性固定职业者、中年女性固定职业者、老年女性固定职业者、青年女性自由职业者、中年女性自由职业者、老年女性自由职业者中的一种或多种。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述业务策略包括业务处理周期、业务处理时间、业务处理方式以及业务提示信息；所述根据所述一级分类标签和所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务策略，包括：
根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息；
根据所述二级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理时间和业务处理方式。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述一级分类标签确定与所述每个业务用户对应的业务处理周期和业务提示信息，包括：
确定所述一级分类标签为所述最优业务处理能力的业务用户对应的第一业务处理周期和短信业务提示信息；若在第一预设时间内未检测到业务处理信息，则在下...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐筱莉，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44