一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，包括：数据库，用于存储调度信息；监听模块，用于连接电话系统，并获取电话系统中的语音信息；分析模块，基于NLP算法，将从所述监听模块中接收的语音信息，与数据库中的调度信息进行对比识别，校核是否匹配，所述分析模块，包括闲聊告警模块、表述有误告警模块、话术不规范告警模块中的至少一种；反馈模块，依据分析模块的判断结果，当判断结果为不匹配时，触发相应的语音提示指令，并将提示的语音反馈传输到电话系统中进行告警。另外，本发明专利技术还公开了一种基于NLP算法的配电网调度实时监护方法。本发明专利技术的优点在于能够提高配电网调度收发令的准确性和安全性。

【技术实现步骤摘要】
一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统和方法
本专利技术涉及一种配网调度收发令实时监护系统和监护方法，属于配电网调度收发令系统领域。
技术介绍
随着电网规模的不断扩大，调度机构管辖的电力设备越来越多，调度人员与现场工作人员进行交互的频率也越来越高。他们之间的交互需要通过电话完成，但是现场运维人员所处的环境复杂，经常存在信号不好，噪声吵杂等影响调度指令的正常下达，容易造成配网指令误操作等现象，并且一旦误操作也没有任何的安全警示，缺少对调控操作的全过程管控。目前，针对人工电话下令操作的有效监测方式是收集电话录音，事故发生时，通过排查录音来判别事故起因和责任人，但是造成的损失已经无法挽回。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在于克服现有技术的不足而提供一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，能够提高配电网调度收发令的准确性和安全性。解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案：一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，包括：数据库，用于存储调度信息；监听模块，用于连接电话系统，并获取电话系统中调度员和现场操作人员之间的语音信息；分析模块，基于NLP算法，将从所述监听模块中接收的语音信息，与数据库中的调度信息进行对比识别，判断是否匹配，所述分析模块，包括闲聊告警模块、表述有误告警模块、话术不规范告警模块中的至少一种，所述闲聊告警模块用于识别当前通话中调度员和现场操作人员双方是否存在闲聊情况；所述表述有误告警模块用于识别调度员和现场操作人员的语音表述是否有误；所述话术不规范告警模块用于识别调度员和现场操作人员的语音表述是否符合规范用语；反馈模块，依据分析模块的判断结果，当判断结果为不匹配时，触发相应的语音提示指令，并将提示的语音反馈传输到电话系统中进行插话告警。采用本专利技术的有益效果：本专利技术提出了一种基于NLP类算法的配网调度收发令实时监护系统，通过对接电话系统，实现实时监听调度员和现场操作人员的通话，可以对调度员、现场操作人员的语音信息来分析判断此次调度操作的规范性和准确性，如果发生与预存的数据不匹配的情况，则会通过语音提示这种插话告警方式反馈到电话系统中，从而对调度员或者现场操作人员进行及时提醒，以避免发生误操作、重复操作等工作情况，有效提升调控系统的安全性、准确性、规范性。另外，本专利技术中的分析模块，包括闲聊告警模块、表述有误告警模块、话术不规范告警模块中的至少一种，这三个子模块都是针对于通话过程的出现几种情形具体展开。闲聊告警模块，主要是针对于通话过程中出现与操作票中的操作内容不相关的内容时会进行插话告警，表述有误告警模块主要是针对于表述错误的情况，比如操作票中操作令播报错误、设备信息播报错误等等；而话术不规范告警一般指的是一些操作用语不统一，比如对于开关的关闭操作，规范用语为“合上”，而通话中表述为“拉上”，则会识别为表述不规范。通过以上三个子模块，可以更加细分通话过程中的一些影响误操作的情形，从而针对于这几种细分的情形进行针对性识别，可以进一步减少因为通话远程调度而产生误操作的风险。作为优选，数据库中的调度信息对应存储在话槽中并进行定义标注，对比识别时采用如下公式进行：式中：WS为每句话的相似度识别结果，CF为与操作令对应话槽内的属性及内容相匹配的属性个数，TF为对应操作令中的属性总个数，分析模块中利用WS值和设定的阈值进行比对，从而触发相应的语音提示指令。作为优选，当标注后的文本中出现定义属性以外的词语，且WS＜50%，触发闲聊告警；和/或，当标注后的文本均为定义属性，但与操作令对应话槽中识别的属性不一致，且50%≤WS≤80%，触发表述有误告警；和/或，当标注后的文本中与操作令对应话槽识别的属性一致，但属性内容不同，且50%≤WS＜100%，触发话术不规范告警。作为优选，所述数据库中的调度信息包括操作票号信息、人员姓名信息、手机号码信息、设备名称信息、收/发令时间信息、设备状态信息、操作动作信息、企业单位信息中的至少一种信息。作为优选，所述分析模块中还包括令前校核模块、身份认证模块、发令/收令校核模块、发令/收令复核模块、操作验证模块中的至少一种。作为优选，所述发令/收令校核模块和所述发令/收令复核模块相互结合分析：在发令/收令校核后，现场操作人员复诵一遍，获取语音信息中的操作内容与当前操作票中的操作内容进行再一次匹配对比。作为优选，所述数据库中的存储数据结构为哈希表结构存储数据，包括低速存储介质和高速存储介质。作为优选，所述高速存储介质上包括计数器数组，所述低速存储介质上包括AHT。此外，本专利技术还公开了一种基于NLP算法的配电网调度实时监护方法，采用上述任意一种方案中的实时监护系统，包括以下步骤：S1、监测呼入号码；S2、监听电话系统中的调度员和现场操作人员的语音信息，校核操作票号和/或操作令号是否存在，根据校核结果判断是否触发插话告警；S3、验证身份，监听电话系统中的语音信息，校核现场操作人员身份，根据校核结果判断是否触发插话告警；S4、操作验证，根据验证结果判断是否触发插话告警；S5、监听电话系统中的语音信息，校核话术是否规范；和/或，校核表述是否有误；和/或，校核是否闲聊，根据验证结果判断是否触发插话告警。利用本监护方法，整个监护过程更加严谨，首先通过监测呼入号码作为监测的开启，在收令/发令前要进行校核服务，如果不存在操作票号和.或操作令号则直接进行插话告警，这是基础的核对；另外，还需要进行身份认证，即对人员信息进行核对，以防通话的现场操作人员有误，发生误操作。然后发令/收令通话中，还加入操作验证，以保证此次操作令的状态与前一步操作令状态或设备状态没有冲突，以进一步保证操作内容的准确性，即操作验证。同时，在通话过程中，如果出现话术不规范（没有按照标准规范用语表述）或发令内容表述有误（人员、设备、动作、工作类型、日期等表述有误），或者有闲聊情况时，进行插话告警。整套监护方法的有较强的逻辑性，通过多层校核、验证服务来对通话内容进行监听、分析，从而提高整个调度工作的准确性、安全性。作为优选，所述S4中的操作验证，包括：监听模块接收电话系统中的语音信息，获取当前操作票号的执行进度，检查当前准备执行的操作票中的上一步令是否完成，如果没完成则进行对应的插话告警；和/或：当现场操作人员完成操作后进行收令通话时，调取被操作设备的状态，如果设备状态与收令通话中的操作设备状态不符，则进行对应的插话告警。本专利技术的这些特点和优点将会在下面的具体实施方式、附图中详细的揭露。附图说明下面结合附图对本专利技术做进一步的说明：图1为本专利技术中实时监护系统的示意图；图2为本专利技术中数据库存储结构示意图；图3为本专利技术中实时监护方法的流程示意图。具体实施方式下面结合本专利技术实施例的附图对本专利技术实施例的技术方案进行解释和说明本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，其特征在于，包括：/n数据库，用于存储调度信息；/n监听模块，用于连接电话系统，并获取电话系统中调度员和现场操作人员之间的语音信息；/n分析模块，基于NLP算法，将从所述监听模块中接收的语音信息，与数据库中的调度信息进行对比识别，判断是否匹配，/n所述分析模块，包括闲聊告警模块、表述有误告警模块、话术不规范告警模块中的至少一种，所述闲聊告警模块用于识别当前通话中调度员和现场操作人员双方是否存在闲聊情况；所述表述有误告警模块用于识别调度员和现场操作人员的语音表述是否有误；所述话术不规范告警模块用于识别调度员和现场操作人员的语音表述是否符合规范用语；/n反馈模块，依据分析模块的判断结果，当判断结果为不匹配时，触发相应的语音提示指令，并将提示的语音反馈传输到电话系统中进行插话告警。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，其特征在于，包括：
数据库，用于存储调度信息；
监听模块，用于连接电话系统，并获取电话系统中调度员和现场操作人员之间的语音信息；
分析模块，基于NLP算法，将从所述监听模块中接收的语音信息，与数据库中的调度信息进行对比识别，判断是否匹配，
所述分析模块，包括闲聊告警模块、表述有误告警模块、话术不规范告警模块中的至少一种，所述闲聊告警模块用于识别当前通话中调度员和现场操作人员双方是否存在闲聊情况；所述表述有误告警模块用于识别调度员和现场操作人员的语音表述是否有误；所述话术不规范告警模块用于识别调度员和现场操作人员的语音表述是否符合规范用语；
反馈模块，依据分析模块的判断结果，当判断结果为不匹配时，触发相应的语音提示指令，并将提示的语音反馈传输到电话系统中进行插话告警。


2.如权利要求1所述的一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，其特征在于，数据库中的调度信息对应存储在话槽中并进行定义标注，对比识别时采用如下公式进行：



式中：WS为每句话的相似度识别结果，CF为与操作令对应话槽内的属性及内容相匹配的属性个数，TF为对应操作令中的属性总个数，分析模块中利用WS值和设定的阈值进行比对，从而触发相应的语音提示指令进行插话告警。


3.如权利要求2所述的一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，其特征在于，
当标注后的文本中出现定义属性以外的词语，且WS＜50%，触发闲聊告警；
和/或，当标注后的文本均为定义属性，但与操作令对应话槽中识别的属性不一致，且50%≤WS≤80%，触发表述有误告警；
和/或，当标注后的文本中与操作令对应话槽识别的属性一致，但属性内容不同，且50%≤WS＜100%，触发话术不规范告警。


4.如权利要求1所述的一种基于NLP算法的配电网调度实时监护系统，其特征在于，所述数据库中的调度信息包括操作票号信息、人员姓名信息、手机号码信息、设备名称信息、收/发令时间信息、设备状态信息、操作动作信息、企业单位信息中的至少一种信息。

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【专利技术属性】
技术研发人员：李晓波，蒋雪冬，乔辉，汪超群，范江平，王翔，陈宇涛，徐武威，
申请(专利权)人：浙达电力科技杭州有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33