一种知识库构建方法、装置、电子设备及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及机器人智能客服技术领域，具体涉及一种知识库构建方法、装置、电子设备及可读存储介质。所述方法包括：获取企业目标服务组成结构信息；其中所述组成结构中包括至少一个结构单元；根据所述组成结构信息构建目标服务知识包；其中一个结构单元与至少一个知识包存在映射关系；根据构建的目标服务知识包构建目标服务知识库。

【技术实现步骤摘要】
一种知识库构建方法、装置、电子设备及可读存储介质
本专利技术涉及机器人智能客服
，具体涉及一种知识库构建方法、装置、电子设备及可读存储介质。
技术介绍
目前很多企业的服务业务均是利用对话机器人技术实现智能客服，并将这样的技术应用在了手机客户端、企业微信、网络银行、网站、短信等多种渠道。智能客服的开展目前均是采用知识库问答方式，知识库问答方法通过先进的人工智能技术结合传统的模式匹配方法确保了智能客服能获得很高的准确率，但是由于知识库里面的全部内容都需要业务人员进行维护配置，所以人工维护成本极高。
技术实现思路
本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：第一方面，本申请实施例公开了一种知识库构建方法，所述方法包括：获取企业目标服务组成结构信息；其中所述组成结构中包括至少一个结构单元；根据所述组成结构信息构建目标服务知识包；其中一个结构单元与至少一个知识包存在映射关系；根据构建的目标服务知识包构建目标服务知识库。进一步地，所述企业目标服务组成结构信息包括：所述目标服务组成的层级结构和/或类型结构。进一步地，所述获取目标服务组成的层级结构包括：获取目标服务所涉及的组织机构层级；其中所述组织结构层级维度包括地区和/或组织上下级关系；其中一个结构层级中至少包括一个结构单元。进一步地，所述获取目标服务组成的类型结构包括：获取访问目标服务的接口类型信息；其中所述接口类型信息包括：目标服务客户端、目标服务微门户、目标服务电话服务接口、目标服务短信服务接口。进一步地，在完成所述知识库构建后，所述方法还包括：接收用户输入的问题；其中所述用户输入的问题内容包括有所述目标服务的结构单元信息；根据预设解析规则，解析用户输入的问题；解析完成后，根据所述问题中包含的结构单元信息在所述知识库中定位与所述用户问题相关联的知识包；在相关联的知识包括中搜索与所述用户问题关联的知识点；根据预设匹配算法，计算所述知识点与所述用户问题的匹配度；当所述匹配度值满足预设阈值时，输出所述知识点至用户的智能终端。进一步地，所述预设解析规则包括但限于：对所述用户输入的问题进行词法分析、句法分析和/或上下文分析。其中，对用户输入的问题进行词法分析进一步包括：利用CRF模型对用户问题进行分词，使用MaxEntmo模型进行对所述分词进行词性标注。可选地，在对所述用户输入的问题进行解析之前，所述方法还包括：按照预处理规则，对所述用户输入的问题进行预处理。进一步地，所述预处理规则包括但不限于：对所述用户输入的问题进行前后缀处理、拼音纠错、词典纠正处理。另一方面本申请实施例提供了一种知识库构建装置，所述装置包括：查询模块和构建模块；其中，所述查询模块，用于获取企业目标服务组成结构信息；其中所述组成结构中包括至少一个结构单元；所述构建模块，用于根据所述组成结构信息构建目标服务知识包；其中一个结构单元与至少一个知识包存在映射关系；所述构建模块，还用于根据构建的目标服务知识包构建目标服务知识库。进一步地，所述查询模块具体用于查询：所述目标服务组成的层级结构和/或类型结构。进一步地，所述查询模块获取目标服务组成的层级结构包括：所述查询模块获取目标服务所涉及的组织机构层级；其中所述组织结构层级维度包括地区和/或组织上下级关系；其中一个结构层级中至少包括一个结构单元。进一步地，所述查询模块获取目标服务组成的类型结构包括：所述查询模块获取访问目标服务的接口类型信息；其中所述接口类型信息包括：目标服务客户端、目标服务微门户、目标服务电话服务接口、目标服务短信服务接口。第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器和存储器；所述存储器，用于存储操作指令；所述处理器，用于通过调用所述操作指令，执行上述任一实施例中所述的方法。第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。本申请实施例提供的知识库构建方案利用了知识渠道间的共性、地区地点的层级关系以及业务的分类特性构建了一个多层级的知识库结构，把知识点划分成知识包，每个渠道知识库由层级知识包组成。新接入的渠道可以利用原有的知识包进行构建学习，只需要调整极少的知识包即可对外服务，相较现有技术的知识库通过一条条知识的保存，不同维度入口的答案是在一条知识里面扩展，知识点添加及修订只能逐条进项而言，本申请的方案提高了知识库接入、构建和维护的效率。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对本申请实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。图1为本申请实施例提供的一种知识库构建方法的流程示意图；图2为本申请实施例提供的一种知识库的结构示意图；图3为本申请实施例提供的一种知识库构建装置的结构示意图；图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能解释为对本专利技术的限制。本
技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式，其中的“第一”“第二”等只是为了介绍清楚方案而进行的对象区分定义，并不对对象本身进行限制，当然“第一”和“第二”限定的对象可能是同一个终端、设备和用户等，也可能是同一种终端、设备和用户。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。此外应理解，本申请实施例中“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中A、B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一(项)个”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a、b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，a和b，a和c，b和c，或a、b和c，其中a、b、c可以是单个，也可以是多个。为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种知识库构建方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取企业目标服务组成结构信息；其中所述组成结构中包括至少一个结构单元；/n根据所述组成结构信息构建目标服务知识包；其中一个结构单元与至少一个知识包存在映射关系；/n根据构建的目标服务知识包构建目标服务知识库。/n

【技术特征摘要】
1.一种知识库构建方法，其特征在于，所述方法包括：
获取企业目标服务组成结构信息；其中所述组成结构中包括至少一个结构单元；
根据所述组成结构信息构建目标服务知识包；其中一个结构单元与至少一个知识包存在映射关系；
根据构建的目标服务知识包构建目标服务知识库。


2.根据权利要求1所述的知识库构建方法，其特征在于，所述企业目标服务组成结构信息包括：
所述目标服务组成的层级结构和/或类型结构。


3.根据权利要求2所述的知识库构建方法，其特征在于，所述获取目标服务组成的层级结构包括：
获取目标服务所涉及的组织机构层级；其中所述组织结构层级维度包括地区和/或组织上下级关系；其中一个结构层级中至少包括一个结构单元。


4.根据权利要求2或3所述的知识库构建方法，其特征在于，所述获取目标服务组成的类型结构包括：
获取访问目标服务的接口类型信息；其中所述接口类型信息包括：目标服务客户端、目标服务微门户、目标服务电话服务接口、目标服务短信服务接口。


5.根据权利要求4所述的知识库构建方法，其特征在于，在完成所述知识库构建后，所述方法还包括：
接收用户输入的问题；其中所述用户输入的问题内容包括有所述目标服务的结构单元信息；
根据预设解析规则，解析用户输入的问题；
解析完成后，根据所述问题中包含的结构单元信息在所述知识库中定位与所述用户问题相关联的知识包；
在相关联的知识包括中搜索与所述用户问题关联的知识点；
根据预设匹配算法，计算所述知识点与所述用户问题的匹配度；
当所述匹配度值满足预设阈值时，输出所述知识点的答案至用户的智能终端。


6.根据权利要求5所述的知识库构建方法，其特征在于，所述预设解析规则包括但限于：
对所述用户输入的问题进行词法分析、句法分析和/或上下文分析。


7.根据权利要求6所述的知识库构建方法，其特征在于，所述对用户输入的问题进行词法分析进一步包括：
利用CRF模型对用户问题进行分词，使用MaxEn...

【专利技术属性】
技术研发人员：董劲麟，范会善，王炼，罗贤桂，炊向军，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：上海;31