OTA网站事件信息反馈的管理方法、系统、设备及介质技术方案

本发明专利技术公开了一种OTA网站事件信息反馈的管理方法、系统、设备及介质，该方法包括：响应配置指令，配置事件信息表，该表包括多个订单信息类型以及与每个订单信息类型对应的多个处理部门；监听页面端点击的信息反馈的位置；获取与对应的目标订单信息类型以及对应的错误信息；查找与目标订单信息类型对应的目标处理部门；将目标订单信息类型的错误信息发送至目标处理部门。本发明专利技术通过提前配置订单信息类型以及与订单信息类型对应的处理部门，监听到页面端点击的信息反馈的位置时，能够获取目标订单信息类型、错误信息以及对应的目标处理部门，自动地将错误信息发送至目标处理部门进行处理，处理速度快、效率高，能够提高用户满意度。度。度。

【技术实现步骤摘要】
OTA网站事件信息反馈的管理方法、系统、设备及介质


[0001]本专利技术涉及计算机信息
，特别涉及一种OTA(Online Travel Agency，在线旅游社)网站事件信息反馈的管理方法、系统、设备及介质。

技术介绍

[0002]目前的OTA网站事件平台中，对于订单上的错误信息以邮件的形式进行反馈，例如，当房型信息不对时，操作员会发送邮件，但是此时操作人员并不清楚邮件的接收对象，只能一级一级的转发邮件，直到找到负责处理该房型信息不对的工作人员为止，这样以邮件的形式处理事件信息反馈，存在处理速度慢，导致效率低的问题。

技术实现思路

[0003]本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术中以邮件的形式处理事件信息反馈，导致处理速度慢、效率低的缺陷，提供一种OTA网站事件信息反馈的管理方法、系统、设备及介质。
[0004]本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
[0005]本专利技术第一方面提供了一种OTA网站事件信息反馈的管理方法，所述管理方法包括：
[0006]响应配置指令，配置事件信息表，所述事件信息表包括多个订单信息类型以及与每个所述订单信息类型对应的处理部门；
[0007]监听页面端点击的信息反馈的位置；
[0008]获取与所述信息反馈的位置对应的目标订单信息类型以及所述目标订单信息类型的错误信息；
[0009]从所述事件信息表中查找与所述目标订单信息类型对应的目标处理部门；
[0010]将所述目标订单信息类型的错误信息发送至所述目标处理部门。
[0011]较佳地，每个所述处理部门包括多个处理人员；
[0012]所述响应配置指令，配置事件信息表，包括：
[0013]响应所述配置指令，配置事件信息表以及每个所述处理人员的技能标签。
[0014]较佳地，所述将所述目标订单信息类型的错误信息发送至所述目标处理部门之后，还包括：
[0015]根据所述技能标签将所述目标订单信息类型的错误信息分配给目标处理人员；
[0016]获取校验结果，所述校验结果为所述目标处理人员校验所述目标订单信息类型的错误信息得到的校验结果；
[0017]获取处理结果，所述处理结果为所述目标处理人员根据所述校验结果处理所述目标订单信息类型的错误信息得到的处理结果；
[0018]将所述校验结果和所述处理结果反馈至所述页面端。
[0019]较佳地，所述监听页面端点击的信息反馈的位置之后，还包括：
[0020]判断所述点击的信息反馈的位置对应的订单信息类型与所述错误信息是否匹配，若匹配，则获取与所述信息反馈的位置对应的目标订单信息类型以及所述目标订单信息类型的错误信息；若不匹配，则提示点击的所述信息反馈的位置错误；
[0021]或，
[0022]所述管理方法还包括：记录订单信息类型的历史反馈信息和目标订单信息类型的处理节点。
[0023]本专利技术第二方面提供了一种OTA网站事件信息反馈的管理系统，所述管理系统包括响应模块、监听模块、第一获取模块、查找模块和发送模块；
[0024]所述响应模块用于响应配置指令，配置事件信息表，所述事件信息表包括多个订单信息类型以及与每个所述订单信息类型对应的处理部门；
[0025]所述监听模块用于监听页面端点击的信息反馈的位置；
[0026]所述第一获取模块用于获取与所述信息反馈的位置对应的目标订单信息类型以及所述目标订单信息类型的错误信息；
[0027]所述查找模块用于从所述事件信息表中查找与所述目标订单信息类型对应的目标处理部门；
[0028]所述发送模块用于将所述目标订单信息类型的错误信息发送至所述目标处理部门。
[0029]较佳地，每个所述处理部门包括多个处理人员，所述响应配置指令，配置事件信息表，包括：
[0030]所述响应模块用于响应所述配置指令，配置事件信息表以及每个所述处理人员的技能标签。
[0031]较佳地，所述管理系统还包括分配模块、第二获取模块、第三获取模块和反馈模块；
[0032]所述分配模块用于根据所述技能标签将所述目标订单信息类型的错误信息分配给目标处理人员；
[0033]所述第二获取模块用于获取校验结果，所述校验结果为所述目标处理人员校验所述目标订单信息类型的错误信息得到的校验结果；
[0034]所述第三获取模块用于获取处理结果，所述处理结果为所述目标处理人员根据所述校验结果处理所述目标订单信息类型的错误信息得到的处理结果；
[0035]所述反馈模块用于将所述校验结果和所述处理结果反馈至所述页面端。
[0036]较佳地，所述管理系统还包括判断模块和提示模块；
[0037]所述判断模块用于判断所述点击的信息反馈的位置对应的订单信息类型与所述错误信息是否匹配，若匹配，则调用所述第一获取模块，若不匹配，则调用所述提示模块；
[0038]所述第一获取模块用于获取与所述信息反馈的位置对应的目标订单信息类型以及所述目标订单信息类型的错误信息；所述提示模块用于提示点击的所述信息反馈的位置错误；
[0039]或，
[0040]所述管理系统还包括记录模块，所述记录模块用于记录订单信息类型的历史反馈信息和目标订单信息类型的处理节点。
[0041]本专利技术第三方面提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的OTA网站事件信息反馈的管理方法。
[0042]本专利技术第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的OTA网站事件信息反馈的管理方法的步骤。
[0043]本专利技术的积极进步效果在于：
[0044]本专利技术通过提前配置订单信息类型以及与订单信息类型对应的处理部门，在监听到页面端点击的信息反馈的位置时，能够获取与信息反馈的位置对应的目标订单信息类型、目标订单信息类型的错误信息以及与目标订单信息类型对应的目标处理部门，自动地将目标订单信息类型的错误信息发送至目标处理部门进行处理，处理速度快、效率高，能够提高用户满意度。
附图说明
[0045]图1为本专利技术实施例1的OTA网站事件信息反馈的管理方法的流程图。
[0046]图2为本专利技术实施例2的OTA网站事件信息反馈的管理系统的模块示意图。
[0047]图3为本专利技术实施例3的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0048]下面通过实施例的方式进一步说明本专利技术，但并不因此将本专利技术限制在所述的实施例范围之中。
[0049]实施例1
[0050]如图1所示，本实施例提供了一种OTA网站事件信息反馈的管理方法，该管理方法可以应用于客户端，因此可以通过客户端来执行，该客户端可以为平板电脑或者台式计算机，也可以为其他可以运行该管理方法的客户端，此处不做具体限定。具本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种OTA网站事件信息反馈的管理方法，其特征在于，所述管理方法包括：响应配置指令，配置事件信息表，所述事件信息表包括多个订单信息类型以及与每个所述订单信息类型对应的处理部门；监听页面端点击的信息反馈的位置；获取与所述信息反馈的位置对应的目标订单信息类型以及所述目标订单信息类型的错误信息；从所述事件信息表中查找与所述目标订单信息类型对应的目标处理部门；将所述目标订单信息类型的错误信息发送至所述目标处理部门。2.如权利要求1所述的OTA网站事件信息反馈的管理方法，其特征在于，每个所述处理部门包括多个处理人员；所述响应配置指令，配置事件信息表，包括：响应所述配置指令，配置事件信息表以及每个所述处理人员的技能标签。3.如权利要求2所述的OTA网站事件信息反馈的管理方法，其特征在于，所述将所述目标订单信息类型的错误信息发送至所述目标处理部门之后，还包括：根据所述技能标签将所述目标订单信息类型的错误信息分配给目标处理人员；获取校验结果，所述校验结果为所述目标处理人员校验所述目标订单信息类型的错误信息得到的校验结果；获取处理结果，所述处理结果为所述目标处理人员根据所述校验结果处理所述目标订单信息类型的错误信息得到的处理结果；将所述校验结果和所述处理结果反馈至所述页面端。4.如权利要求1所述的OTA网站事件信息反馈的管理方法，其特征在于，所述监听页面端点击的信息反馈的位置之后，还包括：判断所述点击的信息反馈的位置对应的订单信息类型与所述错误信息是否匹配，若匹配，则获取与所述信息反馈的位置对应的目标订单信息类型以及所述目标订单信息类型的错误信息；若不匹配，则提示点击的所述信息反馈的位置错误；或，所述管理方法还包括：记录订单信息类型的历史反馈信息和目标订单信息类型的处理节点。5.一种OTA网站事件信息反馈的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括响应模块、监听模块、第一获取模块、查找模块和发送模块；所述响应模块用于响应配置指令，配置事件信息表，所述事件信息表包括多个订单信息类型以及与每个所述订单信息类型对应的处理部门；所述监听模块用于监听页面端点击的信息反馈的位置；所述第一获取模块用于获取与所述信息反馈的位置对应的目标订单信息类...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴新峰，茅晓东，谢炀炀，赵桐漪，贾瑛，潘媛，
申请(专利权)人：携程计算机技术上海有限公司，
类型：发明
国别省市：