本发明专利技术公开了一种工具故障解决方法，包括：在接收到对目标工具的故障处理请求的情况下，将故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配；若匹配失败，获取故障处理请求关联的各个直接负责人；令各个直接负责人对故障处理请求进行处理，间隔预设时长，查询故障处理请求是否有对应直接负责人跟进；若否，拉取各个直接负责人的上一级负责人对故障处理请求进行处理，每间隔预设时长，查询是否有对应的负责人跟进，若否，继续拉取对应的上一级负责人进行处理，直至故障处理请求解决。上述过程，在接收到故障处理请求，先基于预设故障匹配知识库进行匹配，匹配失败时会拉取目标工具的负责人进行处理，不但进行了预设历史知识库匹配还提高了处理效率。高了处理效率。高了处理效率。
【技术实现步骤摘要】
一种工具故障解决方法及装置
[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种工具故障解决方法及装置。
技术介绍
[0002]随着移动互联网技术的快速发展，各种工具越来越多，在使用工具遇到故障时依赖于人工沟通咨询。
[0003]针对人工沟通咨询，当存在大量的待处理故障时，处理速度慢，进一步的，即使针对相同的故障，由于无法获知历史解决方案，需要进行重复处理，进一步导致处理速度慢。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本专利技术提供一种工具故障解决方法及装置，用以解决现有技术中针对人工沟通即使针对相同的故障，由于无法获知历史解决方案，导致故障处理速度慢的问题，具体方案如下：
[0005]一种工具故障解决方法，包括：
[0006]在接收到对目标工具的故障处理请求的情况下，将所述故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配；
[0007]在匹配失败的情况下，获取所述目标工具关联的各个直接负责人；
[0008]令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理，间隔预设时长，查询所述故障处理请求是否有对应直接负责人跟进；
[0009]若否，拉取所述各个直接负责人的上一级负责人对所述故障处理请求进行处理，每间隔所述预设时长，查询是否有对应的负责人跟进，若否，继续拉取对应的上一级负责人进行处理，直至所述故障处理请求解决。
[0010]上述的方法，可选的，所述预设故障匹配知识库包括：工具种类、故障类型和解决方法，其中，所述工具种类、所述故障类型和所述解决方法存在对应关系，将所述故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配，包括：
[0011]获取所述目标工具的目标工具类型和所述故障处理请求中的故障类型；
[0012]在所述预设故障匹配知识库中查找是否存在所述目标工具类型；
[0013]若存在，查询所述目标工具类型中是否存在所述故障类型；
[0014]若不存在，判定匹配失败。
[0015]上述的方法，可选的，还包括：
[0016]若存在，判定匹配成功，
[0017]获取与所述故障类型匹配的解决方法，基于所述解决方法处理所述故障处理请求。
[0018]上述的方法，可选的，还包括：
[0019]若存在对应的负责人跟进，判断所述故障处理请求是否已解决；
[0020]若否，间隔预设时长查询所述故障处理请求是否已解决；
[0021]若否，拉取对应的上一级负责人进行跟进。
[0022]上述的方法，可选的，令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理，包括：
[0023]为所述各个直接负责人建立沟通平台；
[0024]基于所述沟通平台令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理。
[0025]一种工具故障解决装置，包括：
[0026]匹配模块，用于在接收到对目标工具的故障处理请求的情况下，将所述故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配；
[0027]获取模块，用于在匹配失败的情况下，获取所述目标工具关联的各个直接负责人；
[0028]第一查询模块，用于令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理，间隔预设时长，查询所述故障处理请求是否有对应直接负责人跟进；
[0029]拉取和查询模块，用于若否，拉取所述各个直接负责人的上一级负责人对所述故障处理请求进行处理，每间隔所述预设时长，查询是否有对应的负责人跟进，若否，继续拉取对应的上一级负责人进行处理，直至所述故障处理请求解决。
[0030]上述的装置，可选值，所述预设故障匹配知识库包括：工具种类、故障类型和解决方法，其中，所述工具种类、所述故障类型和所述解决方法存在对应关系，所述匹配模块包括：
[0031]获取单元，用于获取所述目标工具的目标工具类型和所述故障处理请求中的故障类型；
[0032]查找单元，用于在所述预设故障匹配知识库中查找是否存在所述目标工具类型；
[0033]查询单元，用于若存在，查询所述目标工具类型中是否存在所述故障类型；
[0034]第一判定单元，用于若不存在，判定匹配失败。
[0035]上述的装置，可选的，还包括：
[0036]第二判定单元，用于若存在，判定匹配成功，
[0037]第一处理单元，用于获取与所述故障类型匹配的解决方法，基于所述解决方法处理所述故障处理请求。
[0038]上述装置，可选的，还包括：
[0039]判断模块，用于若存在对应的负责人跟进，判断所述故障处理请求是否已解决；
[0040]第二查询模块，用于若否，间隔预设时长查询所述故障处理请求是否已解决；
[0041]拉取模块，用于若否，拉取对应的上一级负责人进行跟进。
[0042]上述的装置，可选的，所述第一查询模块包括：
[0043]建立单元，用于为所述各个直接负责人建立沟通平台；
[0044]第二处理单元，用于基于所述沟通平台令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理。
[0045]与现有技术相比，本专利技术包括以下优点：
[0046]本专利技术公开了一种工具故障解决方法，包括：在接收到对目标工具的故障处理请求的情况下，将故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配；若匹配失败，获取故障处理请求关联的各个直接负责人；令各个直接负责人对故障处理请求进行处理，间隔预设时长，查询故障处理请求是否有对应直接负责人跟进；若否，拉取各个直接负责人的上一级负责
人对故障处理请求进行处理，每间隔预设时长，查询是否有对应的负责人跟进，若否，继续拉取对应的上一级负责人进行处理，直至故障处理请求解决。上述过程，在接收到故障处理请求，先基于预设故障匹配知识库进行匹配，匹配失败时会拉取目标工具的负责人进行处理，不但进行了预设历史知识库匹配还提高了处理效率。
[0047]当然，实施本专利技术的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
[0048]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0049]图1为本申请实施例公开的一种工具故障解决方法流程图；
[0050]图2为本申请实施例公开的一种一键上报插件的处理流程；
[0051]图3为本申请实施例公开的一种工具故障解决装置结构框图。
具体实施方式
[0052]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0053]对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工具故障解决方法，其特征在于，包括：在接收到对目标工具的故障处理请求的情况下，将所述故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配；在匹配失败的情况下，获取所述目标工具关联的各个直接负责人；令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理，间隔预设时长，查询所述故障处理请求是否有对应直接负责人跟进；若否，拉取所述各个直接负责人的上一级负责人对所述故障处理请求进行处理，每间隔所述预设时长，查询是否有对应的负责人跟进，若否，继续拉取对应的上一级负责人进行处理，直至所述故障处理请求解决。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设故障匹配知识库包括：工具种类、故障类型和解决方法，其中，所述工具种类、所述故障类型和所述解决方法存在对应关系，将所述故障处理请求与预设故障匹配知识库进行匹配，包括：获取所述目标工具的目标工具类型和所述故障处理请求中的故障类型；在所述预设故障匹配知识库中查找是否存在所述目标工具类型；若存在，查询所述目标工具类型中是否存在所述故障类型；若不存在，若不存在，判定匹配失败。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：若存在，判定匹配成功，获取与所述故障类型匹配的解决方法，基于所述解决方法处理所述故障处理请求。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：若存在对应的负责人跟进，判断所述故障处理请求是否已解决；若否，间隔预设时长查询所述故障处理请求是否已解决；若否，拉取对应的上一级负责人进行跟进。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理，包括：为所述各个直接负责人建立沟通平台；基于所述沟通平台令所述各个直接负责人对所述故障处理请求进行处理。6.一种工具故障解决装置，其特征在于，包括：匹配模块，用于在接收到对目标工具的故障处理请求的情况...
【专利技术属性】
技术研发人员：彭春晓，
申请(专利权)人：行吟信息科技武汉有限公司，
类型：发明
国别省市：
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