一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置，其中，该方法包括：当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，该目标故障事件中携带有目标故障信息；判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到该目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，该故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；根据匹配结果对该故障进行处理，可以解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，根据预先设置好的故障配置文件自动上报故障，提高了故障处理效率。提高了故障处理效率。提高了故障处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置


[0001]本专利技术涉及智能家电领域，具体而言，涉及一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置。

技术介绍

[0002]随着互联网普及，越来越多的家庭不再选择购买普通的传统家电，而是购买具有联网功能的智能家电，相较于传统家电，智能家电依托于联网功能的便利条件，智能家电的故障可以更容易被解决。
[0003]智能家电发生故障时，已有技术需要用户在移动端应用(Application，简称为APP)中查看，手动上报错误信息提交工单，售后人员根据自己的经验，在线或者上门处理故障。
[0004]对于用户，家电发生故障后，用户需要手动上报故障信息，等待售后人员处理，即使是因为用户不当的使用或者设备小故障所导致的报警，用户也不易自行处理。需要培训专业的售后人员处理故障，当售后工单较多时，售后人员不能及时解决。
[0005]针对相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，尚未提出解决方案。

技术实现思路

[0006]本专利技术实施例提供了一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题。
[0007]根据本专利技术的一个实施例，提供了一种设备故障处理方法，包括：
[0008]当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
[0009]判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
[0010]根据匹配结果对所述故障进行处理。
[0011]可选地，根据匹配的结果对所述故障进行处理包括：
[0012]若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
[0013]若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
[0014]可选地，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理包括：
[0015]若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；
[0016]若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。
[0017]可选地，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息包括：
[0018]在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。
[0019]可选地，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息包括：
[0020]在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障代码，售后提示信息，售后对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述售后发送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息携带有所述售后故障代码、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根据所述售后对应采取措施对所述故障进行处理。
[0021]可选地，所述方法还包括：
[0022]通过APP接收用于指示所述故障是否解决的反馈信息；
[0023]若所述反馈信息指示所述故障未解决，将所述反馈信息与所述故障信息上传到所述服务器。
[0024]根据本专利技术的另一个实施例，还提供了一种设备故障处理装置，包括：
[0025]触发模块，用于当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
[0026]判断模块，用于判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
[0027]处理模块，用于根据匹配结果对所述故障进行处理。
[0028]可选地，所述处理模块包括：
[0029]处理子模块，用于若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
[0030]上传子模块，用于若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
[0031]可选地，所述处理子模块包括：
[0032]第一发送单元，用于若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；
[0033]第二发送单元，用于若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。
[0034]可选地，所述第一发送单元，还用于
[0035]在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。
[0036]可选地，所述第二发送单元，还用于
[0037]在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障代码，售后提示信息，售后对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述售后发送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息携带有所述售后故障代码、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根据所述售后对应采取措施对所述故障进行处理。
[0038]可选地，所述装置还包括：
[0039]接收模块，用于通过APP接收用于指示所述故障是否解决的反馈信息；
[0040]上传模块，用于若所述反馈信息指示所述故障未解决，将所述反馈信息与所述故障信息上传到所述服务器。
[0041]根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种计算机可读的存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
[0042]根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
[0043]通过本专利技术，当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种设备故障处理方法，其特征在于，包括：当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；根据匹配结果对所述故障进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据匹配的结果对所述故障进行处理包括：若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理包括：若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息包括：在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息包括：在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障...

【专利技术属性】
技术研发人员：王成阔，
申请(专利权)人：海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：