一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法技术方案

本发明专利技术公开了一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法，包括以下步骤：S1.通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；S2.在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；S3.在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。在步骤S1

【技术实现步骤摘要】
一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法


[0001]本专利技术涉及供电服务
，更具体地，涉及一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法。

技术介绍

[0002]电力公司会在各个地区设置多个营业网点以服务于当地客户，一般繁华地区营业网点分布较为密集，当地客户办理业务也较为方便，但是偏远地区由于人口分散，交通不便等原因营业网点分布稀疏，存在营业网点少，客户办理业务不方便等问题。
[0003]虽然目前已有技术公开了用于供电营业厅的智能服务机器人，如中国专利公开的一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人及服务方法[申请号：CN201910953917.6]，机器人本体包括：中央控制模块，移动模块，人机交互模块和充电装置，实现营业厅现场人、机、物的全面感知，为电力客户、营业厅业务人员提供良好的服务交互体验，解决了营业厅因为人流量大客户身份识别困难、识别不及时等问题。但是上述智能终端是用于解决营业厅人流量大的问题的，并不能解决现有技术目前偏远地区营业网点少，不能满足相应地区客户的服务需求的技术问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种远程供电服务方法，该方法解决目前偏远地区营业网点少，不能满足相应地区客户的服务需求的技术问题。
[0005]本专利技术的又一目的在于提供一种远程供电服务系统。
[0006]本专利技术的又一目的在于提供一种远程供电服务智能终端。
[0007]为了达到上述技术效果，本专利技术的技术方案如下：
[0008]一种远程供电服务方法，包括以下步骤：
[0009]S1：通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；
[0010]S2：在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；
[0011]S3：在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。
[0012]在上述的远程供电服务方法中，在步骤S1-S3的过程中，向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。
[0013]在上述的远程供电服务方法中，在视频连接的同时赋予相应客服端相应的远程操作权限。
[0014]在上述的远程供电服务方法中，在客服端被赋予远程操作权限后，在需要用户输入密码时，生成仅本地可见的输入盘，并将密码识别结果返回至客服端可见界面。
[0015]在上述的远程供电服务方法中，在用户请求视频指导时，根据用户需要的客户服务类型为用户匹配客服端。
[0016]在上述的远程供电服务方法中，在用户请求视频指导后，调取具有本智能终端管
理权限的各营业厅的叫号信息，并根据叫号信息从匹配的各客服端中指派最合适的客服端与用户进行视频连接。
[0017]在上述的远程供电服务方法中，在视频连接之前，先向被指派的客服端请求服务密码，在客服端输入正确的服务密码后接通视频连接并赋予客服端相应的远程操作权限。
[0018]在上述的远程供电服务方法中，在步骤S1之前，通过智能终端向用户提供员工系统和客户系统的选择界面，在用户选择客户系统后执行上述步骤S1-S3；
[0019]在用户选择员工系统时向用户请求UK，并在用户插入正确的UK后向用户请求人脸识别，根据人脸识别结果获取相应用户的权限级别，以向相应用户返回相应权限级别的员工系统界面。
[0020]一种根据上述远程供电服务方法的远程供电服务智能终端，包括终端机和位于所述终端机中的主控单元及嵌设在所述终端机上且连接于所述主控单元的触摸显示模块、送钞口、插卡口、磁信息读取模块、摄像头、语音采集器、扩音器和表单打印模块，所述的主控单元包括点款模块，所述的主控单元通过无线模块连接于服务器。
[0021]一种根据上述远程供电服务方法的远程供电服务系统，包括所述智能终端，所述的智能终端通过无线模块连接于服务器，所述的服务器连接于营业厅系统，所述的服务器包括有在线服务模块、视频服务模块、远程控制模块、信息识别模块和人脸识别模块，其中，
[0022]在线服务模块，用于向用户提供在线服务，根据用户的服务需求与用户进行互动，向用户输出信息，并接收用户输入的信息以完成远程在线供电服务；
[0023]视频服务模块，用于在接收到视频指导请求时，根据所需要的客户服务类型和各营业厅叫号信息为用户匹配客服端，并启动与该客服端的视频连接；
[0024]远程控制模块，用于赋予与智能终端视频连接的客服端相应的远程操作权限；
[0025]信息识别模块，用于识别用户输入的信息、摄像头扫描到的证件信息、用户插入的UK密码、客服端输入的服务密码；
[0026]人脸识别模块，用于对采集到的人脸进行人脸识别。
[0027]与现有技术相比，本专利技术技术方案的有益效果是：
[0028]本专利技术通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；然后，在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；最后，在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单；向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。本方案为偏远地区提供智能化自助式和远程交互相结合的营业厅服务新方式，减少偏远山区营业人员驻点人数，同时提升客户服务覆盖面。
附图说明
[0029]图1是本专利技术远程供电服务智能终端的示意图；
[0030]图2是本专利技术远程供电服务系统的系统框图；
[0031]附图标记：智能终端1；终端机11；触摸显示模块13；送钞口14；插卡口15；磁信息读取模块16；摄像头17；语音采集器18；扩音器19；表单打印模块20；服务器3；在线服务模块31；视频服务模块32；远程控制模块33；信息识别模块34；人脸识别模块35；营业厅系统4。
具体实施方式
[0032]附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；
[0033]为了更好说明本实施例，附图某些部件会有省略、放大或缩小，并不代表实际产品的尺寸；
[0034]对于本领域技术人员来说，附图中某些公知结构及其说明可能省略是可以理解的。
[0035]下面结合附图和实施例对本专利技术的技术方案做进一步的说明。
[0036]如图1所示，本实施例公开了一种远程供电服务智能终端，包括终端机11和位于所述终端机11中的主控单元及嵌设在所述终端机11上且连接于所述主控单元的触摸显示模块13、送钞口14、插卡口15、磁信息读取模块16、摄像头17、语音采集器18、扩音器19和表单打印模块20，所述的主控单元包括点款模块，点款模块用于清点用户插入的纸币，所述的主控单元通过无线模块连接于服务器3。其中摄像头17可以设置两个，一个设置在终端机11的上端处，用于人脸识别，一个与送钞口14、插卡口15、磁信息读取模块16等一起设置在终端机的操作台面上，用于扫码以方便用户进行人脸识别和扫码支付。
[0037]此外，如图2所示，本实施例还公本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种远程供电服务方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；S2：在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；S3：在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。2.根据权利要求1所述的远程供电服务方法，其特征在于，包括以下步骤：在步骤S1-S3的过程中，向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。3.根据权利要求2所述的远程供电服务方法，其特征在于，在视频连接的同时赋予相应客服端相应的远程操作权限。4.根据权利要求3所述的远程供电服务方法，其特征在于，在客服端被赋予远程操作权限后，在需要用户输入密码时，生成仅本地可见的输入盘，并将密码识别结果返回至客服端可见界面。5.根据权利要求4所述的远程供电服务方法，其特征在于，在用户请求视频指导时，根据用户需要的客户服务类型为用户匹配客服端。6.根据权利要求5所述的远程供电服务方法，其特征在于，在用户请求视频指导后，调取具有本智能终端管理权限的各营业厅的叫号信息，并根据叫号信息从匹配的各客服端中指派最合适的客服端与用户进行视频连接。7.根据权利要求6所述的远程供电服务方法，其特征在于，在视频连接之前，先向被指派的客服端请求服务密码，在客服端输入正确的服务密码后接通视频连接并赋予客服端相应的远程操作权限。8.根据权利要求1-7任意一项所述的远程供电服务方法，其特征在于，在步骤S1之前，通过智能终端向用户提供员工系统和客户系统的选择界面，在用户选择客户系统后执行上述步骤S1-S3；在用户选择员工系统时向用户请求UK，并在用户插入正确的UK后...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋才华，关兆雄，布力，吴丽贤，王永才，杜家兵，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司佛山供电局，
类型：发明
国别省市：