【技术实现步骤摘要】
一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法
[0001]本专利技术涉及供电服务
，更具体地，涉及一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法。
技术介绍
[0002]电力公司会在各个地区设置多个营业网点以服务于当地客户，一般繁华地区营业网点分布较为密集，当地客户办理业务也较为方便，但是偏远地区由于人口分散，交通不便等原因营业网点分布稀疏，存在营业网点少，客户办理业务不方便等问题。
[0003]虽然目前已有技术公开了用于供电营业厅的智能服务机器人，如中国专利公开的一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人及服务方法[申请号：CN201910953917.6]，机器人本体包括：中央控制模块，移动模块，人机交互模块和充电装置，实现营业厅现场人、机、物的全面感知，为电力客户、营业厅业务人员提供良好的服务交互体验，解决了营业厅因为人流量大客户身份识别困难、识别不及时等问题。但是上述智能终端是用于解决营业厅人流量大的问题的，并不能解决现有技术目前偏远地区营业网点少，不能满足相应地区客户的服务需求的技术问题。>
技术实现思路
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种远程供电服务方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；S2：在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；S3：在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。2.根据权利要求1所述的远程供电服务方法，其特征在于，包括以下步骤：在步骤S1-S3的过程中，向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。3.根据权利要求2所述的远程供电服务方法，其特征在于，在视频连接的同时赋予相应客服端相应的远程操作权限。4.根据权利要求3所述的远程供电服务方法，其特征在于，在客服端被赋予远程操作权限后，在需要用户输入密码时，生成仅本地可见的输入盘，并将密码识别结果返回至客服端可见界面。5.根据权利要求4所述的远程供电服务方法，其特征在于，在用户请求视频指导时，根据用户需要的客户服务类型为用户匹配客服端。6.根据权利要求5所述的远程供电服务方法，其特征在于，在用户请求视频指导后，调取具有本智能终端管理权限的各营业厅的叫号信息，并根据叫号信息从匹配的各客服端中指派最合适的客服端与用户进行视频连接。7.根据权利要求6所述的远程供电服务方法，其特征在于，在视频连接之前，先向被指派的客服端请求服务密码，在客服端输入正确的服务密码后接通视频连接并赋予客服端相应的远程操作权限。8.根据权利要求1-7任意一项所述的远程供电服务方法，其特征在于，在步骤S1之前，通过智能终端向用户提供员工系统和客户系统的选择界面，在用户选择客户系统后执行上述步骤S1-S3；在用户选择员工系统时向用户请求UK，并在用户插入正确的UK后...
【专利技术属性】
技术研发人员：宋才华，关兆雄，布力，吴丽贤，王永才，杜家兵，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司佛山供电局，
类型：发明
国别省市：
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