本公开提供了一种客服分配方法。所述方法包括：接收用户的会话请求；获取所述会话请求的参数信息；以及按照进线流程处理所述参数信息，得到所述会话请求的响应信息；其中，所述进线流程包括N个逻辑处理组件依次串接形成的流程，其中，N为大于或等于1的正整数。具体地，按照N个所述逻辑处理组件在所述进线流程中的先后顺序优先由排序在前的逻辑处理组件获取并处理所述参数信息；其中，当所述参数信息不满足一个所述逻辑处理组件的执行条件时，跳过所述逻辑处理组件；以及当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果。本公开还提供了一种客服分配装置、电子设备及介质。子设备及介质。子设备及介质。
【技术实现步骤摘要】
客服分配方法和装置、电子设备、及介质
[0001]本公开涉及互联网
，更具体地，涉及一种客服分配方法、一种客服分配装置、一种电子设备、以及一种计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]目前客服系统在为用户快速精准找到对应客服的进线流程，通常是按照树形结构设计业务线的。对于一些复杂的业务，通常涉及多种情况判断，并针对不同情况按照不同逻辑进行客服分配，这时候树形结构的进线流程就会呈现出多个节点相互交织的蜘蛛网状。这使得运营人员在配置某些业务数据时，需要对业务有整体的把控分析能力，否则一个小小的配置修改就可能是牵一发而动全身的灾难，因此增加了运营培训成本和风险。而且，进线流程中的各个处理功能难以被复用，业务伸缩性差。当业务需要扩张时，往往要针对新的业务重新开发新流程，增加开发成本。
技术实现思路
[0003]有鉴于此，本公开实施例提供了一种更为灵活地、便于业务伸缩的客服分配方法和装置。
[0004]本公开实施例的一个方面提供了一种客服分配方法。所述方法包括：接收用户的会话请求；获取所述会话请求的参数信息；以及按照进线流程处理所述参数信息，得到所述会话请求的响应信息；其中，所述进线流程包括N个逻辑处理组件依次串接形成的流程，其中，N为大于或等于1的正整数。其中，按照N个所述逻辑处理组件在所述进线流程中的先后顺序优先由排序在前的逻辑处理组件获取并处理所述参数信息：当所述参数信息不满足一个所述逻辑处理组件的执行条件时，跳过所述逻辑处理组件；以及当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果。
[0005]根据本公开的实施例，所述当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果包括：当所述逻辑处理组件的执行结果包括为所述用户分配的客服时，创建所述用户与所述客服之间的会话；以及结束所述进线流程。
[0006]根据本公开的实施例，所述当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果包括：当所述逻辑处理组件的执行结果包括所述会话请求的状态信息时，将所述状态信息更新到所述参数信息中；以及将所述状态信息反馈给所述用户。
[0007]根据本公开的实施例，所述方法还包括基于对N个所述逻辑处理组件的选择和顺序设置，编排所述进线流程。
[0008]根据本公开的实施例，所述方法还包括通过增加、删减或变更串接的至少一个所述逻辑处理组件，改造所述进线流程。
[0009]根据本公开的实施例，N个所述逻辑处理组件包括以下至少之一：排队校验逻辑处理组件，用于在所述参数信息满足排队条件时，得到所述会话请求当前所处的排队状态信息；会话重连逻辑处理组件，用于根据所述参数信息满足会话重连条件时，获取所述用户参与的存活中的第一会话，并为所述用户分配参与所述第一会话的客服；X小时重连逻辑处理组件，用于在所述参数信息满足X小时重连条件时，获取所述用户在X小时内最近的第二会话，并为所述用户分配参与所述第二会话的客服，其中，X为正数；熟客优先逻辑处理组件，用于在所述参数信息满足熟客优先条件时，获取所述用户最近的第三会话，并为所述用户分配参与所述第三会话的客服所在技能组中的客服；或者按技能组分配逻辑处理组件，用于在所述参数信息满足按照技能组分配条件时，为所述用户分配基于所述参数信息确定的技能组中的客服。
[0010]根据本公开的实施例，所述方法还包括设置所述逻辑处理组件，其中，所述逻辑处理组件包括判定区和逻辑本体。其中，所述判定区用于判断获取的所述参数信息是否满足所述逻辑处理组件的执行条件；所述逻辑本体用于在所述参数信息满足所述执行条件时，按照预置的处理逻辑处理所述参数信息。
[0011]根据本公开的实施例，所述设置所述逻辑处理组件还包括设置所述逻辑本体在按照预置的处理逻辑处理所述参数信息后，将执行结果存放到所述参数信息中，以更新所述参数信息。
[0012]本公开实施例的另一方面提供了一种客服分配装置。所述装置包括请求接收模块、参数获取模块、以及响应模块。请求接收模块用于接收用户的会话请求。参数获取模块用于获取所述会话请求的参数信息。响应模块用于按照进线流程处理所述参数信息，得到所述会话请求的响应信息；其中，所述进线流程包括N个逻辑处理组件依次串接形成的流程，其中，N为大于或等于1的正整数。响应模块具体包括进线处理子模块。进线处理子模块用于按照N个所述逻辑处理组件在所述进线流程中的先后顺序优先由排序在前的逻辑处理组件获取并处理所述参数信息。其中，当所述参数信息不满足一个所述逻辑处理组件的执行条件时，跳过所述逻辑处理组件，以及当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果。
[0013]根据本公开的实施例，所述装置还包括进线流程设置模块。进线流程设置模块用于基于对N个所述逻辑处理组件的选择和顺序设置，编排所述进线流程。
[0014]根据本公开的实施例，所述进线流程设置模块用于通过增加、删减或变更串接的至少一个所述逻辑处理组件，改造所述进线流程。
[0015]根据本公开的实施例，所述装置还包括组件设置模块。所述组件设置模块用于设置所述逻辑处理组件，其中，所述逻辑处理组件包括判定区和逻辑本体。其中，所述判定区用于判断获取的所述参数信息是否满足所述逻辑处理组件的执行条件。所述逻辑本体用于在所述参数信息满足所述执行条件时，按照预置的处理逻辑处理所述参数信息。
[0016]根据本公开的实施例，所述组件设置模块还用于设置所述逻辑本体在按照预置的处理逻辑处理所述参数信息后，将执行结果存放到所述参数信息中，以更新所述参数信息。
[0017]本公开实施例的另一方面提供了一种电子设备。所述电子设备包括一个或多个存储器、以及一个或多个处理器。所述存储器上存储有计算机可执行指令。所述处理器执行所述指令，以实现如上所述的方法。
应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。
[0037]经专利技术人研究发现，以树形结构设计的用于客服分配的进线流程之所以会形成蜘蛛网状相互交织，是因为的树形结构的流程中用于进行情况区分的判断操作和用于进行动作执行的处理操作各自分开设置。其中，一个判断操作可能形成多个分支，每个分支对应有其他判断操作或者相应的处理操作。而一个处理操作也可能连接到多个不同的判断操作。从而，形成的进线流程就可能相互交织，容易形成蜘蛛网状结构，导致对流程的修改牵一发而动全身。
[00本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客服分配方法，包括：接收用户的会话请求；获取所述会话请求的参数信息；以及按照进线流程处理所述参数信息，得到所述会话请求的响应信息；其中，所述进线流程包括N个逻辑处理组件依次串接形成的流程，其中，N为大于或等于1的正整数；包括：按照N个所述逻辑处理组件在所述进线流程中的先后顺序优先由排序在前的逻辑处理组件获取并处理所述参数信息；其中，当所述参数信息不满足一个所述逻辑处理组件的执行条件时，跳过所述逻辑处理组件；以及当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果包括：当所述逻辑处理组件的执行结果包括为所述用户分配的客服时，创建所述用户与所述客服之间的会话；以及结束所述进线流程。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述当所述参数信息满足一个所述逻辑处理组件中的执行条件时，基于所述逻辑处理组件对所述参数信息的处理，得到所述响应结果包括：当所述逻辑处理组件的执行结果包括所述会话请求的状态信息时，将所述状态信息更新到所述参数信息中；以及将所述状态信息反馈给所述用户。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：基于对N个所述逻辑处理组件的选择和顺序设置，编排所述进线流程。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：通过增加、删减或变更串接的至少一个所述逻辑处理组件，改造所述进线流程。6.根据权利要求1所述的方法，其中，N个所述逻辑处理组件包括以下至少之一：排队校验逻辑处理组件，用于在所述参数信息满足排队条件时，得到所述会话请求当前所处的排队状态信息；会话重连逻辑处理组件，用于根据所述参数信息满足会话重连条件时，获取所述用户参与的存活中的第一会话，并为所述用户分配参与所述第一会话的客服；X小时重连逻辑处理组件，用于在所述参数信息满足X小时重连条件时，获取所述用户在X小时内最...
【专利技术属性】
技术研发人员：程宇翔，付勤勤，毛小亮，文海洋，杨洋，
申请(专利权)人：京东数字科技控股股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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