业务分派方法、装置、电子设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种业务分派方法、装置、电子设备和介质。该方法包括：确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。通过执行本技术方案，可以实现自动进行业务分派，提高业务分派效率的技术效果。提高业务分派效率的技术效果。提高业务分派效率的技术效果。

【技术实现步骤摘要】
业务分派方法、装置、电子设备及介质


[0001]本专利技术实施例涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务分派方法、装置、电子设备及介质。

技术介绍

[0002]随着信息技术的快速发展，信息化成为了银行发展的重要路径。由于银行大业务量的特点，任务分派是银行业务处理的主要工作，目前，许多银行针对业务分派还是处于人工分派的阶段，可能会导致银行业务分派不均、不够及时的问题，并且人工分派业务的分派效率低下，很难合理分配，并且经常会出现同一个客户的不同业务被分派到不同的业务员手中，导致客户需要重复输入或重复陈述自己的个人基本信息，导致客户体验和业务处理效率低下。因此，需要一种能够有利于业务的统一管理和业务创新，减少作业人力的投入，提高银行业务系统的效率和客户体验的业务分派方法。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例中提供了一种业务分派方法、装置、电子设备及介质，以达到自动进行业务分派，提高业务分派效率的技术效果。
[0004]第一方面，本专利技术实施例中提供了一种业务分派方法，包括：
[0005]确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；
[0006]针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；
[0007]将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。
[0008]第二方面，本专利技术实施例中还提供了一种业务分派装置，包括：
[0009]数据确定模块，用于确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；
[0010]业务员选取模块，用于针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；
[0011]业务分派模块，用于将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。
[0012]第三方面，本专利技术实施例中还提供了一种电子设备，包括：
[0013]一个或多个处理器；
[0014]存储装置，用于存储一个或多个程序；
[0015]所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本专利技术任意实施例中提供的业务分派方法。
[0016]第四方面，本专利技术实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算
机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术任意实施例中提供的业务分派方法。
[0017]本专利技术实施例中提供了一种业务分派方法，通过确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员，并针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员，最后将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给目标待接收业务员并由所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。
[0018]采用本申请技术方案，确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件，能够达到自动进行业务分派，提高业务分派效率的技术效果。
[0019]上述
技术实现思路
仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
附图说明
[0020]通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
[0021]图1是本申请实施例一提供的一种业务分派方法的流程图；
[0022]图2是本申请实施例二提供的另一种业务分派方法的流程图；
[0023]图3是本申请实施例提供的一种业务分派方法的时序图；
[0024]图4是本申请实施例三提供的业务分派装置的结构示意图；
[0025]图5是本申请实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0026]下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。
[0027]在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
[0028]实施例一
[0029]图1是本专利技术实施例一中提供的一种业务分派方法的流程图，该方法可适用于对具有业务案件标识的业务进行自动分派的情况，该方法可由业务分派装置来执行，该装置可由软件和/或硬件实现，并可集成于具有网络通信功能的电子设备中。如图1所示，本实施
例中的业务分派方法，包括以下步骤：
[0030]S110、确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同。
[0031]类似于银行的多客户多业务服务行业经常会出现，业务作业量大，业务员数量较少的情况，而目前手动对业务员分派案件还是一种主流，而手动分派业务案件会耗费巨大的人力资源，因此，根据案件标识和业务员已被分派案件的标识实现对业务的自动化分派提高了业务分派的效率。
[0032]其中，业务分派平台可以按照各个待处理的业务案件的案件标识对各个业务案件进行分类整理，将具有相同案件标识的业务案件放在同一个集合中得到一个待分派业务集，这样一来就可保证在后续过程中可以将具有同案件标识的待分派业务案件进行集中分派。在不同的应用场景下，案件标识的类型有所不同，即案件标识可根据不同应用场景进行动态设置；例如，在银行业务分派场景下，案件标识可以包括银行业务的争议类型或银行卡号，业务的争议类型可以是信用卡盗刷业务、银行卡挂失业务、存款办理业务等争议类型。
[0033]在本实施例的一种可选方案中，可以与本实施例中的一个或者多个可选方案结合。其中，确定至少一个待分派业务案件集和至少一个本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务分派方法，其特征在于，应用于业务分派设备，所述方法包括：确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员；其中同一个待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识相同；针对每一个待分派业务案件集，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员；将所述待分派业务案件集中的待分派业务案件分派给所述目标待接收业务员，供所述目标待接收业务员处理所述待分派业务案件集中的业务案件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定至少一个待分派业务案件集和至少一个待接收业务员，包括：将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集；从预设的业务员中选取可接收业务案件的至少一个待接收业务员，以及确定所述待接收业务员关联的已分派业务案件所属案件标识。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表之前，还包括：通过对预设业务案件数据库中更新的增量业务数据进行整理得到待处理的业务案件列表，并在所述业务列表中记录对应业务案件的更新时间戳。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将预设业务案件数据库中业务案件按照案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集，包括：依据查询条件组装并发送SQL语句，查询预设业务案件数据库中待处理的业务案件列表；将查询的待处理的业务案件列表按照业务案件列表中业务案件所属案件标识进行有序分类，得到至少一个待分派业务案件集。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：通过数据存储及转换平台，定时接收并存储预设业务案件数据库中更新的增量业务数据。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，从所述至少一个待接收业务员中选取与所述待分派业务案件集匹配的目标待接收业务员，包括：确定所述待分派案件集中待分派业务案件所属案件标识，分别与各个待接收业务员的已分派业务案件所属案件标识的案件标识间相似度；依据所述案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，用以集中处理相似或相同案件标识的业务案件。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，依据案件标识间相似度，从至少一个待接收业务员中选取满足预设相似度条件的目标待接收业务员，包括：确定各个待接收业务员的已分派业务案件之间的案件数量比例；依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，依据所述案件数量比例和所述案件标识间相似度，从所述至少一个待接收业务员中选取所述目标待接收业务员，包括：
依...

【专利技术属性】
技术研发人员：张志辉，胡平，黄文琳，唐正，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：