本发明专利技术公开了一种客户资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备。其中，客服资源分配方法包括以下步骤：在接收到客户发起的会话请求时，获取与会话请求对应的业务参数；根据业务参数确定客服资源分配策略，其中，客服资源分配策略包括一个分配规则或者一个有序的分配规则集合，分配规则集合包括两个及以上分配规则；根据客服资源分配策略对会话请求进行客服资源分配。本发明专利技术实施例的客服资源分配方法，可以通过对分配规则的有序组合，灵活切换不同的分配策略，实现满足不同客户的客服分配需求。求。求。
【技术实现步骤摘要】
客服资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备
[0001]本专利技术涉及计算机网络
，尤其涉及一种客户资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备。
技术介绍
[0002]随着互联网技术发展，在线客服系统普及到了各行各业。越来越广泛的使用场景和需求，对系统的便捷和稳定提出了新的要求。就客服资源调度方面，如何对客户资源进行有效分配，以提高客服效率和服务水平，很有研究意义。
技术实现思路
[0003]本专利技术旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本专利技术的第一个目的在于提出一种客服资源分配方法，以通过对分配规则的有序组合，灵活切换不同的分配策略，实现满足不同客户的客服分配需求。
[0004]本专利技术的第二个目的在于提出一种客服资源分配装置。
[0005]本专利技术的第三个目的在于提出一种计算机可读存储介质。
[0006]本专利技术的第四个目的在于提出一种电子设备。
[0007]为达到上述目的，本专利技术第一方面实施例提出一种客服资源分配方法，所述方法包括以下步骤：在接收到客户发起的会话请求时，获取与所述会话请求对应的业务参数；根据所述业务参数确定客服资源分配策略，其中，所述客服资源分配策略包括一个分配规则或者一个有序的分配规则集合，所述分配规则集合包括两个及以上分配规则；根据所述客服资源分配策略对所述会话请求进行客服资源分配。
[0008]本专利技术实施例的客服资源分配方法，通过在接收到客户发起的会话请求时，获取与会话请求对应的业务参数，进而根据业务参数确定客服资源分配策略，其中，客服资源分配策略包括一个分配规则或者一个有序的分配规则集合，分配规则集合包括两个及以上分配规则，从而根据客服资源分配策略对会话请求进行客服资源分配。由此，可以实现通过对分配规则的有序组合，灵活切换不同的分配策略，实现满足不同客户的客服分配需求。
[0009]另外，本专利技术上述的客服资源分配方法还可以具有如下附加的技术特征：
[0010]根据本专利技术的一个实施例，所述根据所述业务参数确定客服资源分配策略包括：根据所述业务参数确定客服资源分配原则；根据所述客服资源分配原则确定客服资源分配规则及其序列，以得到所述客服资源分配策略。
[0011]根据本专利技术的一个实施例，所述客服资源分配方法还包括：通过相应客服资源分配规则的约定接口，调用得到所述客服资源分配策略中的客服资源分配规则。
[0012]根据本专利技术的一个实施例，所述客服资源分配方法还包括：所述业务参数包括客户信息、业务场景信息、地理区域信息中的至少一者。
[0013]根据本专利技术的一个实施例，所述客服资源分配方法还包括：所述客服资源分配原则包括随机分配原则、熟客优先分配原则、地区优先分配原则、业务优先分配原则中的至少
一者。
[0014]根据本专利技术的一个实施例，所述客服资源分配方法还包括：根据所述随机分配原则确定的客服资源分配规则为随机分配规则；根据所述熟客优先分配原则确定的客服资源分配规则为随机分配规则、空闲率规则、熟客规则中的至少一者；根据所述地区优先分配原则确定的客服资源分配规则为轮流分配规则、地区规则中的至少一者。
[0015]根据本专利技术的一个实施例，所述客服资源分配规则存储在预设数据库中，其中，所述通过相应分配规则的约定接口，获取所述客服资源分配策略中的客服资源分配规则包括：通过所述预设数据库中存储的各客服资源分配规则的约定接口，遍历所述预设数据库中存储的客服资源分配规则，以对所述客服资源分配策略进行匹配操作；如果匹配成功，则将匹配的客服资源分配规则作为所述客服资源分配策略中的客服资源分配规则；如果匹配失败，则将预设分配规则作为所述客服资源分配策略中的客服资源分配规则。
[0016]为达到上述目的，本专利技术第二方面实施例提出一种客服资源分配装置，所述装置包括获取模块，用于在接收到客户发起的会话请求时，获取与所述会话请求对应的业务参数；确定模块，用于根据所述业务参数确定客服资源分配策略，其中，所述客服资源分配策略包括一个分配规则或者一个有序的分配规则集合，所述分配规则集合包括两个及以上分配规则；分配模块，用于根据所述客服资源分配策略对所述会话请求进行客服资源分配。
[0017]本专利技术实施例的客服资源分配装置，通过获取模块在接收到客户发起的会话请求时，获取与会话请求对应的业务参数，进而通过确定模块根据业务参数确定客服资源分配策略，其中，客服资源分配策略包括一个分配规则或者一个有序的分配规则集合，分配规则集合包括两个及以上分配规则，从而通过分配模块根据客服资源分配策略对会话请求进行客服资源分配。由此，可以实现通过对分配规则的有序组合，灵活切换不同的分配策略，实现满足不同客户的客服分配需求。
[0018]为达到上述目的，本专利技术第三方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述的客服资源分配方法。
[0019]本专利技术实施例的计算机可读存储介质，在其上存储的计算机程序被处理器执行时，可以实现通过对分配规则的有序组合，灵活切换不同的分配策略，实现满足不同客户的客服分配需求。
[0020]为达到上述目的，本专利技术第四方面实施例提出了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述的客服资源分配方法。
[0021]本专利技术实施例的电子设备，通过实现上述的客服资源分配方法，可以实现通过对分配规则的有序组合，灵活切换不同的分配策略，实现满足不同客户的客服分配需求。
[0022]本专利技术附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。
附图说明
[0023]图1是本专利技术一个实施例的客服资源分配方法的流程图；
[0024]图2是本专利技术一个实施例的客服资源分配方法的示意图；
[0025]图3是本专利技术另一个实施例的客服资源分配方法的流程图；
[0026]图4是本专利技术又一个实施例的客服资源分配方法的流程图；
[0027]图5是本专利技术实施例的客服资源分配装置的结构框图。
具体实施方式
[0028]下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。
[0029]下面参考附图描述本专利技术实施例的客户资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备。
[0030]图1是本专利技术一个实施例的客服资源分配方法的流程图。
[0031]如图1所示，客服资源分配方法包括以下步骤：
[0032]S11，在接收到客户发起的会话请求时，获取与会话请求对应的业务参数。
[0033]其中，上述业务参数可包括客户信息(如客户姓名、联系方式、ID信息等)、业务场景信息(如所咨询业务类型等)、地理区域信息(如本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客服资源分配方法，其特征在于，包括以下步骤：在接收到客户发起的会话请求时，获取与所述会话请求对应的业务参数；根据所述业务参数确定客服资源分配策略，其中，所述客服资源分配策略包括一个分配规则或者一个有序的分配规则集合，所述分配规则集合包括两个及以上分配规则；根据所述客服资源分配策略对所述会话请求进行客服资源分配。2.如权利要求1所述的客服资源分配方法，其特征在于，所述根据所述业务参数确定客服资源分配策略，包括：根据所述业务参数确定客服资源分配原则；根据所述客服资源分配原则确定客服资源分配规则及其序列，以得到所述客服资源分配策略。3.如权利要求1或2所述的客服资源分配方法，其特征在于，所述方法还包括：通过相应客服资源分配规则的约定接口，调用得到所述客服资源分配策略中的客服资源分配规则。4.如权利要求2所述的客服资源分配方法，其特征在于，所述业务参数包括客户信息、业务场景信息、地理区域信息中的至少一者。5.如权利要求4所述的客服资源分配方法，其特征在于，所述客服资源分配原则包括随机分配原则、熟客优先分配原则、地区优先分配原则、业务优先分配原则中的至少一者。6.如权利要求5所述的客服资源分配方法，其特征在于，根据所述随机分配原则确定的客服资源分配规则为随机分配规则；根据所述熟客优先分配原则确定的客服资源分配规则为随机分配规则、空闲率规则、熟客规则中的至少一者；根据所述地区优先分配原则确定的客服资源分...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘家良，吴东武，邹杰，邹洋，
申请(专利权)人：武汉悦学帮网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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