服务型制造模式下产品服务配置和定价方法及介质技术

本发明专利技术提供了一种服务型制造模式下产品服务配置和定价方法及介质，包括：步骤S1：对交叉效用和客户不确定性行为的表达方式进行定义，获得定义结果；步骤S2：根据获得的定义结果，建立混合整数非线性规划模型，并进行线性化处理，获得处理后的模型；步骤S3：根据获得的处理后的模型，基于epsilon约束和样本均值逼近算法，求解多目标随机优化问题，并根据结果进行产品服务配置和定价。本发明专利技术引入交叉效用和客户行为不确定性后，可使所得结果更好应对具有随机性的市场环境，同时也进一步提升客户满意度和企业利润。满意度和企业利润。满意度和企业利润。

【技术实现步骤摘要】
服务型制造模式下产品服务配置和定价方法及介质


[0001]本专利技术涉及多目标随机优化
，具体地，涉及服务型制造模式下产品服务配置和定价方法及介质。尤其地，涉及考虑交叉效用和行为不确定性的产品服务配置和定价策略。

技术介绍

[0002]在服务型制造模式下，企业不仅提供产品，而且提供与产品相关的服务，即产品服务系统(Product Service System,PSS)，其目的是在智能制造背景下，满足客户不仅关心产品功能，而且寻求更好的服务体验的需求。PSS可以通过配置产品和服务模块来满足各种需求，如产品功能增强、安全可靠、节能等。根据具体客户的需求，企业将推荐适当的产品和服务模块，这就是PSS配置。
[0003]对于PSS配置，目前企业的常规做法是仅为客户选择合适的模块，但不对其进行针对性的定价。然而，除模块功能外，模块价格也是影响客户满意度的关键因素，且不同客户对价格变化的敏感性不同。因此，执行固定的价格策略，将不利于客户满意度和企业销售利润的提升。
[0004]此外，影响客户满意度的还有模块与需求的关联性，通常采用效用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务型制造模式下产品服务配置和定价方法，其特征在于，包括：步骤S1：对交叉效用和客户不确定性行为的表达方式进行定义，获得定义结果；步骤S2：根据获得的定义结果，建立混合整数非线性规划模型，并进行线性化处理，获得处理后的模型；步骤S3：根据获得的处理后的模型，基于epsilon约束和样本均值逼近算法，求解多目标随机优化问题，并根据结果进行产品服务配置和定价。2.根据权利要求1所述的服务型制造模式下产品服务配置和定价方法，其特征在于，所述步骤S1包括：步骤S1.1：进行模块的定义与划分；步骤S1.2：模块效用的表示与客户行为的随机性刻画；所述步骤S1.1具体包括：令i＝1,2,
…
,NI表示每个产品模块或服务模块，其中NI为模块总数；每个模块属于产品模块集I
p
或服务模块集I
s
；所有产品和服务模块分为两个集合：必选模块集I
mandatory
以及可选模块集I
optional
；将所有模块分成多组，每组对应一种产品或服务；定义为第i组必选模块的集合，为第j组可选模块的集合，必选模块组数与可选模块组数分别为M1与M2，则有：，则有：令d＝1,2,
…
,D表示需求的索引，w
d
∈[0,1]表示需求d的权重；定义每个模块对应的客户满意度，满意度同时与模块效用和价格相关；所述步骤S1.2具体包括：模块效用U
di
∈[0,1]衡量了模块i对于需求d的满足程度；对于每一个模块，假定其存在K个给定的备选价格，令p
ik
为模块i的第k个备选价格，其中k＝1,2,...,K，模块i的最终价格为p
i
∈{p
ik
|k＝1,2,...,K}；S
i
表示模块i的满意度，非负的随机参数c表示价格敏感度，则有：定义产品服务模块组合对应的满意度，令U
paired
为所有模块对的集合，模块对(i
′
,i
″
)对于需求d的配对效用记为U
d(i
′
,i
″
)
，其中i
′
∈I
p i
″
∈I
s
，配对效用也是随机的，处于[-1,1]之间，由于配对效用不涉及真正的模块，假定其对应的价格为零，模块对(i
′
,i
″
)的满意度S
i
′
,i
″
为：3.根据权利要求2所述的服务型制造模式下产品服务配置和定价方法，其特征在于，所述步骤S2包括：步骤S2.1：定义决策变量；
步骤S2.2：定义目标函数；步骤S2.3：定义约束；步骤S2.4：生成数学模型；所述步骤S2.1具体包括：为了计算配置方案的总客户满意度，定义如下决策变量：为了计算配置方案的总客户满意度，定义如下决策变量：p
i
模块i的最终价格
ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀ
(7)步骤S2.2：定义目标函数，具体包括：总的客户满意度可以定义为：展开表示为：通过离散处理将公式(9)线性化，即引入指示变量处理X
i
与的乘积项：第一个目标函数总客户满意度期望定义为：令Ci为模块i的成本，第二个目标函数总利润表示为：所述步骤S2.3具体包括：(1)决策变量间的关系：定义X
i'
，X
i”以及Y
i
′
,i
″
之间的关系，对于任意(i
′
,i
″
)∈U
paired
，仅当同时选择了产品i
′
与服务i
″
时，有Y
i
′
,i
″
＝1，否则Y
i
′
,i
″
＝0；同时，建立关于与X
i
的方程，若选择了模块i，有且仅能确定一个备选价格；(2)模块分类：在每组必选模块集中，有且仅能选择一个模块：
在每组可选模块集中，至多选择一个模块：(3)相容性关系：一些模块依赖于其他模块来提供功能支持，设支持模块i的模块构成了集合其中表示支持模块i的第j组模块集，Qi指支持模块i的模块组数；如果选择了模块i，则在每个中至少要选择一个模块，反之则没有限制；由模块分类限制可知，中最多可以选择一个模块，有如下的限制条件：(4)相斥性关系：定义U
exclusive
为所有相...

【专利技术属性】
技术研发人员：张轶伦，江志斌，
申请(专利权)人：上海交通大学，
类型：发明
国别省市：