一种虚拟中间号码隐私保护系统技术方案

本发明专利技术公开了一种虚拟中间号码隐私保护系统，属于号码保护技术领域，包括映射模块、虚拟号码管理平台、录音模块。本发明专利技术适用领域广泛，适用于打车出行、快递物流、装维服务、中介服务、咨询行业、分类信息平台等，既可以保护双方用户隐私，又可以防止信息被抓取；通话全程录音留存，结合智能质检技术，可实现服务行业质量的全流程监管，投诉问题可追溯，针对服务过程中的问题，可进行改进指导，利于提高服务人员服务水平；支持来话服务的智能分配策略，支持对不同场景的来话，根据业务场景定制来话调度分配策略；结合智能语音技术可实现更复杂的业务场景，如自助语音通知、来话通知提醒、身份鉴别等。份鉴别等。份鉴别等。

【技术实现步骤摘要】
一种虚拟中间号码隐私保护系统


[0001]本专利技术涉及号码保护
，具体涉及一种虚拟中间号码隐私保护系统。

技术介绍

[0002]随着网购、快递、教育、互联网服务等走进千家万户，电话号码隐私泄露风险日益严重，为了提高企业以及平台的服务以及好评率，保护客户号码隐私，刻不容缓。
[0003]用户使用互联网平台的应用与服务，大多需要进行手机和实名注册，比如外卖、打车，每次交易沟通都是直接打电话，但是号码姓名却直接对外公布，平台没有给双方提供任何隐私保护，让客户在交易过程中感到顾虑重重，造成用户隐私泄露导致的纠纷比比皆是。随着互联网交易平台越来越多，客户的手机号码信息就有可能在任何一个环节被泄漏，大量客户手机号码就会成为电话营销对象，导致客户会接到各类销售的电话轰炸。针对这些问题，一种提供能够保护客户号码隐私保护的方法，就显得极为必要。
[0004]现有技术的缺陷和不足：
[0005]1、客户信息安全：服务人员拨打真实的客户号码，会导致客户信息有泄漏的风险。
[0006]2、录音留存：服务人员与客户沟通过程中的通话本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于，包括：映射模块，用于建立业务人员信息管理、虚拟号码池、虚拟号码状态、虚拟号码匹配规则管理、虚拟号码与真实号码映射能力；虚拟号码管理平台，包括去电信息获取模块、来电信息获取模块、业务人员分配模块、自动语音提示模块；所述去电信息获取模块用于根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户；所述来电信息获取模块用于根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费；所述自动语音提示模块用于根据系统提示内容需要将提示文本内容合成音频并向用户播放语音提示信息；所述业务人员分配模块用于在接入用户来电后根据既定分配规则分配业务人员与用户进行通话；录音模块，用于对用户与业务员人员的通话进行录音。2.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述虚拟号码与真实号码映射的关系为虚拟号码与业务人员真实号码的绑定关系，真实号码与虚拟号码具备捆绑和解绑的能力，映射关系匹配规则包括长期绑定、临时绑定、一次性绑定，其中，长期绑定是从虚拟号码池中根据复用算法选择一个号码，作为主被叫双方的显示号码；临时绑定是在长期绑定的基础上设置临时绑定的有效时间；一次性绑定是随机地选择一个未被占用的虚拟号码，建立绑定映射关系，该号码仅对本次通话有效，待该次通话使用后，自动失效，改变虚拟号码的状态为未占用，被虚拟号码池回收，供重复利用。3.根据权利要求2所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述业务人员信息为业务人员基本信息指标，包括业务人员的工号、密码、真实号码。4.根据权利要求2所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述虚拟号码池用于对虚拟号码资源进行管理，虚拟号码绑定后在虚拟号码池的状态为占用，当解绑后，虚拟号码重新进入虚拟号码池，状态为空闲。5.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述映射模块还用于将多个业务人员合并到一个网格组中，一个网格绑定一个虚拟号码，一个虚拟号对应多个业务人员的真实号码。6.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述去电信息获取模块通过调用运营流程支撑系统对应的工单信息查询接口，通过传入工单编号，查询出该工单相关联的用户真实...

【专利技术属性】
技术研发人员：时代红，王江淮，刘小双，夏兵，丁常坤，
申请(专利权)人：科大国创云网科技有限公司，
类型：发明
国别省市：