一种终端异常信息处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种终端异常信息处理方法及装置，在终端发生异常的情况下，显示第一控件并在第一控件上显示转义后的异常信息，同时终端能够接收对第一控件的第一触发信号显示第二控件并在第二控件上显示转义前的异常信息。因此本实施例提供的终端异常信息处理方法，能够在终端发生异常后根据用户的需求而同时显示转义前和转义后的异常信息，便于用户同时将显示转义前和转义后的异常信息截图发送给客服，降低了沟通成本。并且是否显示转义前的异常信息是由用户自己的意愿决定，即用户可以通过是否在终端上产生第一触发信号而决定是否调用第二控件来显示转义前的异常信息，对于普通用户和专业用户都具有良好的兼容性。于普通用户和专业用户都具有良好的兼容性。于普通用户和专业用户都具有良好的兼容性。

【技术实现步骤摘要】
一种终端异常信息处理方法及装置


[0001]本专利技术涉及异常信息处理
，特别涉及一种终端异常信息处理方法及装置。

技术介绍

[0002]用户在移动终端上使用App过程中，因应业务的需求，会在各种复杂的环境下进行不同类型的数据采集。若在这个过程中，App出现了逻辑错误，造成无法完成采集，此时称移动终端发生了异常。在终端发生异常时，过往的方法是直接弹出经过转义的错误信息，用户通过截屏加文字留言的方式，将截图和文字留言利用第三方App反馈给客户人员，再由客户人员反馈到项目经理或者开发人员。其中，转义前的错误信息为 App内部信息，是编程人员惯用的标记性程序语言，它们对于用户来说是苦涩难懂的、不友好的，也不便于后续引导用户进行错误信息反馈，因此需要通过将错误信息进行转义，生成便于用户理解的语言，例如，“采集xx数据异常，请联系管理人员”。
[0003]现有技术中，在终端发生异常时，将普通用户看不懂的错误信息（即异常信息）进行转义成用户能够看懂的语言后再向用户展示，一定程度上能够降低普通用户在操作失败后的焦虑程度。但把转义后的错误信息截图发送给客服人员，因为转义后的信息不显示原来出错的原因或者出错位置，客服人员需要多次跟用户沟通才能知道出错时的上下文信息，整理后发给项目经理，沟通成本高，反而进一步令用户焦虑。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种终端异常信息处理方法及装置，以至少解决现有技术中通过转义向用户展示终端异常信息时，由于转义后的异常信息无法显示原来的出错信息而导致用户反馈异常信息给客服存在沟通成本高的技术问题。
[0005]本专利技术实施例的一个方面，提供了一种终端异常信息处理方法，所述方法包括：在终端发生异常的情况下，显示第一控件并在所述第一控件的第一区域显示转义后的异常信息；接收作用于第一控件的第一触发信号；响应于所述第一触发信号，执行相应类型的第一操作；其中，所述第一操作的类型包括：关闭所述第一控件和显示第二控件；在所述第二控件上显示多个第二对象，所述多个第二对象中的每个第二对象分别用于标识不同类型的第二操作；其中，所述第二操作的类型包括：显示查看详情控件并在所述查看详情控件的第二区域显示转义前的异常信息；接收作用于多个第二对象中任一第二对象的第二触发信号；响应于所述第二触发信号，执行相应类型的第二操作。
[0006]进一步的，所述方法还包括：在所述查看详情控件的第三区域显示多个第三对象，所述多个第三对象中的每个第三
对象分别用于标识不同类型的第三操作；其中，所述第三操作的类型包括：关闭查看详情控件、返回第二控件和显示客服即时通讯控件；接收作用于多个第三对象中任一第三对象的第三触发信号；响应于所述第三触发信号，执行相应类型的第三操作。
[0007]进一步的，所述第二操作的类型还包括：显示发送错误控件；所述方法还包括：在所述发送错误控件的第四区域显示多个第四对象，所述多个第四对象中的每个第四对象分别用于标识不同类型的第四操作；其中，所述第四操作的类型包括：接收个人信息采集授权信号、返回第二控件和在接收个人信息采集授权信号后向服务器发送采集到的个人信息以及转义前的异常信息；接收作用于多个第四对象中任一第四对象的第四触发信号；响应于所述第四触发信号，执行相应类型的第四操作。
[0008]进一步的，在执行在接收个人信息采集授权信号后向服务器发送采集到的个人信息以及转义前的异常信息的步骤之后，所述方法还包括：显示问题反馈列表控件；在所述问题反馈列表控件显示第六对象；其中，所述第六对象上显示有与已经向服务器发送的转移前的异常信息对应的识别标识；接收作用于所述第六对象的第六触发信号；响应于所述第六触发信号，显示问题处理进度控件；其中，所述问题处理进度控件显示有相应的异常信息的处理状态信息。
[0009]进一步的，所述第二操作的类型还包括：显示客服即时通讯控件；所述方法还包括：在所述客服即时通讯控件的第五区域显示文本输入框并将转义前的异常信息自动发送给客服。
[0010]进一步的，所述第二操作的类型还包括：显示常见问题解答控件；所述方法还包括：在所述常见问题解答控件的第六区域显示搜索框；接收向所述搜索框输入的搜索文本；根据预设的搜索算法，在所述常见问题解答控件的第七区域显示与所述输入的搜索文本的搜索结果相对应的多个第五对象；其中，每个所述第五对象上均显示有与输入的搜索文本相对应的异常信息的现象以及处理方法的文本。
[0011]进一步的，所述方法还包括：接收作用于多个第五对象中任一第五对象的第五触发信号；响应于所述第五触发信号，显示用户反馈评论控件；其中，所述用户反馈评论控件的第八区域显示对应于第五触发信号的第五对象的文本，所述用户反馈评论控件的第九区域显示对应于第五触发信号的第五对象的评论文本。
[0012]本专利技术实施例的另一方面，提供了一种终端异常信息处理装置，所述装置包括：第一显示模块，用于在终端发生异常的情况下，显示第一控件并在所述第一控件的第一区域显示转义后的异常信息；第一接收模块，用于接收作用于第一控件的第一触发信号；
第一执行模块，用于响应于所述第一触发信号，执行相应类型的第一操作；其中，所述第一操作的类型包括：关闭所述第一控件和显示第二控件；第二显示模块，用于在所述第二控件上显示多个第二对象，所述多个第二对象中的每个第二对象分别用于标识不同类型的第二操作；其中，所述第二操作的类型包括：显示查看详情控件并在所述查看详情控件的第二区域显示转义前的异常信息；第二接收模块，用于接收作用于多个第二对象中任一第二对象的第二触发信号；第二执行模块，用于响应于所述第二触发信号，执行相应类型的第二操作。
[0013]进一步的，所述装置还包括：第三显示模块，用于在所述查看详情控件的第三区域显示多个第三对象，所述多个第三对象中的每个第三对象分别用于标识不同类型的第三操作；其中，所述第三操作的类型包括：关闭查看详情控件、返回第二控件和显示客服即时通讯控件；第三接收模块，用于接收作用于多个第三对象中任一第三对象的第三触发信号；第三执行模块，用于响应于所述第三触发信号，执行相应类型的第三操作。
[0014]进一步的，所述第二操作的类型还包括：显示发送错误控件、显示客服即时通讯控件、显示常见问题解答控件；所述装置还包括：第四显示模块，用于在所述发送错误控件的第四区域显示多个第四对象，所述多个第四对象中的每个第四对象分别用于标识不同类型的第四操作；其中，所述第四操作的类型包括：接收个人信息采集授权信号、返回第二控件和在接收个人信息采集授权信号后向服务器发送采集到的个人信息以及转义前的异常信息；第四接收模块，用于接收作用于多个第四对象中任一第四对象的第四触发信号；第四执行模块，用于响应于所述第四触发信号，执行相应类型的第四操作；自动发送模块，用于在所述客服即时通讯控件的第五区域显示文本输入框并将转义前的异常信息自动发送给客服；第五显示模块，用于在所述常见问题解答控件的第六区域显示搜索框；第五接收模块，用于接收向所述搜索框输入的搜索文本；第五显示模本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种终端异常信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：在终端发生异常的情况下，显示第一控件并在所述第一控件的第一区域显示转义后的异常信息；接收作用于第一控件的第一触发信号；响应于所述第一触发信号，执行相应类型的第一操作；其中，所述第一操作的类型包括：关闭所述第一控件和显示第二控件；在所述第二控件上显示多个第二对象，所述多个第二对象中的每个第二对象分别用于标识不同类型的第二操作；其中，所述第二操作的类型包括：显示查看详情控件并在所述查看详情控件的第二区域显示转义前的异常信息；接收作用于多个第二对象中任一第二对象的第二触发信号；响应于所述第二触发信号，执行相应类型的第二操作。2.根据权利要求1所述的一种终端异常信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述查看详情控件的第三区域显示多个第三对象，所述多个第三对象中的每个第三对象分别用于标识不同类型的第三操作；其中，所述第三操作的类型包括：关闭查看详情控件、返回第二控件和显示客服即时通讯控件；接收作用于多个第三对象中任一第三对象的第三触发信号；响应于所述第三触发信号，执行相应类型的第三操作。3.根据权利要求1所述的一种终端异常信息处理方法，其特征在于，所述第二操作的类型还包括：显示发送错误控件；所述方法还包括：在所述发送错误控件的第四区域显示多个第四对象，所述多个第四对象中的每个第四对象分别用于标识不同类型的第四操作；其中，所述第四操作的类型包括：接收个人信息采集授权信号、返回第二控件和在接收个人信息采集授权信号后向服务器发送采集到的个人信息以及转义前的异常信息；接收作用于多个第四对象中任一第四对象的第四触发信号；响应于所述第四触发信号，执行相应类型的第四操作。4.根据权利要求3所述的一种终端异常信息处理方法，其特征在于，在执行在接收个人信息采集授权信号后向服务器发送采集到的个人信息以及转义前的异常信息的步骤之后，所述方法还包括：显示问题反馈列表控件；在所述问题反馈列表控件显示第六对象；其中，所述第六对象上显示有与已经向服务器发送的转移前的异常信息对应的识别标识；接收作用于所述第六对象的第六触发信号；响应于所述第六触发信号，显示问题处理进度控件；其中，所述问题处理进度控件显示有相应的异常信息的处理状态信息。5.根据权利要求1所述的一种终端异常信息处理方法，其特征在于，所述第二操作的类型还包括：显示客服即时通讯控件；所述方法还包括：在所述客服即时通讯控件的第五区域显示文本输入框并将转义前的异常信息自动发送给客服。6.根据权利要求1所述的一种终端异常信息处理方法，其特征在于，所述第二操作的类
型还包括：显示常见问题解答控件；所述方法还包括：在所述常见问题解答控件的第六区域显示搜索框；接收向所述搜索框输入的搜索文本；根据预设的搜索算法，在所述常见问题解答控件的第七区域显示与所述输入的搜索文本的搜索结果相对应的多个第五对象；其中，每个所述第五对象上均显示有与输入的搜索文本相对应的异常信息的现...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴景行，卢超，李海荣，陈永辉，
申请(专利权)人：广州市玄武无线科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：