呼叫中心工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种呼叫中心工单处理方法，通过获取待处理工单，待处理工单包括订单号和数据记录；根据待处理工单的订单号，遍历预设数据库，预设数据库中存储有多个工单；从预设数据库中提取与订单号一致的工单作为待关联工单；将待关联工单与待处理工单按照预设的规则进行关联组合，得到目标工单列表；根据目标工单列表中的数据记录对待处理工单进行处理，得到处理结果，由于目标工单列表中的待处理工单为关联得工单，因此，只需要对该目标工单列表中待处理工单进行处理，即可实现对相关工单进行处理，进而能够指引后续跟进的客服展开工作并在有结果后能够及时反馈给客服，大大提高了工单处理效率。

【技术实现步骤摘要】
呼叫中心工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种呼叫中心工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
呼叫中心作为一种利用现代通信手段和计算机技术的服务方式，通过语音、短信等数据流方式随时随地的获得信息、服务以及反馈，已经成为人民生活中的重要部分。在多部门协同工作中，工单是一种重要的工作协作依据。通常呼叫中心的客服多数只处理相对简单的业务，对于业务相对复杂或需长时等待则需要将工单移交给后续处理的客服，由于后续克服不了解前序工单的情况，会降低工单处理效率，降低客户体验。因此，提供一种能够指引后续跟进的客服如何展开工作并在有结果后能够及时反馈给客服的工单处理方法尤为重要。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述问题，提出一种能够自动关联相关工单并进行高效处理的工单的呼叫中心工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质。一种呼叫中心工单处理方法，所述方法包括：获取待处理工单，所述待处理工单包括订单号和数据记录；根据所述待处理工单的所述订单号，遍历预设数据库，所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫中心工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取待处理工单，所述待处理工单包括订单号和数据记录；/n根据所述待处理工单的所述订单号，遍历预设数据库，所述预设数据库中存储有多个工单；/n从预设数据库中提取与所述订单号一致的工单作为待关联工单；/n将所述待关联工单与所述待处理工单按照预设的规则进行关联组合，得到目标工单列表；/n根据目标工单列表中的数据记录对所述待处理工单进行处理，得到处理结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取待处理工单，所述待处理工单包括订单号和数据记录；
根据所述待处理工单的所述订单号，遍历预设数据库，所述预设数据库中存储有多个工单；
从预设数据库中提取与所述订单号一致的工单作为待关联工单；
将所述待关联工单与所述待处理工单按照预设的规则进行关联组合，得到目标工单列表；
根据目标工单列表中的数据记录对所述待处理工单进行处理，得到处理结果。


2.根据权利要求1所述的呼叫中心工单处理方法，其特征在于，所述获取待处理工单，包括：
当呼叫中心产生通话记录时，将所述通过记录确定为所述待处理工单；
当待回复的通话记录被触发时，生成的通话记录确定为所述待处理工单。


3.根据权利要求2所述的呼叫中心工单处理方法，其特征在于，所述将所述待关联工单与所述待处理工单按照预设的规则进行关联组合，得到目标工单列表，包括：
分别提取所述待关联工单和所述待处理工单对应的通话时间点；
按照所述通话时间点将所述待关联工单和所述待处理工单进行排序，得到所述目标工单列表。


4.根据权利要求1所述的呼叫中心工单处理方法，其特征在于，所述将所述待关联工单与所述待处理工单按照预设的规则进行关联组合，得到目标工单列表，包括：
分别提取所述待关联工单和所述待处理工单的数据记录的关键词；
计算各个关键词之间的相关度；
将相关度满足预设阈值的所述待关联工单和/或所述待处理工单合并为子目标工单列表；
根据所述子目标工单列表得到所述目标工单列表。


5.根据权利要求1所述的呼叫中心工单处理方法，其特征在于，所述根据目标工单列表中的数据记录对所述待处理工单进行处理，得到处理结果，包括：
对所述目标工单列表中各个所述待处理工单的所述数据记录进行分析，确定各个所述待处理工单的问题类型；
根据所述问题类型确...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴维略，金真，谷首道，
申请(专利权)人：深圳市道旅旅游科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44