一种任务型会话配置方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种任务型会话配置方法和系统，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施例包括：通过前端PJF框架对HTML和Javascript进行基础整合，为所述任务型会话设置结构化配置信息；通过Canvas图形和拖拽式操作，按照业务场景进行配置，以为所述任务型会话提供可拖拽式界面；并且动态地加载所述任务型会话的结构化配置信息。本发明专利技术不仅仅具备常规会话系统的基本特征，还将机器学习算法融合与多轮会话中，形成了一套较为智能化的多轮会话系统；以及设计了一种灵活的拖拽式的任务型会话配置系统。

【技术实现步骤摘要】
一种任务型会话配置方法和系统
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种任务型会话配置方法和任务型会话配置系统。
技术介绍
智能外呼配置是统一客服的核心功能模板之一。具体而言，统一客服可以包括95533呼入子系统、800呼入子系统和外呼子系统等。本专利技术旨在利用银行业务基本金融知识，如还款方式，还款时间，业务办理，业务常识等数据，结合自然语言处理技术，并通过会话卡槽配置，建立一套通用的较为完善的智能外呼任务型会话配置方法，更进一步的，以上述方法为基础，搭建一个智能外呼任务型会话配置系统。最后，通过业务需要进行动态调整卡槽。并在新的业务需求下添加新的任务型会话。随着5G的兴起和发展，网速将会得到很快的提升，时延也得到了降低，客户也希望在任务型外呼接听的过程中时延更小、更快捷。同时，在一些场景中，迫切需要决策驱动的任务，这些场景中需要针对用户进行一些提问信息的收集，如何很好的收集这些数据是一个亟需解决的问题。比如用户在拨打电话的时候可能需要收集用户身份证号，现有的外呼策略是用户在手机中输入身份证号，但是这样的操作方式很难以满足客户的低时延、高效实时的交互方式。如果采用人工客服，由于人工客服员工数量的原因，也很难实现这样高并发的需求。而随着人工智能、自然语言理解技术的发展，已经可以对客户语句的意图实现智能识别。通过结合人工智能、自然语言理解技术、卡槽识别、传统外呼系统等技术可以实现一个低时延、方便、高可用性的多轮会话系统。本专利技术旨在现有的会话技术的基础上，结合自然语言理解等人工智能技术和银行业务的基本知识，通过结合意图识别、卡槽识别等，建立一套便捷的较为完善的决策驱动的任务型会话配置方法，更进一步的，以上述方法为基础，设计了一个智能外呼任务型会话配置系统。目前，银行系统的外呼中任务型会话都是依靠用户手工输入。用户受限于业务熟练程度、操作熟练程度的限制，在任务型会话中出现了较高的等待时延和误操作，比如在收集用户身份证号时，很多用户出现了较多的操作失误。又比如智慧柜员机上用户在选择省份的时候需要仔细认真的选择所在的省份。这样的操作模式极大地影响了用户的操作效率和用户的满意度。因此有一些任务型会话就交由人工客服来完成。在客服系统中，客服人员是化解客户矛盾，处理客户问题的关键所在，但是客服也是人，在接听了数百个客户电话后也会产生心理和生理上的疲劳、疲倦甚至逆反心理，而且每天的工作都是重复的，时间长了也会出现遗忘、少计、漏记客户信息的情况，甚至由于一些主观上的问题错误的理解客户的意图。这些问题的存在亟需人工智能注入到现有的外呼系统中，实现一个智能化的高效外呼系统。本专利技术旨在联合现有外呼系统和人工智能技术，实现一个可以定制化，可动态配置的智能外呼任务型会话配置系统。通过本专利技术，可以解决现有的外呼系统中存在的问题和弊端，既避免了人工客服系统中人类难以避免的生理和心理难关，也使得服务更加标准化，客服管理人员还可以个性化定制相应的业务系统。如下列出与本专利技术相关联的一些术语：多轮会话系统：多轮会话是在人际对话中，在初步明确了用户意图，获取必要信息以最终得到期望的响应方式。一般来说一个多轮会话与一个业务流程相对应。卡槽：卡槽是机器人答复意图前用户需要提供的条件，卡槽包括卡槽类别和值两部分。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种任务型会话配置方法和任务型会话配置系统。该方法结合了现如今比较成熟的自然语言处理技术和机器学习模型，将会话系统的流程进行了拖拽式配置，并将配置实时生效；在生产上不仅可以实现定制化的多轮会话卡槽采集，还对用户的应答进行快速的反馈，并可以减少业务人员的压力，业务人员可以通过前端拖拽式配置多轮会话并实时生效；引入并建立了多轮会话有限状态自动机，这提供了一种方便快捷的多轮会话配置方法；横向拓展了不同的多轮会话场景，从而建立了一套通用的较为完善多轮会话配置方法。为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种任务型会话配置方法，包括：通过前端PJF框架对HTML和Javascript进行基础整合，为所述任务型会话设置结构化配置信息；通过Canvas图形和拖拽式操作，按照业务场景进行配置，以为所述任务型会话提供可拖拽式界面；并且动态地加载所述任务型会话的结构化配置信息。可选地，所述方法还包括：以结构化的方式对所述任务型会话的结构化配置信息加以存储。可选地，所述任务型会话的结构化配置信息包括数据交互规范和前端界面格式。可选地，所述业务场景包括：金融类场景和日常查询类场景。可选地，通过Canvas图形和拖拽式操作，按照业务场景进行配置，包括：将流程节点配置为利用矩形来表示；以及将开始节点和/或结束节点配置为利用椭圆来表示。可选地，所述任务型会话的结构化配置信息包括：在空闲时刻动态地加载针对非实时性的业务场景的结构化配置信息。可选地，以结构化的方式对所述任务型会话的结构化配置信息加以存储，包括：以结构化的方式将所述任务型会话的结构化配置信息存储在数据库中。可选地，所述数据库包括Oracle数据库。根据本专利技术实施例的第二方面，提供一种任务型会话配置系统，包括：前端PJF框架模块，用于对HTML和Javascript进行基础整合，以为所述任务型会话设置结构化配置信息；拖拽式Canvas模块，通过Canvas图形和拖拽式操作，按照业务场景进行配置，以为所述任务型会话提供可拖拽式界面；以及任务型会话配置模块，动态地加载所述任务型会话的结构化配置信息。可选地，所述任务型会话配置系统还包括数据存储模块，用于以结构化的方式对所述任务型会话的结构化配置信息加以存储。根据本专利技术实施例的第三方面，提供一种实现任务型会话配置的电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术实施例第一方面提供的方法。根据本专利技术实施例的第四方面，提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本专利技术实施例第一方面提供的方法。上述专利技术中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过一套通用的较为完善的任务型会话的配置方法；不仅仅具备常规会话系统的基本特征，还将机器学习算法融合与多轮会话中，形成了一套较为智能化的多轮会话系统；以及设计了一种灵活的拖拽式的任务型会话流程配置系统。上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施例加以说明。附图说明附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：图1是根据本专利技术实施例的任务型会话配置方法的主要流程的示意图；图2是根据本专利技术实施例的智能外呼流程有限状态自动机的示意图；图3是根据本专利技术实施例的5G无人银行话术管理子模块的常见话术的示意图；图4是根据本专利技术实施例的任务型会话配置系统的主要模块的示意图；<本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种任务型会话配置方法，其特征在于，包括：/n通过前端PJF框架对HTML和Javascript进行基础整合，为所述任务型会话设置结构化配置信息；/n通过Canvas图形和拖拽式操作，按照业务场景进行配置，以为所述任务型会话提供可拖拽式界面；并且/n动态地加载所述任务型会话的结构化配置信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种任务型会话配置方法，其特征在于，包括：
通过前端PJF框架对HTML和Javascript进行基础整合，为所述任务型会话设置结构化配置信息；
通过Canvas图形和拖拽式操作，按照业务场景进行配置，以为所述任务型会话提供可拖拽式界面；并且
动态地加载所述任务型会话的结构化配置信息。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
以结构化的方式对所述任务型会话的结构化配置信息加以存储。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务型会话的结构化配置信息包括数据交互规范和前端界面格式。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务场景包括：金融类场景和日常查询类场景。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过Canvas图形和拖拽式操作，按照业务场景进行配置，包括：
将流程节点配置为利用矩形来表示；以及
将开始节点和/或结束节点配置为利用椭圆来表示。


6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务型会话的结构化配置信息包括：
在空闲时刻动态地加载针对非实时性的业务场景的结构化配置信息。


7.如权利要求2所述的方法，其特征在于，以结构化的方式对...

【专利技术属性】
技术研发人员：李亚雄，张晨，王全礼，李昱，林瑞立，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11