为测试装置提供远程支持服务的系统和方法制造方法及图纸

本发明专利技术公开了向测试装置提供远程支持服务的系统和方法。示例性测试装置包括计算装置，被配置成获得与被测材料或组件相关的测量值。该计算装置包括：显示器；输入装置；处理器；以及联接到处理器并存储计算机可读指令的存储器，该计算机可读指令在由处理器执行时使处理器：响应于经由输入装置的第一输入，向远程计算系统传输对技术支持服务的请求；在计算装置处执行与技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】为测试装置提供远程支持服务的系统和方法
技术介绍
本专利技术总体上涉及机器测试，并且更具体地，涉及向测试装置提供远程支持服务的系统和方法。使用通用测试机对材料或组件进行机器测试，例如抗压强度测试或抗拉强度测试。
技术实现思路
公开了向测试装置提供远程支持服务的系统和方法，基本上如结合至少一个附图示出和描述的，如权利要求书中更完整地阐述的。附图说明当参考附图阅读以下详细描述时，将更好地理解本专利技术的这些和其他特征、方面和优点，在整个附图中，相同的字符表示相同的部分，其中：图1是根据本专利技术的各方面的用于执行机器性能测试的示例性测试装置。图2是图1的测试装置的示例性实施方式的框图。图3是根据本专利技术的各方面的包括图1和图2的测试装置和维修系统的示例性系统的框图。图4是表示可以由图1和2的示例性测试装置执行以请求远程服务动作的示例性机器可读指令的流程图。图5是表示可由图1和图2的示例性测试装置执行以初始化测试装置的示例性机器可读指令的流程图。图6是表示可以由图1和图2的示例性测试装置执行以建立用于在测试装置处执行远程服务动作的远程连接的示例性机器可读指令的流程图。图7示出了可以在图1和2的测试装置上显示的示例性远程服务用户界面，其包括关于测试装置的状态信息。图8示出了可在图1和2的测试装置上被显示并使用户能够将文件从测试装置传入到远程计算系统的示例性远程服务用户界面。图9是表示可用于实现图3的示例性排队系统和/或示例性服务系统的计算系统的框图。图10示出了可在与远程计算系统相关的计算装置处显示的示例性远程服务用户界面。图11示出了可在与远程计算系统相关的计算装置处显示的示例性远程服务用户界面。图12示出了可在图1和2的测试装置上显示的示例性用户界面，包括呼入报警。图13是表示可由图3的示例性排队系统和/或服务系统执行以处理请求的示例性机器可读指令的流程图。图14是表示可由示例性排队系统和/或服务系统执行以在图1、2和3的测试装置处执行远程服务动作的示例性机器可读指令的流程图。附图不必按比例绘制。在任何适当的情况下，相似或相同的附图标记用于表示相似或相同的组件。具体实施方式当传统的机器测试装置未按要求操作时，操作员(或与测试装置相关的其他人员)可以联系测试装置的制造商或分销商以试图解决操作问题。为了对传统测试系统进行故障排除，服务人员与测试装置操作员之间的联系通常涉及多个单独的联系，例如电话呼叫、电子邮件、文本聊天和/或其他步骤，以提供服务人员所需要的整套信息来解决问题以使操作员满意。这样的多个步骤可能是操作员挫折感的来源和/或减少用于执行机器测试的测试装置的正常运行时间。此外，如果远程服务人员无法解决该问题，则可能需要亲自服务访问，这增加了测试装置的所有者和/或支持服务的提供商的服务成本。所公开的示例性系统和方法使得能够从测试装置直接请求有用的远程支持服务和/或在测试装置处直接提供有用的远程支持服务。一些示例性系统和方法包括使服务人员能够发起与测试装置的实时支持会话。示例性实时支持会话可以包括音频呼叫、视听会议、测试装置与远程服务人员的屏幕共享和/或远程服务人员的远程桌面控制。在一些示例中，向服务人员提供关于测试装置的相关信息以帮助快速解决问题。所公开的示例减少了使远程服务人员解决问题或以其他方式帮助测试装置操作员所涉及的时间和成本。所公开的示例还使得能够向测试装置所有者和/或操作员提供其他增值服务，诸如提供关于校准和/或服务合同状态的通知、安排校准服务、提供关于对安装在测试装置处的软件和/或固件的可用更新的通知、通过启用来自测试装置的请求来减少请求技术支持服务所需的时间和精力。和/或容易地选择和上传文件或其他数据到远程服务提供商以用于解决问题。所公开的用于测量材料或组件的机器性能的示例性测试装置包括用于获得与待测的材料或组件相关的测量值的计算装置。该计算装置包括显示器、输入装置、处理器和联接到处理器的存储器。存储器存储计算机可读指令，该计算机可读指令在由处理器执行时使得处理器：响应于经由输入装置的第一输入，向远程计算系统发送对技术支持服务的请求；以及在计算装置处执行与技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。在一些示例中，计算机可读指令使处理器向远程计算系统发送与一个或多个远程服务动作相关的信息。在一些这样的示例中，与一个或多个远程服务动作相关的信息包括以下至少一项：测试装置校准状态、软件版本、测试装置的序列号、与测试装置相关的操作员联系信息或服务协议状态。在一些示例性测试装置中，计算机可读指令使得处理器：经由显示器呈现表示存储在计算装置上的文件系统的接口，该接口允许操作员从文件系统中选择一个或多个文件；并响应于经由输入装置的指定输入，将所选择的一个或多个文件传送到远程计算系统。一些示例性测试装置包括麦克风和扬声器，其中计算机可读指令使处理器与支持呼叫发起消息中标识的第二计算系统建立音频连接或远程控制连接中的至少一个。在一些示例中，计算机可读指令使得处理器通过向远程计算系统发送请求消息来进入支持呼叫接收模式，其中支持呼叫发起消息是对请求的响应。在一些示例中，该请求包括互联网协议(IP)请求消息。在一些示例中，计算机可读指令使得处理器通过建立基于互联网协议的语音(VoIP)会话来建立音频连接。在一些示例中，计算机可读指令使得处理器通过经由远程计算系统建立应用程序共享协议会话来建立远程控制连接。在一些实例中，计算机可读指令进一步使处理器：进入支持呼叫接收模式，在支持呼叫接收模式下处理器可从远程计算系统接收支持呼叫发起消息；以及响应于接收到支持呼叫发起消息，在显示器上显示呼入呼叫提醒，该指令使得处理器响应于在呼入呼叫提醒被激活时接收与所述支持呼叫发起消息相关的支持呼叫相关的输入，建立音频连接或远程控制连接中的至少一个。在一些示例中，测试装置被配置成针对待测材料测试拉伸强度、压缩强度、弯曲强度、剪切强度、冲击强度、扭转强度或粘附强度中的至少一个。在一些示例性测试装置中，计算机可读指令使得处理器访问从远程计算系统接收并与请求相关的通信，其中通信标识要在计算装置上执行的一个或多个远程服务动作，并且指令使得处理器响应于经由用户输入装置的第二输入来执行一个或多个远程服务动作。在一些示例中，对技术支持服务的请求包括以下至少一项：对测试装置的软件更新的请求或对现场支持会话的请求。在一些示例中，响应于操作员在计算装置上的登录，处理器将与测试装置相关的数据发送到远程计算系统。在一些示例性测试装置中，计算机可读指令使得处理器在请求技术支持服务之前建立到远程计算系统的数据连接。在一些示例中，对技术支持服务的请求包括测试装置的标识符或与在测试装置和远程计算系统之间建立的数据连接相关的标识符中的至少一个。在一些示例中，计算机可读指令使处理器确定测试装置的校准状态，并且响应于基于校准状态确定测试装置应进行校准，在显示器上显示与校准状态相关的通知。在一些这本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于测量材料或组件的机器性能的测试装置，所述测试装置包括：/n计算装置，被配置成获得与所述被测材料或组件相关的测量值，所述计算装置包括：/n显示器；/n输入装置；/n处理器；以及/n联接到所述处理器并存储计算机可读指令的存储器，所述计算机可读指令在由所述处理器执行时使所述处理器：/n响应于经由所述输入装置的第一输入，向远程计算系统发送对技术支持服务的请求；以及/n在所述计算装置处执行与所述技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于测量材料或组件的机器性能的测试装置，所述测试装置包括：
计算装置，被配置成获得与所述被测材料或组件相关的测量值，所述计算装置包括：
显示器；
输入装置；
处理器；以及
联接到所述处理器并存储计算机可读指令的存储器，所述计算机可读指令在由所述处理器执行时使所述处理器：
响应于经由所述输入装置的第一输入，向远程计算系统发送对技术支持服务的请求；以及
在所述计算装置处执行与所述技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。


2.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器向所述远程计算系统输入与所述一个或多个远程服务动作相关的信息。


3.根据权利要求2所述的测试装置，其中与所述一个或多个远程服务动作相关的信息包括测试装置校准状态、软件版本、所述测试装置的序列号、与所述测试装置相关的操作员联系信息、或服务协议状态中的至少一项。


4.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器：
经由所述显示器呈现表示存储在所述计算装置上的文件系统的界面，所述界面允许操作员从文件系统中选择一个或多个文件；以及
响应于经由输入装置的指定传入，将选择的一个或多个文件传输到远程计算系统。


5.根据权利要求1所述的测试装置，进一步包括麦克风和扬声器，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器与在支持呼叫发起消息中标识的第二计算系统建立音频连接或远程控制连接中的至少一种。


6.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过向所述远程计算系统传输请求消息来进入支持呼叫接收模式，其中所述支持呼叫发起消息是对所述请求的响应。


7.根据权利要求6所述的测试装置，其中，所述请求包括互联网协议(IP)请求消息。


8.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过建立基于互联网协议的语音(VoIP)会话来建立所述音频连接。


9.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过经由所述远程计算系统建立应用程序共享协议会话来建立所述远程控制连接。


10.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器：
进入支持呼叫接收模式，其中所述处理器可以从远程计算系统接收支持呼叫发起消息；以及
响应于接收到所述支持呼叫发起消息，在所述显示器上显示呼入呼叫提...

【专利技术属性】
技术研发人员：贾斯丁·弗莱，克里斯托弗·杰克逊，凯丽·绍特，
申请(专利权)人：伊利诺斯工具制品有限公司，
类型：发明
国别省市：美国;US