信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统。本发明专利技术无须对未能接受服务提供的用户终端进行操作，便能调查服务提供失败的原因。打印机(20)在从有过图像打印失败的用户终端(10)受理了打印请求时，获取用户终端(10)的环境信息，并将所获取的环境信息存储到无须对用户终端(10)进行操作便能进行数据读出的存储装置中。

【技术实现步骤摘要】
信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统
本专利技术涉及一种信息处理装置、记录媒体以及信息处理系统。
技术介绍
专利文献1中公开了一种网络系统(networksystem)，其具有：多个图像形成装置，连接于网络；以及云服务器(cloudserver)，收发来自所述图像形成装置的信息，其中，所述图像形成装置包括：装置信息保存部，保存装置信息；发送部，将所述装置信息发送至所述云服务器，并且接收来自所述云服务器的信息；以及控制部，基于来自所述云服务器的信息来控制装置动作，所述云服务器包括：用户信息保存部，保存与多个所述图像形成装置分别关联的用户信息；以及分析部，从多个所述图像形成装置的任一个中，根据发生需要维修管理的事态时所发送的所述装置信息来确定作为发送源的图像形成装置，并且使与所述图像形成装置对应的维修信息发送至作为发送源的图像形成装置，所述控制部基于从所述云服务器接收的所述维修信息来控制装置动作。[现有技术文献][专利文献]专利文献1：日本专利特开2016-86379号公报
技术实现思路
[专利技术所要解决的问题]当用户利用例如打印机那样，提供在记录介质上形成图像的服务的信息处理装置时，有时会因某些故障而无法提供所请求的服务。此种情况下，打印机的维修作业员有时会接受来自用户的委托来调查故障原因。维修作业员若在调查过程中，仅仅依靠记录于打印机的信息无法知晓故障的原因，则有时会获取用户对打印机委托图像形成时所利用的用户终端中记录的信息，来调查故障的原因。但是，当用户正在使用作为调查对象的用户终端时，若因从用户终端获取信息而导致用户的作业中断，或者因信息的获取而导致用户终端的负载上升，则有时会对用户的作业造成影响。本专利技术的目的在于提供一种信息处理装置、信息处理程序以及信息处理系统，在由客户引进的信息处理装置提供不了从用户利用的用户终端所请求的服务时，信息处理装置的维修作业员无须对未能接受服务提供的用户终端进行操作，便能够调查服务提供失败的原因。[解决问题的技术手段]第一方案的信息处理装置包括：获取部，当从所请求的服务的提供失败的用户终端受理了服务请求指示时，获取用户终端的环境信息；以及控制部，进行控制，以将由所述获取部所获取的用户终端的环境信息存储到存储装置中，所述存储装置无须对用户终端进行操作便可进行数据的读出。第二方案的信息处理装置是根据第一方案信息处理装置，其中，所述控制部使用表示提供失败的服务的请求源的请求源信息，来进行是否让进行了服务请求指示的用户终端提供环境信息的控制。第三方案的信息处理装置是根据第二方案的信息处理装置，其中，所述控制部在所述请求源信息中包含与请求服务的请求源相关的信息时，进行让请求服务的用户终端提供用户终端的环境信息的控制。第四方案的信息处理装置是根据第二方案的信息处理装置，其中，所述控制部进行向请求服务的用户终端发送所述请求源信息的控制，且进行让收到所述请求源信息的用户终端选择是否通知用户终端的环境信息的控制。第五方案的信息处理装置是根据第二方案至第四方案中任一方案的信息处理装置，其中，所述控制部进行对用户终端所通知的环境信息的内容进行指定的控制。第六方案的信息处理装置是根据第五方案的信息处理装置，其中，所述控制部进行对用户终端所通知的环境信息的详细程度进行指定的控制。第七方案的信息处理装置是根据第二方案至第六方案中任一方案的信息处理装置，其包括：受理部，受理与服务的请求源相关的信息在所述请求源信息中的登记指示及删除指示，所述控制部进行控制，以使得在由所述受理部受理了登记指示时，使通过登记指示而指定的与服务的请求源相关的信息包含在所述请求源信息中，并且在由所述受理部受理了删除指示时，将通过删除指示而指定的与服务的请求源相关的信息从所述请求源信息中予以删除。第八方案的信息处理装置是根据第一方案至第七方案中任一方案的信息处理装置，其中，所述获取部针对在用户终端上运行而进行所述请求指示的应用的每个种类，选择是否获取用户终端的环境信息，从而获取环境信息。第九方案的信息处理装置是根据第八方案的信息处理装置，其中，所述控制部针对进行所述请求指示的每个应用，对通过所述请求指示而请求的服务的提供失败的失败数量相对于所受理的所述请求指示的数量的比例进行合计，所述获取部在从所述比例已达到预定值以上的应用受理了所述请求指示时，获取用户终端的环境信息。第十方案的记录媒体记录着信息处理程序，所述信息处理程序是一种程序，其用于使计算机(computer)作为第一方案至第九方案中任一方案的信息处理装置的各部发挥功能。第十一方案的信息处理系统包括：第一方案至第九方案中任一方案的信息处理装置；以及用户终端，包括发送部及控制部，所述发送部向所述信息处理装置发送请求所述信息处理装置所提供的服务的请求指示，所述控制部控制所述发送部将自身装置的环境信息发送至所述信息处理装置。[专利技术的效果]根据第一方案、第十方案及第十一方案，具有下述效果：当由客户引进的信息处理装置提供不了从用户利用的用户终端所请求的服务时，信息处理装置的维修作业员无须对未能接受服务提供的用户终端进行操作，便能够调查服务提供失败的原因。根据第二方案，具有下述效果：能够从特定的用户终端通知环境信息。根据第三方案，具有下述效果：也可不使用户终端判定是否要通知环境信息。根据第四方案，具有下述效果：也可不由信息处理装置来判断是否让用户终端通知环境信息。根据第五方案，具有下述效果：能够获取故障调查所需的信息。根据第六方案，具有下述效果：能够获取包含与调查级别一致的内容的环境信息。根据第七方案，具有下述效果：能够获取接受了服务提供的用户终端的环境信息，并且能够不让用户终端通知不需要的环境信息。根据第八方案，具有下述效果：与指定用户终端来获取环境信息的情况相比，容易确定使用特定应用时所发生的故障的原因。根据第九方案，具有下述效果：在故障调查之前，维修作业员无须指定作为故障调查对象的应用，便能够事先获取利用所述应用的用户终端的环境信息。附图说明图1是表示信息处理系统的系统结构例的图。图2是表示打印机的功能结构例的框图。图3是表示列表的一例的图。图4是表示用户终端中的电气系统的主要部分结构例的图。图5是表示打印机中的电气系统的主要部分结构例的图。图6是表示在用户终端与打印机之间收发的电文的流动的一例的序列图。图7是表示由用户终端所执行的打印请求处理的流动的一例的流程图。图8是表示由打印机所执行的打印处理的流动的一例的流程图。图9是表示由打印机所执行的打印处理的流动的变形例的流程图。图10是表示在用户终端与打印机之间收发的电文的流动的变形例的序列图。图11是表示登记有应用种类的列表的一例的图。[符号的说明]2：通信线路4：列表10：用户终端11：应本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理装置，其包括：/n获取部，当从所请求的服务的提供失败的用户终端受理了服务请求指示时，获取用户终端的环境信息；以及/n控制部，进行控制，以将由所述获取部所获取的用户终端的环境信息存储到存储装置中，所述存储装置无须对用户终端进行操作便可进行数据的读出。/n

【技术特征摘要】
20190709 JP 2019-1277161.一种信息处理装置，其包括：
获取部，当从所请求的服务的提供失败的用户终端受理了服务请求指示时，获取用户终端的环境信息；以及
控制部，进行控制，以将由所述获取部所获取的用户终端的环境信息存储到存储装置中，所述存储装置无须对用户终端进行操作便可进行数据的读出。


2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中
所述控制部使用表示提供失败的服务的请求源的请求源信息，来进行是否让进行了服务请求指示的用户终端提供环境信息的控制。


3.根据权利要求2所述的信息处理装置，其中
所述控制部在所述请求源信息中包含与请求服务的请求源相关的信息时，进行让请求服务的用户终端提供用户终端的环境信息的控制。


4.根据权利要求2所述的信息处理装置，其中
所述控制部进行向请求服务的用户终端发送所述请求源信息的控制，且进行让收到所述请求源信息的用户终端选择是否通知用户终端的环境信息的控制。


5.根据权利要求2至4中任一项所述的信息处理装置，其中
所述控制部进行对用户终端所通知的环境信息的内容进行指定的控制。


6.根据权利要求5所述的信息处理装置，其中
所述控制部进行对用户终端所通知的环境信息的详细程度进行指定的控制。


7.根据权利要求2至6中任一项所述的信息处...

【专利技术属性】
技术研发人员：中山英知，
申请(专利权)人：富士施乐株式会社，
类型：发明
国别省市：日本;JP