【技术实现步骤摘要】
为客户提供服务的方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种为客户提供服务的方法和装置。
技术介绍
一般地，现有业务系统大多是针对有贷户研发的管理系统，无法为无贷户提供服务。以规模以下无贷户为例，规模以下无贷客户具有规模小、数量多、潜力大、单一客户贡献度低等特点，无法采取一对一维护；而且柜员对其名下管理的客户缺乏全局性信息的把握，客户的基本信息、标签信息分散在各个组件，无法通过单一的界面展示客户的全貌。维护客户也只能逐个打电话或发短信，推荐产品服务或进行沟通解释，既耗时又耗力。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种为客户提供服务的方法和装置，能够解决现有业务系统无法为无贷户提供服务的问题。为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种为客户提供服务的方法。本专利技术实施例的为客户提供服务的方法包括：根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易
【技术保护点】
1.一种为客户提供服务的方法，其特征在于，包括：/n根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；/n根据所述画像特征生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；/n根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中无贷户提供相应服务。/n
【技术特征摘要】
1.一种为客户提供服务的方法，其特征在于，包括：
根据对无贷户的筛选请求，获取无贷户的画像特征；所述筛选请求包括筛选条件组合，所述筛选条件组合包括：指标、指标的条件值以及组合类型；所述画像特征是根据无贷户的交易数据提取得到的；
根据所述画像特征生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单；
根据所述筛选条件组合，以及筛选条件组合与服务的预设关系，确定为所述客户清单中的无贷户提供的服务，并为所述客户清单中无贷户提供相应服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取无贷户的画像特征的步骤之前，所述方法还包括：
将所述无贷户交易数据中的原生类信息按照预设的分层规则进行处理，以得到衍生类信息；所述原生类信息包括以下一项或多项：客户基础信息、结算行为信息、价值贡献信息以及外部接入信息；所述衍生类信息包括以下一项或多项：客户分层信息、潜力成长信息以及合规管理信息；
根据所述原生类信息和所述衍生类信息，得到所述无贷户的画像特征。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述画像特征，生成符合所述筛选条件组合的无贷户的客户清单的步骤之后，所述方法还包括：
对选中的要进行状态跟踪的无贷户建立跟踪任务，所述跟踪任务包括：开始时间、结束时间、要跟踪的第一指标以及所述第一指标的达标值；
统计所述跟踪任务的反馈结果。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所提供的服务包括：短信服务、外呼服务和展示服务。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述短信服务的触发方式包括：人工触发、链接触发和自动触发。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，为所述客户清单中的无贷户提供相应服务包括：
确定短信模板以及待接收短信的无贷户的联系人信息，所述短信模板为默认短信模板或自定义短信模板；
根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述短信模板以及所述联系人信息，向所述待接收短信的无贷户的联系人发送短信包括：
若所述短信模板为默认短信模板，则根据所述联系人信息，按照所述默认短信模板向所述无贷户的联系人发送短信；
若所述短信模板为自定义短信模板，则将所述自定义短信模板以及无贷户的联系人信息发送给审核终端进行审核；并当审核终端返回的审核结果为同意发送时，根据所述联系人信息以及所述自定义短信模板向所述无贷户的联系人发送短信。
8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述外呼服务的触发方式包括：人工触发、链接触发或自动触发。
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【专利技术属性】
技术研发人员：张惠婷，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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